La révolution B2Me : la nouvelle approche à adopter par les marques pour séduire les consommateurs

Le niveau de personnalisation des marques est un facteur décisif pour 82% des consommateurs.

Dans un contexte où les préférences propres à chaque client se doivent d’être prises en compte, le modèle B2Me est né, une approche qui consiste à personnaliser à tout prix les produits et les expériences.

Face à cette nouvelle stratégie, la technologie et les données sont essentielles, c’est pourquoi les marques ont besoin de solutions de commerce unifié, telles que celles proposées par orisha commerce, pour que l’ensemble des points de contact restent organisés et coordonnés.

La révolution B2Me

L’évolution de l’intelligence artificielle, et sa capacité à exploiter et à analyser des quantités massives de données, a donné aux enseignes la possibilité de personnaliser l’expérience de chaque utilisateur dans les moindres détails. A tel point que, selon une étude de Medallia, la personnalisation est déjà un facteur décisif pour 82% des consommateurs lors du choix d’une marque.

Dans un univers où il est primordial de tenir compte des préférences individuelles de chaque client pour faire la différence, le B2Me est né, un nouveau modèle commercial qui consiste à personnaliser à l’extrême les produits et les services. On retrouve cette tendance au sein de nombreuses marques de prêt-à-porter, déjà en mesure de faire des recommandations adaptées à notre style ou au climat local, ou encore au sein de plateformes telles que Netflix, qui recommande des contenus en fonction de notre historique.

Le secteur du retail doit éviter les messages de masse, proposer des recommandations pertinentes et accroître la fidélisation, et ce dans un marché de plus en plus saturé. De nouvelles stratégies émergent que les enseignes devront adopter à moyen terme si elles veulent rester compétitives.

4 stratégies B2Me qui font la différence

Une technologie SaaS

Pour les retailers, une technologie SaaS est un atout majeur: grâce à son hébergement dans le cloud et à la combinaison avec l’IA, elle facilite la personnalisation basée sur les données. L’analyse du comportement, de la localisation et des préférences des utilisateurs permet de proposer le meilleur produit, au bon moment et avec la meilleure offre. De plus, cette approche peut être appliquée à la fois dans des scénarios en ligne et hors ligne, puisque toutes les données relatives aux clients sont unifiées.

Des recommandations intelligentes

Les recommandations qui anticipent les besoins des clients sont un moyen de générer le sentiment d’être compris et écoutés. Les moteurs de recherche intelligents basés sur l’IA sont devenus les alliés parfaits: grâce à des algorithmes et sur la base de l’historique des achats et des recherches, ils sont capables de faire des recommandations très précises, même lorsque la phrase saisie par le consommateur est floue.

Produits personnalisés

Aujourd’hui, à l’heure où l’expérience est primordiale, instaurer un lien émotionnel avec le consommateur est essentiel. Ce sentiment peut être engendré par les produits si les marques permettent à chaque client la personnalisation de l’article en fonction de ses goûts, en choisissant les motifs et les matériaux. C’est le cas de Levi’s qui, grâce à son Tailor Shop, propose de personnaliser ses vestes et ses jeans en y ajoutant des patchs, des coupes, des broderies ou des finitions selon les goûts du consommateur.

Communication personnelle et omnicanale

Lorsque l’on parle d’« hyperpersonnalisation », l’interaction avec le client compte également. Par conséquent, les messages reçus de la marque doivent être uniques et transmis par le canal qu’ils utilisent le plus souvent, au bon moment. En effet, ce n’est pas la même chose de recevoir un message standard avec une offre n’importe quel jour que de recevoir une promotion exclusive la veille de son anniversaire. En outre, le marketing omnicanal permet de savoir par quel canal le client interagit et de lui adresser un message adapté à la phase du parcours client dans laquelle il se trouve.

Pour mener à bien toutes ces stratégies, les enseignes devront continuer à miser sur l’innovation technologique qui leur permet de s’adapter facilement et rapidement à de nouveaux scénarios.

Dans le cas des tendances basées sur une approche B2Me, les solutions de commerce unifié, telles que celles proposées par Orisha Commerce, sont déterminantes, elles permettent d’unifier et de coordonner tous les points de contact, qu’ils soient en ligne ou hors ligne.