Comment la réalité virtuelle et augmentée transforme le monde du retail
Le retail est en pleine transformation ! Face à des consommateurs toujours plus en quête d’une expérience d’achat unique et sans couture, les technologies de réalité virtuelle et augmentée s’imposent comme des leviers essentiels pour stimuler l’engagement. D’ailleurs, 75 % des acheteurs attendent des expériences de réalité augmentée¹.
Lorsque la réalité virtuelle et la réalité augmentée rencontrent le retail, le magasin devient phygital. Avec son programme d’innovation, Orisha Commerce anticipe les tendances et facilite la transformation digitale des acteurs du commerce unifié. Découvrez les technologies clés, les défis et les opportunités de ce commerce réinventé.
La réalité augmentée : transformer l’expérience
Comment définir la réalité augmentée ?
Le terme de réalité augmentée (RA) désigne une interface virtuelle où la réalité est enrichie d’éléments virtuels².
Dans le retail, la réalité augmentée permet notamment d’essayer des produits à distance, avec un rendu très réaliste. Ainsi, le consommateur n’est pas obligé de se déplacer en point de vente : son parcours est fluide et immersif. Les commerçants utilisent également cette technologie pour collecter les données issues de ces interactions.
Exemples d’applications réussies
Les exemples d’applications réussies de la réalité augmentée sont nombreux :
1. Secteur de la Mode
Les clients peuvent utiliser la réalité augmentée pour essayer virtuellement des vêtements, des chaussures ou des accessoires avant d’acheter. Cela se fait via une application mobile ou en magasin à l’aide d’un miroir intelligent. Cette stratégie entraîne une réduction du besoin d’inventaire physique et une augmentation de l’engagement.
Gucci a intégré la réalité augmentée dans son application. Les clients peuvent essayer des baskets en réalité augmentée en pointant simplement leur smartphone vers leurs pieds. Le système permet par ailleurs d’essayer des lunettes et du maquillage. Gucci a aussi installé des miroirs en réalité augmentée dans certaines boutiques, permettant d’essayer virtuellement des vêtements et accessoires sans avoir à se changer.
La réalité augmentée peut aussi être utilisée pour fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences et des achats passés. Par exemple, un client peut pointer son téléphone vers une robe et voir des articles similaires ou des accessoires complémentaires.
2. Secteur de la Maison
La réalité augmentée permet aux clients de visualiser des meubles ou des éléments de décoration dans leur intérieur avant de les acheter. Ils sont ainsi plus sûrs de leurs décisions, ce qui réduit le risque de retour. La réalité augmentée peut aussi être utilisée pour fournir des tutoriels interactifs pour des projets de bricolage.
IKEA a révolutionné l’achat de meubles avec son application IKEA Place, qui utilise la réalité augmentée. Les clients peuvent projeter des meubles en 3D à l’échelle réelle directement dans leur salon via leur smartphone, afin de voir s’ils s’intègrent dans leur espace. L’application permet de tester différentes couleurs et tailles et plusieurs agencements.
3. Secteur du Sport
Grâce à la réalité augmentée, les clients peuvent essayer virtuellement des équipements, tels que des casques, des lunettes de protection ou des sacs à dos. La réalité augmentée fournit aussi des informations détaillées sur les produits, telles que les matériaux, les caractéristiques et les avantages. Il suffit de scanner un produit avec un téléphone pour accéder aux informations.
Nike a développé l’application Nike Fit, qui utilise la réalité augmentée pour permettre aux clients de scanner leurs pieds avec leur smartphone afin de trouver la taille de chaussure parfaite.
4. Secteur de l’Automobile
Les marques utilisent la réalité augmentée pour permettre à leurs clients de personnaliser et de visualiser des véhicules en 3D avant l’achat, comme BMW avec son application immersive. Les clients de la marque ont même la possibilité de projeter leur modèle personnalisé en taille réelle dans un showroom virtuel et d’explorer l’intérieur comme s’ils étaient assis dedans.
5. Secteur de l’Électronique
La réalité augmentée facilite la découverte du fonctionnement des appareils électroniques. Elle permet la comparaison de différents produits en fonction de leurs caractéristiques et de leurs avantages, ainsi que la création de manuels d’utilisation interactifs.
Apple a intégré la réalité augmentée à son site pour faire découvrir ses produits avant l’achat. Les clients peuvent projeter un iMac, un iPad ou un HomePod directement chez eux en réalité augmentée pour voir à quoi ils ressembleraient dans le monde réel.
Orisha Commerce permet d’intégrer des solutions de réalité augmentée à votre site e-commerce et à vos applications mobiles, offrant une expérience d’achat interactive et personnalisée.
