Guía Gartner POS 2025: los criterios verdaderamente útiles para elegir una plataforma de comercio unificado

Por qué la guía Gartner POS es importante para los comercios

El punto de venta evoluciona rápidamente: entre el comercio unificado, las estrategias omnicanal y el auge de la IA, el POS se está convirtiendo en un elemento central del sistema retail, pero también es más complejo de hacer escalar y evolucionar (integración, datos, experiencia del cliente).

En este contexto, la Gartner® Market Guide 2025 aporta valor con una visión estructurada del mercado: tendencias clave (POS aumentado por IA, nube, arquitecturas modulares), funcionalidades esenciales, un panorama de proveedores y recomendaciones de modernización.

¿Para qué sirve la guía Gartner POS?

Para estructurar la toma de decisiones: comprender las opciones, priorizar las necesidades y definir una estrategia de modernización del POS adaptada a tus desafíos retail.

La guía Gartner POS 2025: una brújula, no una clasificación

Market Guide vs. matriz de decisión

La Market Guide de Gartner sobre el comercio unificado no es un palmarés ni una comparativa lista para usar de los mejores proveedores de software.

A diferencia de un Magic Quadrant, no posiciona a los actores según una lógica de líderes, desafiantes o visionarios. Su objetivo es otro: ofrecer una lectura estructurada de un mercado, explicando sus dinámicas, sus grandes categorías de soluciones, sus criterios de evaluación y sus evoluciones tecnológicas.

Por lo tanto, el riesgo para los comercios sería utilizarla erróneamente como una matriz de decisión simplista, buscando “la mejor herramienta”. En realidad, la guía sirve más bien como una brújula para comprender las opciones disponibles y hacerse las preguntas adecuadas.

Lo que los comercios deben extraer de la guía Gartner POS 2025

Para convertirla en una herramienta útil a nivel interno, concéntrate en lo esencial:

• Tus prioridades funcionales (lo que realmente aporta valor en la tienda y en la estrategia omnicanal).

• Las tendencias tecnológicas que debes anticipar (IA, nube, APIs, etc.).

• La madurez del mercado (nivel de riesgo e innovación).

• Los desafíos de integración con tu ecosistema de TI.

• La capacidad de los proveedores para acompañarte.

En resumen: utiliza la guía para estructurar tu reflexión y luego adáptala a tus realidades sobre el terreno antes de tomar una decisión.

Los criterios verdaderamente útiles para evaluar una solución POS

1) El POS como hub del comercio unificado

Hoy en día, el POS ya no sirve solo para cobrar: como centro neurálgico del comercio unificado, debe permitir orquestar a la vez las ventas, el inventario, las devoluciones, el clienteling, la fidelidad y los datos de la tienda.

Esto se traduce, en particular, en una integración sin fisuras con otros sistemas: el OMS (Sistema de gestión de pedidos), el software de planificación de recursos empresariales (ERP) o la gestión de relaciones con el cliente (CRM)…

2) Datos en tiempo real y visión unificada del cliente

La recopilación y el análisis de datos en tiempo real en todos los canales se posiciona como un criterio imprescindible para una buena solución POS.

El análisis de datos de clientes, que actúa como un verdadero puente entre el inventario, los pedidos, el CRM, el historial del cliente y la fidelidad, ofrece una visión unificada del cliente. Esto es esencial tanto para gestionar las ventas en tienda como para otros procesos como el Click & Collect y el Envío desde tienda.

3) Arquitectura nube, modular e interoperable

Para facilitar el intercambio de datos, un POS debe cumplir con los principios fundamentales de la arquitectura MACH (microservicios, API-first, nativo en la nube, headless):

• Conectado: diseñado para optimizarse dentro de un ecosistema, funciona en tiempo real con los sistemas OMS, CRM y e-commerce, bajo un enfoque API-first.

• Modular: cuenta con funcionalidades que se pueden ensamblar, sustituir y hacer evolucionar de forma independiente.

• Abierto: cada componente está documentado y es observable de manera independiente.

4) Movilidad en tienda y experiencia del asistente de ventas

Un POS moderno proporciona a los asistentes de ventas herramientas móviles e interfaces centralizadas (“super-apps”) que agilizan las tareas y ofrecen una visión única de los datos en tiempo real en todos los canales. Esto mejora la productividad / eficiencia de los empleados, así como la experiencia del cliente gracias a la reducción de los tiempos de espera, una experiencia de pago más fluida y un asesoramiento más personalizado.

5) Una IA útil y sin artificios

El software POS no escapa al fenómeno de la inteligencia artificial, que abre una multitud de nuevas posibilidades. Sin embargo, más allá del argumento de marketing, es necesario identificar las funcionalidades de IA que aportan un valor añadido real, en particular:

• La generación de previsiones y ofertas personalizadas, lo que permite aumentar las ventas y activar automáticamente recompensas y descuentos durante la experiencia de pago.

• La automatización de rebajas, la optimización del reabastecimiento y la reducción del desperdicio gracias al monitoreo predictivo de las señales relacionadas con el inventario.

• Una mejor coordinación de los flujos de trabajo relacionados con las ventas, los servicios y el marketing.

• La simplificación de la toma de decisiones en tiempo real y el análisis predictivo.

• El empoderamiento de los asistentes de ventas y la interacción personalizada con el cliente.

• La detección de fraudes y anomalías.

6) Escalabilidad e internacionalización

Por último, el mejor software POS se distingue por su flexibilidad, resiliencia y capacidad de adaptación a las evoluciones futuras. Por lo tanto, se debe priorizar una solución modular y escalable que permita un despliegue progresivo, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los datos y de los pagos.

En el contexto del desarrollo internacional, la gestión de los impuestos de múltiples países y la conformidad con el país también es un aspecto crucial.

¿Cómo transformar estos criterios en una matriz de evaluación?

Orisha Commerce: un actor reconocido en el comercio unificado

Reconocido por segundo año consecutivo en el informe de Gartner sobre inteligencia artificial y comercio unificado, Openbravo POS es una solución modular, cloud-native e interoperable con todo tipo de sistemas OMS (Sistema de gestión de pedidos), Gestión de relaciones con el cliente (CRM) y e-commerce.

¿Te gustaría probar las funcionalidades de Openbravo POS?

¿Cómo utilizar la guía Gartner POS 2025 a nivel interno?

La guía de mercado de Gartner no debe leerse como un simple estudio, sino como una herramienta de toma de decisiones y alineación entre el departamento de TI y las líneas de negocio. Para obtener el máximo valor de ella a nivel interno:

• Diseña un sistema de puntuación de criterios (arquitectura, datos en tiempo real, movilidad, capacidades de IA) alineado con tus prioridades de negocio.

• Realiza un benchmark objetivo de los proveedores de software identificados en la guía: utilízalo para estructurar tu solicitud de propuesta (lista de candidatos, requisitos, matriz de evaluación).
• Contrasta estas buenas prácticas con los puntos críticos identificados en la tienda (tiempos de pago, roturas de stock, falta de visibilidad del cliente) para anclar tu transformación en la realidad.