Stock unifié : offrez une expérience client sans rupture dans vos magasins

Avec un taux de rupture de stock moyen autour de 8 %, qui peut atteindre 10 % pour les promotions¹, la gestion des stocks est aujourd’hui un sujet stratégique. Les ruptures de stock et les surstocks coûtent cher aux entreprises, et une gestion fragmentée des stocks entraîne des pertes de ventes, une insatisfaction des clients et des coûts logistiques inutiles pour vos magasins.

Le stock unifié est le cœur de la stratégie omnicanale et du commerce unifié. Il s’agit de centraliser la gestion de tous les stocks — en magasin, en entrepôt ou chez vos fournisseurs — afin d’avoir une visibilité en temps réel sur l’ensemble des données.

Imaginez un monde où chaque client trouve le produit qu’il désire, au moment où il le désire, quel que soit le canal d’achat. C’est la promesse du stock unifié !

Quels sont les avantages d’un stock unifié ?

La réduction des ruptures de stock

Mettre en place un stock unifié dans son commerce offre une solution efficace pour réduire les ruptures de stock. Grâce à une visibilité en temps réel sur l’ensemble des stocks disponibles, les commerçants peuvent mieux anticiper les besoins, ajuster leurs approvisionnements et réduire les écarts entre l’offre et la demande. En limitant ces ruptures, ils réduisent non seulement les ventes perdues, mais renforcent aussi la satisfaction des clients, qui trouvent plus facilement ce qu’ils recherchent.

En B2B, un grossiste peut optimiser ses stocks et éviter les ruptures pour ses clients professionnels grâce à une meilleure visibilité sur les stocks disponibles. Avec un stock unifié, il peut suivre en temps réel les niveaux de stock dans ses entrepôts et anticiper plus efficacement les besoins de ses clients.

L’amélioration de la satisfaction client

Unifier les stocks permet également d’élargir l’accès aux produits, quel que soit le canal d’achat. En point de vente, en ligne, ou via des services hybrides (ship from store, click and collect), les clients bénéficient d’une expérience d’achat fluide et sans frustration. Cette plus grande disponibilité permet de réduire les abandons de panier et de renforcer la satisfaction client.

Dans le secteur de la mode, la mise en place du click and collect est un levier de satisfaction important, offrant flexibilité et fluidité dans le parcours d’achat. Le client sélectionne un article sur un site de e-commerce et voit immédiatement dans quel magasin le produit est disponible. Une fois la commande passée, les stocks sont mis à jour pour éviter une nouvelle vente.

L’optimisation de l’offre produit 

Selon une étude de RELEX Solutions, 45 % des détaillants considèrent la visibilité en temps réel des stocks comme essentielle pour répondre aux fluctuations de la demande. 

Avec un stock unifié, les commerçants peuvent réaffecter les stocks entre les différents canaux de vente (magasins, entrepôts, e-commerce) et ainsi limiter les stocks dormants et optimiser leurs ventes. Cette approche permet d’identifier rapidement les produits les plus performants et d’ajuster l’offre en fonction des tendances du marché.

La réduction des coûts logistiques

Sur le plan logistique, unifier les stocks est un levier d’optimisation majeur. Il permet de réduire les coûts de stockage, de fluidifier les flux de marchandises et d’améliorer la gestion des retours, souvent source de dépenses inutiles pour les commerces.

Un gain de temps et d’efficacité

Grâce à la mise à jour instantanée des stocks sur l’ensemble des canaux, les équipes gagnent en réactivité et peuvent consacrer plus de temps à d’autres tâches, comme le conseil client ou l’optimisation des ventes.

L’intégration d’outils de gestion unifiés permet d’anticiper les besoins en approvisionnement et d’éviter les ruptures.

Les processus d’expédition et de gestion des retours sont également fluidifiés, réduisant les erreurs et accélérant les délais de traitement. Les commerçants disposent d’une vision globale de leurs stocks et prennent des décisions rapides et éclairées.

Comment implémenter le stock unifié dans votre commerce ?

Choisir une solution de gestion centralisée

La mise en place du stock unifié est possible en déployant une solution de gestion centralisée. Ce logiciel permet le suivi en temps réel des niveaux de stock sur tous les canaux de vente (magasins, entrepôts, e-commerce, fournisseurs), garantissant ainsi une parfaite cohérence entre l’inventaire théorique et la réalité. Chaque achat, retour ou transfert met instantanément à jour les stocks. C’est la fin des incohérences : l’information est à jour, offrant aux clients une expérience d’achat fluide.

Un logiciel de gestion unifiée, telle que la plateforme OMS (Order Management System) d’Orisha Commerce, permet une optimisation intelligente de l’allocation des stocks. La disponibilité des produits est ajustée en fonction de la demande, les expéditions sont optimisées. Ainsi, une commande e-commerce peut être envoyée directement depuis un magasin proche du client (ship-from-store), réduisant les délais de livraison et les coûts logistiques. 

Une plateforme unifiée fluidifie la communication entre les canaux. Orisha Commerce centralise les données de stock provenant de tous vos canaux de vente, vous offrant une vue d’ensemble en temps réel et facilitant la prise de décision.

Optimiser les données produits

Des données produits fiables, structurées et synchronisées participent à l’implémentation d’un stock unifié. Pour cela, la clé est la centralisation des données dans un référentiel unique.

L’utilisation d’un PIM (Product Information Management) permet de garantir une diffusion cohérente et homogène des informations produits sur tous les canaux de vente. Orisha Commerce s’intègre avec des solutions PIM pour assurer cette cohérence et éviter les erreurs de données qui peuvent impacter la gestion des stocks et l’expérience client.

Automatiser les processus

L’automatisation des processus permet aux commerçants de gagner en efficacité et en réactivité. En déléguant les tâches répétitives, ils réduisent les erreurs et anticipent les besoins.

L’anticipation des ruptures de stock est un sujet essentiel pour les commerces. Grâce aux outils d’automatisation des plateformes de commerce unifié, il est possible de configurer des alertes en temps réel dès qu’un seuil critique est atteint.

Lorsqu’un produit atteint un seuil minimum, le système peut déclencher automatiquement une commande fournisseur, en tenant compte de règles prédéfinies. L’automatisation permet également de traiter les retours clients plus rapidement, en mettant à jour les stocks dès qu’un produit est réintégré.

Grâce à un stock unifié, les commerçants peuvent offrir une expérience client fluide et sans friction. La solution Orisha automatise les tâches clés de la gestion des stocks, libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Le stock unifié s’impose aujourd’hui comme une solution incontournable pour gérer efficacement les stocks et optimiser les ventes de son commerce, quel que soit le canal.

Grâce à une synchronisation parfaite entre les canaux de vente, les commerçants et les grossistes peuvent garantir une disponibilité optimale des produits et améliorer l’expérience client.

Sources ¹: Kaizen Institute