Anticiper les besoins client avec le commerce unifié
Les besoins des consommateurs évoluent sans cesse, poussant les entreprises à s’adapter rapidement. Pourtant, de nombreux retailers font face à des défis majeurs, comme le manque de cohérence entre leurs canaux de vente et une intégration inefficace des données.
En intégrant tous les points de contact sur une plateforme unique, le commerce unifié permet d’anticiper les besoins grâce à une meilleure connaissance des clients. Orisha Commerce vous accompagne dans cette transition avec un outil complet et performant.
Comprendre le commerce unifié
Qu’est-ce que le commerce unifié ?
Le commerce unifié est une approche qui centralise tous les canaux de vente (physiques, en ligne, marketplaces, mobile…) sur une seule plateforme. Il permet une gestion fluide des informations clients, des stocks et des produits. L’expérience client est unique et cohérente, quel que soit le point de contact.
La plateforme d’Orisha Commerce permet aux retailers d’optimiser la gestion de leurs différents canaux de vente, de mieux anticiper les besoins de leurs clients et ainsi d’améliorer la fidélisation.
Les enjeux du commerce unifié
Le commerce unifié repose sur la centralisation des données des différents points de contact et leur exploitation intelligente. Les retailers obtiennent une vue complète du parcours client. Ils peuvent ainsi identifier les tendances de consommation et personnaliser leurs offres. Ces informations sont également indispensables pour anticiper la demande et éviter les ruptures en ajustant les stocks en temps réel aux besoins des clients. En ligne comme en magasin, les recommandations sont pertinentes et favorisent la fidélisation de la clientèle.
Avec la plateforme de commerce unifié d’Orisha Commerce, les entreprises gagnent en efficacité et en agilité pour mieux répondre aux besoins des clients. Demandez une démo de notre logiciel !
L’importance de l’expérience client
Le coût d’acquisition d’un nouveau client est 5 à 25 fois plus cher que le coût de fidélisation. L’expérience client devient ainsi un levier de fidélisation et de performance. Lorsqu’elle est positive, elle réduit le churn et encourage l’engagement à long terme en apportant une réponse aux besoins des clients.
Aujourd’hui, les consommateurs sont habitués à des services ultra-personnalisés, comme le propose Netflix. Cette personnalisation repose sur une intégration fine des données clients. Ainsi, les commerçants peuvent proposer des interactions sur mesure à leurs clients.
Dans un marché très concurrentiel, l’expérience client est un critère déterminant, et une marque qui offre un parcours client sans friction se démarque plus facilement. Les outils d’analyse de données permettent de répondre aux besoins des clients et de surpasser la concurrence.
Le commerce unifié contribue largement à l’optimisation du parcours client. Il assure une continuité entre les points de contact, une meilleure gestion des stocks, des produits, et une personnalisation avancée. En adoptant la plateforme d’Orisha Commerce, les retailers placent leurs clients au premier plan et maximisent l’engagement sur tous les canaux.
Anticiper les besoins des clients
Le comportement des consommateurs actuels
D’après une étude récente, 50 % des Français utilisent désormais à la fois les circuits online et offline pour faire leurs courses du quotidien. Les comportements d’achat ont profondément évolué ces dernières années sous l’effet de la digitalisation. Les consommateurs ne se contentent plus d’un seul canal. Ils naviguent entre sites de vente en ligne, applications, marketplaces et points de vente.
De plus, 61 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage auprès de marques offrant une expérience personnalisée. Les consommateurs sont en attente de personnalisation et de reconnaissance. Ils veulent des recommandations et des offres adaptées, au risque de perdre l’intérêt pour la marque.
Avec l’essor de l’e-commerce, les consommateurs sont de plus en plus impatients. D’ailleurs, 50 % des consommateurs abandonnent leur achat si une de leurs questions reste sans réponse rapide. Les consommateurs ont besoin d’un service client réactif, ainsi qu’une disponibilité immédiate des produits et des délais de livraison réduits.
