Tablette vendeur : 3 avantages pour votre enseigne

La digitalisation a bousculé les méthodes de travail des retailers français, qui doivent proposer un panel de produits plus large avec une notion d’instantanéité, à l’image des pure players. Le challenge à relever pour les enseignes multimarques avec un accès limité aux stocks fournisseurs : renforcer le référentiel produit et mettre en place des stratégies commerciales pour toujours répondre “oui” aux clients.

C’est là que la tablette vendeur entre en jeu : voici 3 avantages à sa mise en place dans votre enseigne de magasins de sport.

Qu’est-ce qu’une tablette vendeur ?

Miser sur un point de vente connecté est devenu indispensable pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs concernant le parcours d’achat. Dans cette optique, les tablettes vendeurs représentent l’outil majeur d’un projet de transformation digitale retail.

Connectée au logiciel POS de l’enseigne, la tablette vendeur – qui peut aussi bien être une tablette tactile, qu’un smartphone – permet une mobilité totale aux collaborateurs sur la surface de vente. En relation directe avec les clients, ils disposent de toutes les informations nécessaires à portée de main, évitant les allers retours inutiles et la rupture de contact avec la clientèle.

Reliée à divers périphériques via une connexion Wi-Fi ou Bluetooth, la tablette vendeur permet de gérer tout le parcours d’achat en magasin, de la réponse aux questions client à l’encaissement.

Proposer une meilleure expérience client

Le déploiement des tablettes vendeurs s’est particulièrement accéléré dans les enseignes qui disposent déjà d’une bonne maîtrise de leur chaîne de production, de leur logistique, de leurs informations produit et de leur site e-commerce. L’objectif : améliorer l’expérience client et renforcer la proximité entre la marque et ses clients.

Prenons l’exemple de marques comme Nike ou Caroll . Elles accompagnent leurs clients à toutes les étapes de leur parcours :

1. L’accueil initial et la reconnaissance via la carte de fidélité ;
2. Le conseil sur l’ensemble du catalogue d’articles de l’entreprise (que le stock soit présent en magasin, en entrepôt, en livraison ou dans un autre point de vente) ;
3. L’encaissement en rayon de l’ensemble du panier du client.

La vision globale des stocks est rendue possible grâce à la synchronisation e-commerce / magasin, qui garantit que les informations affichées sur la tablette sont toujours à jour, quel que soit le canal d’achat du client.

La tablette vendeur, reliée à une application retail mobile, peut intégrer nombre de fonctionnalités au service d’une meilleure expérience client en magasin :

• Une bibliothèque de médias pour faire la démonstration d’un article ;
• Des conseils d’utilisation et des possibilités d’accessoirisation ;
• Des argumentaires de vente pour aider le vendeur durant son échange avec le client ;
• La visualisation de l’ensemble des touchpoints entre la marque et le client ;
• L’enregistrement d’une wishlist pour le client ;
• La constitution d’un pré-panier avant le passage en caisse ;
• La consultation du stock disponible dans d’autres magasins de l’enseigne ;
• Un enrichissement du merchandising en proposant des essayages virtuels grâce à la réalité augmentée.

La mise en place de solutions telles que la tablette vendeur permet de transformer vos collaborateurs en une force de vente connectée, toujours en lien avec les consommateurs, au service de leur fidélisation à votre entreprise. Grâce à ces outils digitaux, les magasins physiques peuvent ainsi rivaliser avec les pure-players du e-commerce en offrant un parcours d’achat omnicanal, similaire à celui proposé en ligne.

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Allier productivité et service

Les tablettes vendeurs contribuent à optimiser la productivité des équipes, notamment en permettant :

• De planifier des opérations commerciales et étiqueter directement depuis l’application ;
• De préparer les retours d’articles à un fournisseur ;
• De piloter un transfert de marchandises d’un point de vente à un autre du réseau;

Le responsable de rayon reste ainsi disponible sur la surface de vente et participe activement à la bonne gestion des stocks.

Dans les réseaux où les équipes gèrent des rayons, la tablette vendeur permet de réaliser de nombreuses tâches back-office. Le but : offrir plus de mobilité et de temps de présence sur la surface de vente aux équipes.

Autre fonctionnalité importante : l’encaissement en rayon, indispensable en période de forte affluence (soldes, ventes privées), pour un service VIP ou des paniers importants. 68 % des retailers affirment que le déploiement d’un point de vente mobile a eu un impact positif sur leur taux de conversion.

L’intégration d’outils de mobilité contribue également à optimiser les processus de paiement, en réduisant le temps d’attente et en fluidifiant le passage en caisse.

Valoriser les vendeurs utilisateurs

La tablette vendeur permet à vos collaborateurs en magasin d’avoir une parfaite connaissance de l’ensemble du catalogue produit. Le vendeur utilisateur se sent valorisé par la maîtrise de l’offre. Il peut facilement conseiller et accompagner les clients. Il est également mieux outillé pour réaliser ses tâches quotidiennes. Il devient ainsi un ambassadeur du magasin, avec un vécu employé positif, ressenti par les clients.

Mais si la tablette vendeur représente une révolution, elle doit toutefois s’intégrer dans les habitudes de vos collaborateurs :

• Maîtrise du matériel ;
• Gestion du rayon en parallèle de la disponibilité client ;
• Connaissance produit.

Les vendeurs doivent être en mesure de conseiller un article en magasin comme un article vu dans le catalogue de la marque et pour lequel ils disposent d’un descriptif ou d’un argumentaire commercial.

Cette phase doit être intégrée dès le démarrage du projet, pour tout responsable du déploiement d’une tablette vendeur en magasin ou d’une application mobile connectée, dans un réseau de distribution mode et sport.

3 avantages de la tablette vendeur dans votre enseigne de magasins de sport : 

• Une meilleure expérience client, avec un parcours d’achat omnicanal et une véritable proximité entre votre marque et votre clientèle ;
• Une meilleure productivité pour vos collaborateurs qui peuvent ainsi proposer un panel de services en magasin (conseils, retours, encaissement en mobilité) ;
• Des vendeurs valorisés au quotidien, qui sont aidés par des outils dans l’ère du temps !

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