5 conseils pour mettre en place son site e-commerce pour son magasin

Pour booster les ventes de votre magasin et maximiser la performance de votre entreprise, il est essentiel de combiner le commerce physique et digital. En adoptant une approche omnicanale, vous êtes en mesure d’offrir une expérience d’achat fluide et cohérente à vos clients, selon leurs préférences et leurs besoins. Cette combinaison des canaux de vente permet d’atteindre un plus large public, d’augmenter la visibilité de votre marque et d’augmenter le panier moyen. 

Comment vous y prendre pour intégrer le e-commerce à votre magasin ? Quelles sont les étapes à respecter et les points incontournables pour réussir ? Suivez le guide dans cet article.

1. Trouvez un spécialiste solide

Un site e-commerce est une plateforme en ligne qui permet aux entreprises de vendre leurs produits ou services directement aux consommateurs. Il fonctionne en offrant aux clients la possibilité de parcourir les produits, de passer des commandes et de procéder au paiement en ligne. 

Il est important de souligner que votre site e-commerce ne doit pas être considéré comme un simple « projet annexe » de la vente en magasin. Au contraire, il doit être intégré de manière stratégique dans la gestion globale de votre entreprise. C’est pourquoi il est crucial de vous entourer d’experts du sujet, des spécialistes et professionnels qui comprennent les spécificités et les enjeux de cette activité. Ils sont ainsi en capacité de mettre en place une plateforme efficace, ergonomique et sécurisée, qui offre une expérience d’achat agréable pour vos clients. De plus, ils doivent s’assurer que le site e-commerce est parfaitement intégré aux autres processus opérationnels de votre entreprise, tels que la gestion des stocks, la logistique et le service client. 

En vous adjoignant les services d’experts du e-commerce, vous pouvez compter sur un fonctionnement qui impacte positivement votre activité, en augmentant les ventes, en atteignant un public plus large et en améliorant la satisfaction client. Ainsi, le site e-commerce devient un atout majeur et non un danger de gestion.

2. Choisissez des fonctionnalités à forte valeur client

Lors de la mise en place d’un site e-commerce, il est essentiel de choisir des fonctionnalités à forte valeur pour vos clients. L’objectif est de créer une plateforme attrayante qui donne envie aux clients de naviguer et d’explorer les produits proposés. Les achats doivent être facilités et intuitifs, en offrant des fonctionnalités telles que des filtres de recherche avancés, des suggestions de produits similaires et des avis clients. 

Votre objectif : accompagner votre clientèle tout au long de son parcours d’achat, en lui fournissant des informations détaillées sur les articles de votre offre, des conseils d’achat, un support client réactif, des frictions minimales au moment du paiement et du choix de retrait ou livraison des commandes. Tout comme dans un magasin physique, il est primordial de créer une expérience d’achat fluide. En offrant des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, vous suscitez l’intérêt des clients, les incitez à rester plus longtemps sur la plateforme et vous augmentez vos chances de conclure une vente.

Quelques conseils à suivre lors de mise en place de votre site e-commerce : 

• Proposer une vraie boutique en ligne et pas un simple blog présentant votre offre produits et services ;
• Choisir un design et des photos professionnelles, afin d’éviter l’amateurisme, de peaufiner votre image de marque et de rassurer vos clients ;
• Présenter des tarifs clairs, sans ambiguïté ;
• Offrir des paiements sécurisés, gage de confiance essentiel pour votre clientèle ;
• Mettre à la disposition des internautes des conditions générales de ventes claires et complètes ;
• Rendre bien visibles vos coordonnées et modalités de contact.

3. Reposez-vous sur un partenaire bancaire

Comme en magasin physique, l’encaissement est une étape cruciale du parcours d’achat d’un client. D’autant plus en ligne sur votre site e-commerce, il est essentiel de donner confiance et de sécuriser les paiements pour rassurer les clients.

En vous adressant à votre banque déjà partenaire dans les paiements en boutique physique, vous bénéficiez d’une relation de confiance établie. La banque est en mesure de vous proposer des solutions de paiement en ligne sécurisées et adaptées à vos besoins spécifiques. Sauf au tout début ou au lancement de votre activité, il est recommandé d’éviter les prestataires tiers tels que Stripe ou Paypal, car ils peuvent parfois susciter des inquiétudes quant à la sécurité des transactions.

