Comment un OMS révolutionne la gestion du stock et des commandes client

Face à la diversification des canaux de vente et aux attentes croissantes des consommateurs, la gestion des stocks prend une importance accrue. Pour rester compétitifs, les retailers doivent disposer d’un suivi des stock en temps réel et d’une vision unifiée de leurs produits. L’Order Management System (OMS) répond à ce besoin en centralisant les informations et en orchestrant l’ensemble des flux de commandes et de stocks.

Cet article montre comment l’OMS transforme la gestion du stock unique et permet aux enseignes d’offrir un parcours d’achat sans rupture.

Révolutionner la gestion des stocks avec un OMS

L’OMS et son fonctionnement

Un Order Management System (OMS) est un logiciel qui centralise la gestion des commandes à travers tous les canaux de vente d’une entreprise : e-commerce, magasin physique, marketplaces, click and collect… Il agit comme un chef d’orchestre des flux de commandes et de stocks, assurant à l’entreprise une vision unifiée des disponibilités des produits.

Concrètement, l’OMS collecte en temps réel les informations provenant des différents points de stockage (entrepôts, magasins, partenaires logistiques) pour offrir une vue unique du stock. Il permet notamment :

• Une synchronisation des stocks sur tous les canaux ;
• L’allocation des commandes selon le lieu géographique du client et l’état des stocks ;
• L’automatisation des flux logistiques pour réduire les erreurs et accélérer le traitement des commandes client.

L’OMS transforme une gestion fragmentée en un système intégré, favorisant une expérience d’achat fluide.

Les enjeux de la gestion du stock unifié

Dans une stratégie de gestion de stock unifiée, l’ensemble des inventaires est considéré comme un seul réservoir, accessible depuis tous les canaux de vente. Ce modèle vise à éliminer les silos qui empêchent une vision claire des disponibilités.

Pour les entreprises, la gestion du stock unifié apporte différents avantages :

• La réduction des ruptures de stock : un inventaire dispersé entraîne souvent des produits indisponibles en ligne alors qu’ils sont présents dans certains magasins ;
• L’amélioration de la disponibilité produit : un stock unique permet de proposer l’article depuis n’importe quel point de vente, maximisant ainsi les chances de conversion ;
• L’optimisation des coûts logistiques : en orchestrant intelligemment les expéditions, l’entreprise réduit les frais de transport et les surplus d’inventaire.

Pour répondre à ces enjeux, la solution Openbravo SSMS combine la gestion centralisée des stocks et l’orchestration avancée des flux. Elle offre une visibilité sur l’ensemble des inventaires et garantit un traitement optimal des commandes, quel que soit le canal d’achat.

Optimiser la disponibilité des produits

Assurer un réapprovisionnement efficace

Un réapprovisionnement mal géré conduit à des rayons vides en magasin, des délais rallongés en ligne et une perte de ventes. L’OMS prévient ces situations en automatisant le processus de commandes.

Grâce à une vision intégrée des stocks, l’OMS anticipe les besoins en magasin et déclenche les réapprovisionnements avant que la rupture survienne. Il prend en compte :

• Les niveaux d’inventaire disponibles ;
• Les prévisions de demande basées sur l’historique et les tendances ;
• Les délais fournisseurs ;
• Les capacités logistiques.

Cette automatisation diminue les risques d’erreurs. Les bons produits sont envoyés au bon endroit, au bon moment.

Minimiser les interruptions de stock

33 % des Français considèrent que les enseignes doivent faire des efforts sur la disponibilité des produits en magasin et 26 % sur les produits en ligne. Les interruptions de stock dégradent la confiance des clients.

Un Order Management System agit comme un bouclier en réduisant ces situations. Son efficacité repose sur trois leviers principaux :

• Des alertes proactives : l’OMS détecte les seuils critiques et signale en amont les risques de rupture ;
• Une réaffectation dynamique des commandes : lorsqu’un stock s’épuise sur un site, l’OMS redirige automatiquement la commande vers un autre point de disponibilité ;
• Une gestion flexible des priorités : il arbitre entre les canaux pour répondre aux besoins les plus urgents sans pénaliser la rentabilité.