La réalité augmentée : un booster d’engagement et de conversion
La réalité augmentée incite les consommateurs à passer plus de temps sur une application ou en magasin ; elle favorise l’engagement.
Selon une étude de 2018, 33 % des personnes interrogées se disent intéressées pour essayer des vêtements depuis chez eux via une application sans avoir à se rendre en boutique³. L’essayage virtuel réduit les hésitations et fait chuter le taux de retour. De plus, la visualisation des produits et de leurs caractéristiques stimule la confiance des consommateurs, et contribue à l’augmentation des ventes dans le monde réel.
Enfin, cette technologie immersive crée le fameux effet Wow que toutes les marques recherchent et plonge les consommateurs dans un parcours unifié, fluide.
La réalité virtuelle : immersion et interaction
Quelle est la différence entre réalité virtuelle et réalité augmentée ?
La réalité virtuelle (RV) est une technologie plus ancienne. La différence avec la réalité augmentée réside dans la manière dont elle interagit avec l’environnement physique.
Tandis que la réalité augmentée enrichit le monde réel, la réalité virtuelle plonge l’utilisateur dans un univers en 3 dimensions, totalement virtuel, grâce à un casque et des capteurs. Déjà en 2015, 66 % des consommateurs se disaient intéressés par une marque qui proposerait du shopping virtuel⁴.
Exemples d’applications réussies
1. Secteur de la Mode
À l’aide de la réalité virtuelle, les marques peuvent créer des défilés de mode 100 % virtuels. Les consommateurs découvrent les dernières collections depuis n’importe où dans le monde réel et les possibilités de création sont infinies.
C’est ce qu’a fait Balenciaga. La marque a utilisé la réalité virtuelle pour présenter sa collection Automne 2021. Elle a créé un jeu vidéo, où les utilisateurs peuvent explorer un univers futuriste et découvrir les vêtements et accessoires portés par des avatars numériques.
2. Secteur de la Maison
Afin de permettre aux consommateurs d’explorer différents agencements depuis leur domicile, les retailers créent des salles d’exposition virtuelles à l’aide de la RV. IKEA a ainsi développé une application basée sur la réalité virtuelle pour que les utilisateurs explorent et modifient l’aménagement d’une cuisine en 3D avant d’acheter.
3. Secteur du Sport
Les retailers font vivre des aventures immersives grâce à la réalité virtuelle, comme la randonnée, l’escalade ou le ski. Dans certains magasins Décathlon, les clients peuvent mettre un casque de réalité virtuelle et tester des chaussures de trekking en conditions réelles simulées.
Décathlon propose également des configurateurs 3D en ligne et en magasin, permettant aux clients d’explorer chaque modèle sous tous les angles et d’adapter les composants à leurs besoins dans le monde réel.
4. Secteur de l’Automobile
Pour découvrir les caractéristiques et les performances d’une voiture avant de se rendre chez un concessionnaire, les clients peuvent effectuer des essais routiers virtuels à l’aide de la réalité virtuelle. Les marques peuvent par ailleurs créer des salles d’exposition virtuelles.
Audi a innové en intégrant la réalité virtuelle dans ses concessions.
Audi VR Experience est un showroom virtuel où les clients peuvent explorer chaque modèle en 3D, personnaliser la couleur, les matériaux et les options. La marque a aussi développé des applications de simulation de conduite en réalité virtuelle, pour tester la voiture dans différents environnements.
Orisha peut s’intégrer à des solutions de réalité virtuelle pour créer des expériences immersives et interactives, accessibles depuis votre site web ou vos applications mobiles.
Pourquoi la réalité virtuelle séduit marques et clients ?
Les marques qui intègrent la réalité virtuelle dans leur stratégie offrent une immersion totale et renforcent la connexion émotionnelle avec leurs clients.
La réalité virtuelle permet de réduire certains coûts, en évitant d’avoir un stock ou un showroom physique, grâce à la création d’un monde virtuel. Cette technologie facilite également la collecte de données et la personnalisation.
Du point de vue des clients, la réalité virtuelle permet un essayage sans aucune contrainte, une réduction des incertitudes avant l’achat, et un gain de temps pour découvrir les produits. C’est une expérience perçue comme ludique, avec un aspect gamifié et interactif qui augmente l’engagement.
Les technologies immersives qui transforment le retail
Comment fonctionnent la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?
La réalité augmentée se sert des différents éléments du monde réel pour fonctionner, comme des capteurs et des caméras. Leur rôle est de capturer et filmer l’environnement physique et de suivre les mouvements de l’utilisateur.
