Livraison sans contact : le retrait en bordure de trottoir est-il le nouveau BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) ?

Les magasins qui proposent déjà des services BOPIS promeuvent désormais le retrait en bordure de trottoir comme alternative sans contact, permettant ainsi aux clients de ne pas entrer dans le magasin pour récupérer leurs articles.

Livraison sans contact

À l’origine, la livraison en bordure de trottoir était principalement proposée par les détaillants de produits volumineux et lourds comme les meubles, et se limitait généralement aux zones excentrées où l’espace permettait de créer une aire de chargement dédiée. Cependant, pendant le confinement récent, avec des clients incapables ou réticents à entrer dans les magasins, cette option a pris une nouvelle importance.

Maintenant que les magasins ont rouvert leurs portes dans la plupart des pays, les détaillants reconnaissent que de nombreux clients sont moins enclins à flâner dans des magasins bondés et préféreront continuer à acheter en ligne et à utiliser le retrait en bordure de trottoir, du moins jusqu’à ce qu’ils se sentent à nouveau à l’aise de faire leurs courses en magasin.

Le service de retrait en bordure de trottoir Click and Collect offre la possibilité d’achats sans contact avec une exécution plus rapide, ce qui était particulièrement crucial pendant le confinement, car les consommateurs ont souvent rencontré de longs délais pour la livraison à domicile de leurs commandes en ligne de toutes sortes de produits.

Un détaillant français de meubles adapte le BOPIS pour offrir le retrait en bordure de trottoir

Orisha Commerce, partenaire de BUT et leader sur le marché français de la vente de meubles avec plus de 300 magasins utilisant ses chaînes, a adapté son service Click and Collect pour proposer le retrait en bordure de trottoir. Cette initiative a transformé 60 magasins en centres de traitement des commandes en ligne.

Les clients peuvent désormais effectuer leurs achats sur le site web de BUT, réserver un article en magasin et le récupérer sur rendez-vous. Le retrait se fait directement sur le parking du magasin, avec de nouveaux protocoles en place pour minimiser le contact entre clients et employés.

Le processus est simple : le client présente sa confirmation de commande à travers la fenêtre de son véhicule et reste à l’intérieur pendant que l’employé apporte les articles. Une fois l’employé éloigné, le client peut charger son véhicule en toute sécurité.

Cette nouvelle méthode de retrait a été accueillie avec enthousiasme par les consommateurs français, tout comme dans d’autres pays touchés par le confinement. Mais cette pratique perdurera-t-elle une fois la crise sanitaire passée ? Selon une enquête de McKinsey, l’utilisation du retrait en bordure de trottoir par les consommateurs français a augmenté de 85 % pendant le confinement, et plus d’un tiers d’entre eux prévoient de continuer à l’utiliser.

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