Réduire l’attente en caisse : les solutions de mobilité

L’attente en caisse est un facteur majeur d’insatisfaction client et peut sérieusement entamer aussi bien l’image que le chiffre d’affaires des magasins. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 47 % des Français n’acceptent pas de passer plus de 3-4 minutes dans une file d’attente ; 8 Français sur 10 n’entrent pas dans un magasin si la file d’attente est trop longue ; et 76 % déclarent avoir renoncé à un achat et quitté le magasin une fois arrivés en caisse.

Les conséquences de cette attente sont multiples : frustration et agacement des clients, perte de temps perçue comme importante, impression de manque de respect, abandon des achats… In fine, l’enjeu est bien celui de la satisfaction et de la fidélisation client. Comment réduire l’attente en caisse ? Quelles solutions de mobilité existent et quels en sont les avantages pour les commerçants ?

Le rôle de la mobilité dans l’expérience d’achat

Les clients sont unanimes : ils apprécient de gagner du temps et de ne plus subir les longues files d’attente en caisse. Les solutions de mobilité répondent à cette ambition croissante et contribuent ainsi à une amélioration de la satisfaction client. Elles permettent un gain de temps et d’efficacité, tout en offrant davantage d’autonomie et de flexibilité aux clients. Ces derniers peuvent gérer leurs achats à leur rythme, en fonction de leurs préférences, sans contrainte ni attente. 

C’est l’expérience d’achat en elle-même qui se modernise et s’enrichit. L’intégration des smartphones dans le parcours du client en boutique physique favorise l’immersion et l’autonomie. Par exemple, une solution de mapping intégrée à une application mobile permet au client de trouver facilement un produit ou un rayon. Il peut également se signaler auprès d’un vendeur-conseil, réserver certains produits à l’essai, à l’achat ou à la location, etc.

La mobilité va aussi dans le sens d’un accompagnement complet de la vente, de bout en bout. Les solutions mobiles ou nomades permettent aux vendeurs de rester en contact avec la clientèle, de l’identification de ses besoins aux conseils d’utilisation pendant le règlement de la transaction. Le client est valorisé jusqu’au bout de sa démarche et cela contribue à améliorer sa relation avec le magasin.

Quels outils mobiles pour réduire l’attente en caisse ?

Arche ou tunnel de scanning, biométrie, NFC et RFID… Les technologies ne manquent pas et les enseignes réalisent de nombreux tests pour trouver la bonne formule. Mais quid des solutions de mobilité dans les magasins de sport ? On fait le point sur les outils mobiles à intégrer dans votre boutique afin de réduire l’attente en caisse.

Le paiement nomade

Également appelé tap-on-phone, encaissement mobile ou mobile point of sale (mPOS), le paiement nomade est une solution de paiement qui permet aux commerçants d’encaisser leurs clients directement sur leur smartphone ou tablette tactile. Via une application de paiement nomade qui transforme un appareil mobile en terminal TPE, les clients peuvent simplement régler leur transaction par carte bancaire ou smartphone, grâce au sans contact (NFC) ou par QR code.

Le paiement est réalisé en quelques secondes grâce à des terminaux de paiement mobiles, n’importe où dans la surface de vente et sans contrainte d’un terminal de paiement fixe. Cela permet d’offrir aux clients une expérience d’achat plus rapide, plus fluide et plus moderne.

La mobilité dans la location

Pour un service de location de vélos ou de skis, les solutions mobiles sont très efficaces pour déporter la réservation de matériel, le retrait d’équipements, la création d’un compte client, les retours de location, etc.

Grâce à des fonctionnalités de pré-booking, la clientèle peut réserver en ligne son vélo ou ses skis et créer sa fiche client en avance, avant l’entrée en magasin ou dans la file d’attente afin de mettre à profit ce temps. Un QR code scanné peut aussi permettre de retrouver la commande d’un client rapidement et de réduire la durée de service au comptoir.

Les applications mobiles

De manière générale, les applications mobiles sont de formidables alliées pour réduire le temps d’attente en caisse. Dans le retail, la mode est au « scan & go », pour permettre aux clients de scanner les codes barres des produits achetés au fur et à mesure en rayons, puis de payer sur une caisse automatique dédiée avec leurs smartphones. La tâche traditionnelle des caissiers est déportée sur le client, qui est responsabilisé et gagne un temps précieux une fois arrivé en caisse.

Les outils numériques du vendeur

Réduire le temps d’attente en caisse dépend aussi de l’équipement fourni aux collaborateurs sur la surface de vente. La tablette vendeur, connectée au logiciel de gestion et au système de paiement du magasin, permet d’effectuer diverses tâches sur un appareil mobile (tablette ou smartphone), comme l’encaissement client détaché des caisses traditionnelles, l’accompagnement du parcours d’achat grâce aux données récoltées dans le logiciel, la gestion des stocks en temps réel, la saisie automatisée pour éviter les erreurs et les retards dans le traitement des transactions… Au final, la tablette vendeur offre une expérience d’achat fluide et personnalisée, loin des frustrations de l’attente en caisse.

Les solutions de mobilité sont des outils puissants pour les commerçants en retail sportif qui souhaitent maximiser leurs ventes, renforcer leur image de marque et se positionner comme des acteurs incontournables de l’expérience client de demain. En investissant dans ces outils, les enseignes peuvent se différencier de la concurrence, fidéliser leur clientèle en limitant les frustrations lors du passage en caisse et optimiser la performance magasin.