La réalité augmentée utilise en outre des moteurs de rendu 3D pour générer et intégrer au réel des objets virtuels via des lunettes et des casques qui projettent les images virtuelles dans le champ de vision. L’intelligence artificielle et le Machine Learning améliorent le suivi des mouvements et la reconnaissance d’objets en temps réel.
Concernant la réalité virtuelle, cette technologie utilise des casques et des dispositifs immersifs, qui affichent un monde entièrement virtuel en coupant l’utilisateur du réel. Un suivi des mouvements permet aux utilisateurs de bouger naturellement, tandis que des moteurs graphiques créent les environnements virtuels ultra-réalistes.
Les outils indispensables pour intégrer la RA et la RV en retail
Les moteurs de développement et les plateformes 3D immersives sont les outils de base pour créer des expériences immersives en réalité virtuelle et augmentée. Les kits de développement (SDK) et les API facilitent l’intégration des technologies immersives dans les applications mobiles et desktop. Il existe également des solutions prêtes à l’emploi pour le Retail, qui permettent aux marques d’intégrer la RA et RV sans coder.
Grâce à ses API et son interopérabilité avec des solutions de RA/RV, Orisha Commerce facilite l’adoption de ces technologies pour les retailers.
Quel avenir pour les technologies immersives dans le commerce ?
D’ici à 2030, les technologies immersives auront profondément transformé le commerce. Avec l’essor d’une réalité mixte (virtuelle et augmentée, combinée au réel), il sera possible de naviguer entre un environnement virtuel et une superposition d’éléments interactifs sur le monde réel.
Les magasins intégreront des technologies immersives (miroirs interactifs, bornes RA) et les événements virtuels deviendront la norme, notamment pour lancer des collections exclusives.
Les défis et opportunités des expériences immersives
Les défis de l’intégration technologique
Bien que ces technologies se développent, il existe encore des restrictions techniques à ne pas négliger. Elles sont chères (quelques milliers d’euros pour une interface immersive ou un casque) et manquent encore de confort (casques lourds, impression de malaise due à la désorientation).
De plus, les plateformes de réalité virtuelle et augmentée manquent de standardisation. Chaque écosystème a ses propres SDK et contraintes. Ainsi, le développement d’une expérience immersive multiplateforme est encore long et coûteux.
Un autre défi : la dépendance des expériences immersives aux infrastructures, telles que la 5G et le Cloud. Ces expériences nécessitent beaucoup de bande passante et de puissance de calcul pour le rendu 3D en temps réel. En l’absence de réseaux performants, elles peuvent être lentes ou de mauvaise qualité.
Développer une expérience de réalité virtuelle et augmentée demande des investissements financiers en logiciels, en modélisation 3D et en matériel. De plus, la réalité virtuelle et augmentée collecte beaucoup de données sensibles : scan du visage, mesures corporelles, comportement d’achat… Le risque de fuite des données existe et doit être anticipé.
Personnalisation et efficacité
Les technologies immersives sont une source de données clients à exploiter. Ces données sont récoltées en temps réel pour une visibilité complète de la performance des stratégies mises en place. Des actions correctives peuvent donc être immédiatement déployées. Les données récoltées offrent également une personnalisation avancée, comme des recommandations sur mesure ou des expériences immersives selon l’historique d’achat.
Mais ces technologies sont aussi un gain d’efficacité pour les retailers !
- Réduction des retours produits ;
- Optimisation du merchandising ;
- Automatisation du conseil client.
Retail et technologies immersives : à quoi s’attendre demain ?
Ces changements majeurs vont entraîner une fusion entre digital et physique, vers une réalité mixte. Les consommateurs passeront naturellement d’un magasin réel à un environnement virtuel et les magasins physiques deviendront des espaces centrés sur l’expérience.
Pour s’adapter, les retailers doivent adopter dès aujourd’hui une stratégie phygitale :
- Digitalisation du point de vente ;
- Showrooms immersifs et essayages virtuels ;
- Personnalisation et data ;
- Formation des équipes.
Plus qu’une tendance, le commerce phygital redéfinit l’expérience client en y amenant une part de magie. Loin de remplacer le commerce traditionnel, il l’enrichit avec les technologies immersives. La réalité virtuelle et augmentée connecte online et offline, pour une réalité mixte et un commerce vraiment omnicanal.
Découvrez une expérience absolue du commerce unifié
Sources
² Futura Sciences – Réalité augmentée : qu’est-ce que c’est?
³ Étude Westfield 2018
⁴ Étude Walker-Sands