Améliorer l’expérience d’achat grâce à une logistique avancée

Gérer les commandes en temps réel

Dans un environnement omnicanal, traiter les commandes en temps réel est un facteur différenciant. Les logiciels de gestion des stocks offrent un service réactif en centralisant les flux d’informations sur une seule plateforme.

Chaque commande est suivie instantanément, depuis la validation du paiement jusqu’au service de livraison ou le retrait en magasin. L’OMS met à jour les stocks en continu, évitant les ventes d’articles indisponibles.

Pour le client, cela se traduit par :

• Un service de livraison fiable ;
• Des notifications précises à chaque étape ;
• La possibilité de choisir le mode de retrait ou d’expédition le plus adapté.

Faciliter la préparation et l’expédition des produits

L’Order Management System simplifie les phases de préparation, d’expédition et de suivi de livraison des commandes client en coordonnant les opérations, grâce à la centralisation des données.

L’OMS oriente la préparation vers l’entrepôt ou le magasin le plus proche du client. Il optimise les processus de picking grâce à des instructions actualisées pour les équipes sur site et automatise l’étiquetage et la gestion des transporteurs pour les livraisons. Cette orchestration facilite le respect des délais.

Avec Openbravo SSMS, le pilotage logistique va encore plus loin. La solution connecte en temps réel les stocks et les opérations en magasin, facilitant la préparation et la livraison des commandes client.

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Contrôler l’inventaire avec précision

Utiliser des outils modernes pour le suivi

Dans un environnement omnicanal, chaque rupture impacte l’expérience client. Une gestion des stocks et des inventaires précise est alors indispensable. Les méthodes traditionnelles, basées sur des mises à jour manuelles ou des systèmes isolés, montrent rapidement leurs limites face à la complexité des flux actuels.

L’Order Management System garantit l’optimisation des stocks en intégrant un suivi automatisé. Il s’appuie sur des technologies telles que les API pour échanger instantanément les données, les scanners mobiles pour fiabiliser les mouvements de stock, et l’IoT pour surveiller en continu l’état des inventaires sur l’ensemble du réseau.

Grâce à cette digitalisation, les équipes bénéficient d’une visibilité en temps réel sur chaque produit. Elles peuvent corriger immédiatement les écarts d’inventaire et ajuster les réassorts.

Openbravo SSMS s’intègre facilement aux systèmes existants et s’enrichit de modules complémentaires pour couvrir l’ensemble des processus de gestion. Sa connectivité permet de synchroniser les flux avec les ERP, OMS ou autres outils déjà en place, tout en ajoutant des fonctionnalités avancées comme le comptage flexible des stocks, la gestion des retours client ou les mouvements internes.

Maximiser la capacité de gestion des stocks

La gestion des stocks implique de tirer parti de chaque unité pour répondre efficacement aux besoins du marché. Un Order Management System maximise cette capacité en pilotant l’ensemble des ressources.

• L’OMS utilise chaque point de stockage comme une ressource active, en valorisant les magasins comme mini-entrepôts ;
• Il répartit les flux de commandes en fonction des coûts, des délais et des priorités commerciales ;
• Il adapte les stratégies de stock en temps réel selon les variations de la demande client grâce à  l’analyse prédictive.

Adopter un Order Management System transforme la manière dont les enseignes gèrent leurs stocks et répondent aux attentes client. L’OMS garantit une meilleure disponibilité produit, réduit les ruptures et optimise les coûts logistiques.

Les entreprises qui choisissent cette stratégie renforcent leur efficacité et sécurisent chaque étape du parcours client. Combinant précision et réactivité, Openbravo SSMS aide les enseignes à transformer leurs stocks en un avantage compétitif.