Expérience client magasin de sport : 6 exemples 2025

En 2025, l’expérience client en magasin reste un enjeu décisif pour les marques de sport. À l’heure où l’e-commerce continue de croître, le point de vente physique conserve un rôle central pour les entreprises : susciter des émotions et fidéliser les clients. Chaque interaction doit être conçue pour apporter de la valeur aux consommateurs.

Dans cet article, nous passons en revue 6 exemples d’expériences clients réussies par des entreprises du retail sportif en 2025.

Les 6 exemples d’expérience client réussies en 2025

Sport 2000, la fidélisation par l’activité sportive

Sport 2000 a lancé différentes actions issues de son plan de transformation digitale dans le but d’améliorer la qualité du parcours client. Pensé pour construire un lien fort avec sa clientèle, le Livret Sport est un programme de fidélité innovant qui récompense l’effort sportif. Il s’ajoute à la carte de fidélité existante de la marque, pour inviter à la pratique sportive tout en générant des avantages financiers.

Le client adhère gratuitement au programme de fidélité de la marque, qui lui attribue un score d’activité. Le Livret Sport s’accompagne de challenges, de conseils, de communications et d’expériences VIP. Les avis partagés alimentent l’amélioration du programme.

JD Sports, le click and collect le jour-même

JD Sports propose une expérience client ultra-rapide avec son service click and collect le jour même, mis en œuvre pour répondre à au besoin d’instantanéité des consommateurs en 2025.

Si la commande est passée sur le canal web avant 14h, le retrait par le client est possible le même jour en magasin, sans frais supplémentaires. Ce service, plébiscité dans les avis clients, met en valeur la souplesse et la rapidité attendue par la clientèle, tout en renforçant l’ancrage du détaillant dans une expérience omnicanale.

Decathlon, RFID & self-checkout

Face à l’évolution des usages numériques, Decathlon a fait de la stratégie web‑to‑store un levier clé pour enrichir l’expérience client :

• Mobistore : application dédiée aux vendeurs, connectée à la base des données pour fluidifier l’expérience client et la vente ;
• RFID : puce intégrée sur chaque produit, déployée massivement depuis 2014, assurant traçabilité, rapidité des passages client en caisse et disponibilité produit ;
• Self‑checkout RFID : les clients n’ont plus besoin de scanner un à un ; les achats sont reconnus en masse dans la borne self‑checkout, ce qui réduit le temps d’encaissement de plus de 50 % ;
• Encaissement mobile : depuis avril 2025, plus de 300 magasins français sont équipés d’une solution d’encaissement via smartphone pour les vendeurs, en partenariat avec Orisha Commerce. Objectifs : relation client-équipe de vente de qualité, paiement fluide, réduction des files d’attente, renforcement de l’identification client.

La RFID génère des données de qualité sur les flux en magasin. L’analyse de ces données permet notamment d’optimiser l’inventaire et de réduire les ruptures.

Decathlon City, proximité & mobilité vendeurs

L’entreprise française a bien compris la nécessité d’interactions et de proximité avec ses clients. Son format Decathlon City a été résolument conçu autour de la relation client-vendeur, avec différentes actions, comme le recrutement de vendeurs coachs et l’encaissement mobile.

Decathlon City se distingue comme un format compact, pensé pour s’intégrer dans les rues commerçantes des centres-villes.

Nike, la personnalisation de l’expérience

De son côté, la marque Nike a inventé un parcours d’achat immersif pour créer une expérience client réussie. Sa stratégie est de personnaliser entièrement le passage du client dans son concept store « House of Innovation”.

Le parcours d’achat est ainsi jalonné d’expériences :

• L’installation Mission Control à l’entrée qui connecte les clients à la communauté sportive mondiale de la marque ;
• Un espace dédié aux enfants, le Kids Pod avec des produits adaptés et des jeux.

La marque propose également l’espace « Nike By You », qui permet aux clients de personnaliser leurs chaussures et textiles avec un large choix de couleurs et de détails. Cette offre renforce la satisfaction en transformant chaque interaction en expérience client unique.

Ces services reposent sur la collecte et l’analyse des données clients en magasin, utilisées pour personnaliser recommandations, communications et offres.

Intersport, OMS & e-réservation

6ᵉ exemple d’expérience client réussie : Intersport, qui a largement investi dans la centralisation de chaque canal de vente, pour fluidifier l’expérience client. Dès 2019, l’entreprise a adopté l’OMS One Stock afin d’unifier ses stocks.

Cette stratégie s’est traduite par la mise en place de plusieurs services par le détaillant :

• E-réservation : possibilité pour les clients de réserver un produit en ligne et de le retirer en magasin, sans engagement d’achat préalable ;
• Click and collect : commande client en ligne avec retrait gratuit en boutique, souvent disponible dès le lendemain ;
• Ship from store : service permettant d’utiliser les magasins comme mini-entrepôts, pour accélérer la mise à disposition des produits aux clients.

Pour les clients, cela signifie un accès simplifié à l’ensemble du catalogue, la possibilité d’éviter de transporter des articles volumineux et une expérience d’achat fluide.

Les solutions clés pour un déploiement en réseau

Glossaire

RFID : technologie d’identification par radiofréquence permettant de tracer les produits, d’automatiser l’encaissement et de fiabiliser la gestion des stocks (Decathlon, 2025)

mPOS : solution d’encaissement mobile sur smartphone ou tablette, utilisée par les vendeurs en rayon pour fluidifier le paiement et réduire l’attente en caisse (Orisha Commerce, 2023)

E-réservation : service permettant au client de réserver en ligne un article disponible en boutique (One Stock, 2022)

OMS : système de gestion des commandes qui unifie les stocks (One Stock, 2023)

À noter que derrière chaque dispositif, c’est l’usage de la donnée qui permet de connecter le magasin au digital et d’offrir une expérience omnicanale cohérente.