4. Fiabilisez le système de livraison produits

La fiabilité du système de livraison des produits sur une plateforme e-commerce est essentielle pour garantir la satisfaction des clients. Utilisez un vrai partenaire pour cette étape clé, La Poste restant le livreur principal de la majorité des sites e-commerce en France. Optez pour la carte Pro et prenez rendez-vous avec le directeur de votre bureau de poste, qui est en mesure de fournir des solutions adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, notamment en termes de tarifs. 

En complément, n’hésitez pas à utiliser les différents services de points de relais tels que Mondial Relay et Relais Colis, qui offrent une flexibilité supplémentaire à vos clients en leur permettant de choisir un point de retrait proche de chez eux. De plus, il peut être intéressant d’ajouter des modes de transports « premium » tels que DHL, Chronopost, TNT ou UPS pour les personnes pressées ou les délais courts. Ces options de livraison rapide sont particulièrement utiles en période de Noël ou si vous envoyez des produits périssables.

5. Connectez votre site e-commerce à votre logiciel de gestion

C’est ce qu’on appelle interfaçage ou interconnexion, et c’est essentiel pour bénéficier de tous les avantages du commerce unifié et des ventes omnicanales. Cette connexion entre votre site e-commerce et votre logiciel de gestion de magasin de sport permet de faire remonter les ventes d’articles directement dans une solution unique, ce qui facilite la gestion des stocks et évite les erreurs de saisie manuelle. De plus, en ayant accès aux statistiques de vente en temps réel, il est possible d’analyser les performances de votre site e-commerce et d’ajuster votre stratégie commerciale en conséquence.

L’interconnexion permet également de disposer d’une data client omnicanale. En reliant le site e-commerce au logiciel de gestion, toutes les informations relatives aux clients sont centralisées et accessibles depuis une seule interface. Cela permet d’avoir une vision complète et unifiée des clients, peu importe le canal par lequel ils ont effectué leurs achats (en ligne ou en magasin). Cette connaissance approfondie facilite la personnalisation des offres et améliore l’expérience client.

C’est aussi la garantie d’une gestion efficace des stocks unifiés. Lorsqu’une vente est effectuée en ligne, le stock est automatiquement mis à jour dans le logiciel de gestion, ce qui évite les problèmes de survente ou de rupture de stock. Cette synchronisation permet également d’optimiser les commandes fournisseurs en fonction des besoins réels, ce qui réduit les coûts liés aux stocks excédentaires ou aux commandes urgentes.

Pour bénéficier de tous ces avantages, il est primordial d’être équipé d’un logiciel de gestion connectable en API (Application Programming Interface). L’API permet d’établir des échanges de données entre le site e-commerce et la solution de gestion de magasin de manière automatisée et sécurisée. Grâce à cette connectivité, les informations circulent en temps réel et les mises à jour sont instantanées, ce qui garantit une gestion fluide et efficace des activités commerciales. Un logiciel de gestion fonctionnant par API est ainsi capable de s’interfacer avec les différentes solutions e-commerce disponibles sur le marché, pour centraliser les opérations sans multiplier les outils et doublonner certaines tâches inutilement.

5 conseils pour mettre en place votre site e-commerce : 

• Trouvez des spécialistes solides, professionnels du e-commerce et de la conception de plateforme, pour disposer d’une vraie solution de vente en ligne, performante et durable ;

• Choisissez des fonctionnalités à forte valeur client, qui améliorent l’expérience client en ligne et facilite la vie des internautes tout en maximisant vos ventes ;

• Reposez-vous sur un partenaire bancaire qui rassure la clientèle et sécurise les transactions de votre site e-commerce ;
• Fiabilisez le système de livraison des produits vendus en ligne, en optant pour des services reconnus et en offrant des choix multiples à vos clients (livraison à domicile, en magasin, en point relais…) ;

• Équipez-vous d’un logiciel de gestion magasin capable de se connecter par API aux différentes solutions e-commerce existantes sur le marché, pour bénéficier des avantages du commerce unifié et proposer une expérience omnicanale sans friction.