La plateforme d’Orisha Commerce permet de répondre à ces défis en offrant une vision centralisée du client, une gestion optimisée des stocks et une personnalisation poussée des interactions.
Vers une meilleure compréhension des besoins client
L’exploitation des données unifiées, notamment concernant les historiques d’achat, de navigation et d’interaction, permet l’analyse du comportement des clients. Les préférences (produits consultés, paniers abandonnés, achats récurrents) donnent de précieuses informations sur les tendances émergentes, les besoins et les attentes des clients. Il est alors possible de classer les clients selon des critères précis, comme les habitudes d’achat, et d’adapter les communications en fonction de chaque segment. Les clients fidèles reçoivent des offres exclusives, tandis que les nouveaux clients rejoignent un parcours d’onboarding.
Les entreprises offrent un parcours fluide et cohérent sur tous les canaux :
- Les paniers des clients sont synchronisés entre le site web et l’application mobile ;
- Le client est reconnu en magasin avec une assistance personnalisée ;
- Des notifications en temps réel sont envoyées pour informer les clients des disponibilités en boutique.
Le commerce unifié offre une centralisation de toutes les interactions pour une vue complète de chaque client. Avec Orisha Commerce, les entreprises transforment leurs données en un puissant levier de personnalisation.
Comment analyser les attentes des clients ?
Pour comprendre les besoins de leurs prospects et clients, les retailers doivent analyser les interactions à travers tous les canaux de vente et de communication :
- Les informations transactionnelles : historique d’achats, fréquence d’achat, montant des paniers ;
- Les comportements de navigation : produits consultés, temps passé sur une page, paniers abandonnés ;
- Les interactions en magasin : achats réalisés, assistance demandée, retours produits ;
- L’engagement sur les canaux digitaux : réactions aux e-mails, clics sur les promotions, activité sur les réseaux sociaux.
Par exemple, pour un client qui achète souvent des produits haut de gamme, la marque peut proposer un programme VIP avec un service client dédié et des invitations exclusives à des événements.
L’intelligence artificielle (IA) est un bon outil pour répondre aux besoins des clients en analysant leurs comportements passés.
Tweakwise propose des outils alimentés par l’IA pour offrir un parcours d’achat fluide et personnalisé. La solution aide les e-commerçants à proposer une sélection de produits pertinente, en personnalisant l’expérience pour chaque client.
La plateforme Orisha Commerce permet aux entreprises d’exploiter leurs données pour mieux comprendre, anticiper et satisfaire leurs clients.
Les solutions technologiques indispensables aux entreprises
Les outils de collecte
Il existe différents outils pour collecter, analyser et centraliser les données clients :
- Les plateformes CRM centralisent toutes les informations client (achats, interactions, préférences) et permettent une gestion fine de la relation client. Ainsi, un vendeur en boutique peut accéder à l’historique d’achats d’un client et lui proposer des recommandations adaptées à ses besoins.
- Les solutions d’analyse des ventes exploitent les informations transactionnelles pour optimiser la gestion des stocks et anticiper les besoins des clients.
- Les plateformes de gestion de données et les outils de tracking web collectent les informations issues de différentes sources (site web, réseaux sociaux, campagnes publicitaires) pour affiner la connaissance client.
- Les systèmes de suivi des feedbacks clients sont une méthode efficace pour recueillir directement les avis des clients pour améliorer l’expérience. Par exemple, un chat en ligne peut collecter les questions pour optimiser l’assistance.
En combinant ces outils au sein d’une plateforme de commerce unifié, les commerçants obtiennent une vue complète de leurs clients, ce qui favorise une personnalisation avancée.
Orisha Commerce est un acteur clé dans le développement de la marque Deporvillage et continue aujourd’hui à fournir les outils indispensables à l’agilité de l’entreprise.
