Guide Gartner POS 2025 : les critères vraiment utiles pour choisir une plateforme de commerce unifié
Le Gartner® Market Guide 2025 ne doit pas être lu comme une simple liste d’éditeurs, mais comme une grille de lecture stratégique pour moderniser son POS. Pour un retailer, les critères vraiment utiles sont ceux qui relient le point de vente au commerce unifié : données temps réel, architecture cloud et modulaire, mobilité magasin, intégration OMS/CRM/e-commerce, IA opérationnelle et capacité de déploiement à grande échelle. Orisha Commerce, reconnue pour Openbravo POS, s’inscrit dans cette évolution vers un POS devenu centre névralgique de l’expérience client unifiée.
Pourquoi le guide Gartner POS compte pour les retailers ?
Le point de vente évolue rapidement : entre commerce unifié, omnicanalité et montée de l’IA, le POS devient un élément central du système retail, mais il est aussi plus complexe à faire évoluer (intégration, data, expérience client).
Dans ce contexte, le Gartner® Market Guide 2 025 apporte de la valeur avec une lecture structurée du marché : tendances clés (POS augmenté par l’IA, cloud, architectures modulaires), fonctionnalités essentielles, panorama des fournisseurs et recommandations de modernisation.
À quoi sert le guide Gartner POS ?
À structurer la prise de décision : comprendre les options, prioriser les besoins et cadrer une stratégie de modernisation du POS adaptée à vos enjeux retail.
Le guide Gartner POS 2025 : une boussole, pas un classement
Market Guide VS grille de décision
Le Market Guide de Gartner sur le commerce unifié n’est pas un palmarès ni un comparatif clé en main des meilleurs éditeurs.
Contrairement à un Magic Quadrant, il ne positionne pas les acteurs selon une logique de leaders, challengers ou visionnaires. Son objectif est ailleurs : donner une lecture structurée d’un marché, en expliquant ses dynamiques, ses grandes catégories de solutions, ses critères d’évaluation et ses évolutions technologiques.
Le risque, pour un retailer, serait donc de le détourner en grille de décision simpliste, en cherchant « le meilleur outil ». En réalité, le guide sert plutôt de boussole pour comprendre les options disponibles et se poser les bonnes questions.
Ce qu’un retailer doit tirer du guide Gartner POS 2025
Pour en faire un outil utile en interne, concentrez-vous sur l’essentiel :
- Vos priorités fonctionnelles (ce qui crée vraiment de la valeur en magasin et en omnicanal).
- Les tendances technologiques à anticiper (IA, cloud, API, etc.).
- La maturité du marché (niveau de risque et d’innovation).
- Les enjeux d’intégration avec votre SI.
- La capacité des fournisseurs à vous accompagner.
En bref : utilisez le guide pour structurer votre réflexion, puis adaptez-le à vos réalités terrain avant de décider.
Les critères vraiment utiles pour évaluer une solution POS
1) Le POS comme hub du commerce unifié
Aujourd’hui, le POS ne sert plus seulement à encaisser : en tant que centre névralgique du commerce unifié, il doit permettre d’orchestrer à la fois les ventes, les stocks, les retours, le clienteling, la fidélité et les données magasin.
Cela se traduit notamment par une intégration transparente avec d’autres systèmes : système de gestion des commandes (OMS), progiciel de gestion intégrée (ERP), logiciel de gestion de la relation client (CRM)…
2) Données temps réel et vision client unifiée
La collecte et l’analyse de données en temps réel sur tous les canaux s’impose comme un critère incontournable d’une bonne solution POS.
Véritable pont entre le stock, les commandes, le CRM, l’historique client et la fidélité, l’analyse de données offre une vision client unifiée, essentielle pour gérer la vente en magasin, mais aussi d’autres processus, comme le click‑and‑collect et le ship‑from‑store.
3) Architecture cloud, modulaire et interopérable
Pour faciliter l’échange de données, un POS doit être conforme aux grands principes de l’architecture MACH (microservices, API-first, cloud-native, headless) :
- Connecté : conçu pour être optimisé au sein d’un écosystème, il fonctionne en temps réel avec les systèmes OMS, CRM et e-commerce, dans une logique API-first.
- Modulaire : il est doté de fonctionnalités que l’on peut assembler, remplacer et faire évoluer indépendamment.
- Ouvert : chaque composant est documenté et observable de manière indépendante.
4) Mobilité magasin et expérience vendeur
Un POS moderne fournit aux vendeurs des outils mobiles et des interfaces centralisées (« super-apps ») qui rationalisent les tâches et offrent une vue unique sur les données en temps réel, tous canaux confondus. De quoi améliorer la productivité des équipes, mais aussi l’expérience client grâce à la réduction de l’attente, un paiement plus fluide ou encore un accompagnement plus personnalisé.
5) Une IA utile, sans gadget
Les logiciels POS n’échappent pas au phénomène de l’intelligence artificielle, qui ouvre une multitude de nouvelles possibilités. Toutefois, au-delà de l’argument marketing, il convient d’identifier les fonctionnalités IA qui apportent une réelle valeur ajoutée, notamment :
- La génération de prévisions et d’offres personnalisées, permettant d’augmenter les ventes et d’activer automatiquement des récompenses et des remises lors du passage en caisse.