La plateforme Orisha Commerce est une solution SaaS qui permet aux entreprises d’unifier tous leurs canaux, en ligne comme en magasin. Elle offre une gestion simplifiée et une vision en temps réel des performances commerciales. Résultat : une meilleure anticipation des besoins clients, une gestion des stocks optimisée et une expérience d’achat plus fluide !
L’intégration des canaux de vente
En synchronisant les stocks, les produits et les clients sur tous les canaux (boutiques en ligne, magasins physiques, entrepôts, marketplaces), les retailers garantissent un parcours sans couture. Un client peut alors réserver un produit en ligne et le récupérer en magasin (click and collect) ou se le faire livrer directement depuis le magasin le plus proche (ship from store). Les délais de livraison sont réduits, et les stocks sont optimisés.
Le commerce unifié permet également de gérer les retours de manière plus flexible : un article acheté en ligne peut être retourné en magasin, et inversement. Cette fluidité renforce la satisfaction client et incite à une nouvelle visite en point de vente. Les vendeurs en magasin, équipés d’outils connectés comme les tablettes, peuvent à leur tour accéder aux informations en temps réel sur le parcours client, pour offrir un service client plus personnalisé.
Stratégies pour améliorer la relation client
Promouvoir la transparence et la confiance
Une relation de confiance entre la marque et ses clients s’instaure grâce à la transparence. Ainsi, fournir des informations précises et facilement accessibles (caractéristiques des produits, services de livraison disponibles, conditions de retour) évite la frustration des clients et améliore la confiance envers la marque.
Un support disponible montre par ailleurs l’engagement de la marque pour mieux répondre aux besoins de ses clients. De plus, mettre en avant des actions concrètes en faveur du développement durable et d’une démarche responsable contribue à instaurer un lien de confiance fort.
Construisez une relation unique avec vos clients grâce à la plateforme unifiée d’Orisha Commerce.
Mettre en place une communication efficace
Une communication efficace repose sur une personnalisation poussée. Elle est rendue possible grâce à une connaissance approfondie des clients et de leurs besoins. Ces informations centralisées en temps réel permettent aux entreprises d’adapter chaque interaction en fonction des préférences de leurs clients. Par exemple, un client régulier peut recevoir des recommandations personnalisées en ligne, puis retrouver ces suggestions en magasin grâce à une reconnaissance de son profil. Cette continuité permet de proposer des offres ciblées et d’anticiper les besoins des clients.
Avec les solutions e-commerce d’Orisha Commerce, chaque point de contact devient une opportunité de renforcer la relation client et de favoriser une fidélisation durable.
Adapter les services aux besoins évolutifs des clients
Les attentes des consommateurs évoluent constamment, et les entreprises doivent ajuster leurs services pour rester compétitives. Avec l’analyse des comportements d’achat, il devient possible d’adapter l’offre en temps réel et d’anticiper les préférences des clients.
73 % des Français considèrent la flexibilité des options de livraison comme un critère important lors de leurs achats en ligne. Les consommateurs recherchent des services adaptés à leurs besoins et à leur mode de vie : service de livraison express, retrait en magasin, point relais… L’analyse des habitudes d’achat et des préférences logistiques permet de proposer les solutions attendues.
L’adaptation des services passe également par la communication : envoyer une offre promotionnelle au bon moment, proposer des recommandations basées sur les achats passés et ajuster les services en fonction des retours clients. Avec les solutions d’Orisha Commerce, les retailers peuvent suivre en temps réel les tendances de consommation et ainsi ajuster leur stratégie.
Le commerce unifié s’impose comme une nécessité pour fluidifier le parcours client. En intégrant l’ensemble des canaux de vente et en centralisant les données, les retailers peuvent anticiper les besoins de leurs clients.
Orisha Commerce propose une solution innovante qui accompagne les entreprises dans cette transformation. Ne laissez pas la concurrence prendre de l’avance : offrez à vos clients une expérience d’achat inégalée.