- L’automatisation des démarques, l’optimisation du réapprovisionnement et la réduction du gaspillage grâce à une surveillance prédictive des signaux liés aux stocks.
- Une meilleure coordination des workflows liés à la vente, aux services et au marketing.
- La simplification de la prise de décision en temps réel et l’analyse prédictive.
- L’autonomisation des vendeurs et l’engagement client personnalisé.
- La détection des fraudes et des anomalies.
6) Scalabilité et internationalisation
Enfin, les meilleurs logiciels POS se distinguent par leur flexibilité, leur résilience et leur capacité d’adaptation aux évolutions futures. Il faut donc privilégier une solution modulaire et scalable, permettant un déploiement progressif, tout en garantissant la sécurité des données et des paiements.
Dans le cadre d’un développement à l’international, la prise en charge de la conformité fiscale et réglementaire multi-pays est également un aspect crucial.
Comment transformer ces critères en grille d’évaluation ?
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Critère Gartner |
Exemple de question à poser |
Preuve attendue |
Risque en cas d’absence |
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Hub du commerce unifié |
L’outil permet-il une gestion efficace des commandes, y compris en click‑and‑collect et en ship‑from‑store ? |
Intégration complète avec le système de gestion des commandes (OMS) |
Manque de flexibilité dans le traitement des commandes |
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Reporting en temps réel |
Le logiciel offre-t-il une visibilité immédiate et complète sur les stocks, les produits et les informations clients ? |
Tableaux de bord de KPI en temps réel et modules d’analyse avancée |
Prise de décision erronée |
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Architecture modulable et « headless » |
La solution permet-elle de développer rapidement des solutions sur mesure et de configurer des microservices et des interfaces utilisateur sans avoir à faire appel à des prestataires tiers ? |
Microservices permettant l’intégration avec des applications tierces |
Dépendances matérielles et logicielles |
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Mobilité des clients et des vendeurs |
Le POS permet-il aux vendeurs d’accompagner les clients partout dans le magasin ? |
Terminaux de paiement mobiles et interfaces centralisées |
Expérience client dégradée |
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Intelligence artificielle |
L’outil améliore-t-il l’expérience des collaborateurs en automatisant les tâches répétitives et en leur fournissant une assistance intelligente ? |
Assistants basés sur l’IA générative et les LLM pour aider les collaborateurs à trouver rapidement des informations sur les produits, à répondre aux demandes des clients et à gérer les opérations en magasin |
Diminution de l’efficacité opérationnelle |
Orisha Commerce : un acteur reconnu du commerce unifié
Reconnu pour la deuxième année consécutive dans le rapport de Gartner sur l’IA et le commerce unifié, Openbravo POS est une solution modulaire, cloud-native et interopérable avec tous types de systèmes OMS, CRM et e-commerce.
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Dans le cadre d’un partenariat étendu à plus de 35 pays et régions, Orisha Commerce et Decathlon ont déployé Openbravo à grande échelle dans plus de 300 magasins en France. Objectif : moderniser l’expérience en magasin avec une solution de paiement mobile qui supprime le passage en caisse traditionnel, améliore l’expérience client et renforce le rôle des vendeurs, tout en s’inscrivant dans une stratégie globale de transformation digitale. |
Equivalenza a choisi Orisha Commerce pour moderniser la gestion de ses magasins et accompagner sa croissance internationale, en déployant Openbravo dans 500 magasins et 20 pays. À la clé : une expérience client unifiée sur tous les canaux, une optimisation des opérations en magasin, ainsi qu’une adaptation aux exigences locales (fiscales, réglementaires) dans chaque pays. |
Vous souhaitez essayer les fonctionnalités d’Openbravo POS ?
Comment utiliser le guide Gartner POS 2025 en interne ?
Le market guide de Gartner ne doit pas être lu comme une étude, mais comme un outil de décision et d’alignement entre la DSI et les métiers. Pour en tirer un maximum de valeur en interne :
- Construisez un scoring des critères (architecture, données en temps réel, mobilité, capacités IA) aligné avec vos priorités métier.
- Réalisez un benchmark objectif des éditeurs identifiés dans le guide : servez-vous-en pour cadrer votre appel d’offres (shortlist, exigences, grille d’évaluation).
- Confrontez ces bonnes pratiques aux irritants identifiés en magasin (temps d’encaissement, ruptures de stock, manque de visibilité client) afin d’ancrer votre transformation dans le réel.
FAQ
Qu'est-ce que le marchandising e-commerce ?
Le marchandising e-commerce est l’ensemble des techniques utilisées pour présenter les produits de manière attractive et stratégique. Son objectif est d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes.
Comment améliorer la recherche sur un site e-commerce ?
Pour améliorer la recherche e-commerce avec l’IA, il est nécessaire d’implémenter un moteur de recherche intelligent. Celui-ci doit être capable de comprendre l’intention de l’utilisateur, d’offrir des résultats pertinents et de s’adapter en continu.
Quels outils d'IA utiliser en e-commerce ?
Les outils les plus courants incluent les moteurs de recherche intelligents, les systèmes de recommandation et les plateformes d’analyse des données clients. Tous contribuent à optimiser la performance de l’e-commerce.
Comment appliquer le cross-selling en e-commerce ?
Le cross-selling s’applique en proposant des produits complémentaires à des moments clés du parcours d’achat. Il est important que les recommandations soient pertinentes et non intrusives.
