Diversifier les moyens de paiement en 2025 : carte, mobile et wallet au service de l’expérience client

Les moyens de paiement ne cessent d’évoluer, portés par les avancées technologiques. Pour les enseignes du retail, ces changements soulèvent de nombreuses questions : quelles solutions adopter ? Faut-il suivre les tendances ? Comment concilier fluidité du paiement et sécurité des transactions ?

En commerce unifié, le choix de la solution de paiement est un levier stratégique : elle garantit une expérience cohérente sur tous les canaux. Cet article propose une analyse des grandes évolutions en matière de moyens de paiement et des leviers concrets pour transformer ces changements en opportunités.

L’évolution des moyens de paiement en 2025

Les tendances de paiement émergentes 

Les moyens de paiement évoluent désormais vers plus de fluidité. Les paiements biométriques permettent d’authentifier les transactions bancaires grâce à la reconnaissance faciale ou à l’empreinte digitale. Ils simplifient l’expérience utilisateur tout en renforçant la sécurité des paiements par carte. Cette technologie, déjà présente dans certains marchés asiatiques, se généralise progressivement en Europe et aux États-Unis.

Par ailleurs, les modes de paiement basés sur l’Open Banking gagnent en popularité. Les commerçants proposent ainsi des paiements directs en ligne via le compte bancaire du consommateur, sans passer par les réseaux traditionnels de cartes de crédit. Cette approche limite les coûts de transaction bancaire.

La cryptomonnaie et les monnaies numériques de banque centrale émergent également. Plusieurs banques centrales, comme la Banque Centrale Européenne, envisagent leur mise en place opérationnelle. Cette dynamique ouvre notamment la voie à des paiements transfrontaliers moins onéreux.

Enfin, l’essor du paiement fractionné continue d’accélérer, s’intégrant dans les modes de paiement sur Internet comme en magasin. La France est le pays d’Europe où il est le plus adopté : 23 % des Français y ont eu recours pour leurs achats en ligne. Pour 45 % des consommateurs européens, la possibilité d’échelonner un paiement influence directement leur choix. Le principal inconvénient des paiements différés est la complexité de la gestion du risque pour le commerçant.

L’impact des nouvelles technologies sur les modes de paiement

Le SoftPOS, technologie permettant de transformer un smartphone en terminal de paiement sécurisé, est une innovation majeure. Ce moyen de paiement simplifie les processus d’encaissement pour les commerçants en éliminant le besoin de matériel. Avec seulement une application dédiée et la technologie NFC, toute entreprise peut désormais accepter les paiements par carte bancaire sans contact.

Ce mode de paiement ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises. Elles peuvent accepter une variété élargie de méthodes de paiement, y compris les cartes bancaires et les portefeuilles numérique, comme Apple Pay ou Google Pay.

Openbravo SCO intègre différents moyens de paiement : cartes bancaires, portefeuilles numériques, paiements mobiles… Conçu pour s’adapter à différents contextes, Openbravo SCO gère facilement les devises, offrant une expérience d’achat cohérente, quel que soit le pays. 

Les moyens de paiement innovants

Les cartes bancaires et leurs alternatives numériques 

93 % des Français payent leurs achats en ligne par carte bancaire : c’est le moyen de paiement incontournable des transactions du quotidien ! De plus, les cartes bancaires évoluent vers d’autres fonctionnalités pensées pour les modes de paiement en ligne, comme la carte virtuelle à usage unique. Les cartes bancaires offrent aux consommateurs un meilleur contrôle de leurs dépenses et une sécurité accrue contre la fraude, notamment lors des paiements en ligne.

Les portefeuilles numériques regroupent, quant à eux, plusieurs moyens de paiement (comme des cartes bancaires) dans un même environnement en ligne sécurisé. Leur popularité s’explique par :

• Une gestion facilitée des transactions bancaires ;
• Des remboursements instantanés ;
• Une intégration à d’autres services en ligne.

En France, les portefeuilles numériques représentent 28 % des paiements en ligne en 2023. Cette part devrait atteindre 41 % d’ici 2027.

Le rôle des modes de paiement mobile

Avec la technologie Tap on Phone, les commerçants utilisent leur smartphone comme terminal de paiement par carte bancaire sans contact. Cette innovation rend les transactions accessibles à tous les types d’entreprises, notamment aux commerçants mobiles. Avec une installation simple via une application dédiée, cet outil répond aux besoins actuels d’agilité et de flexibilité.

Cette évolution est portée par les attentes des consommateurs, habitués à l’instantanéité des paiements mobiles. Le succès du Tap on Phone réside dans son mode intuitif : un rapprochement entre la carte bancaire ou le smartphone du client et celui du commerçant suffit à finaliser la transaction.

L’adoption du paiement mobile crée de nouvelles opportunités pour la gestion des données commerciales. Grâce aux applications associées, les enseignes bénéficient d’un meilleur suivi des transactions par carte bancaire et d’une intégration facilitée avec les systèmes de gestion.

Proposer les bons moyens de paiement suppose de s’appuyer sur une solution d’encaissement adaptée. Vous ne savez pas laquelle choisir ? Découvrez notre guide.

La sécurité des modes de règlement

Des données protégées lors des paiements 

La sécurité des données dépend en partie de la fiabilité des services cloud utilisés. Il est essentiel de choisir des outils garantissant un haut niveau de protection. La sécurisation des environnements SaaS est un prérequis pour garantir la protection des données.

Au-delà de cette base, la sécurité des données repose sur l’adoption de technologies de chiffrement de bout en bout. Ces technologies limitent les risques de piratage et d’interception lors du traitement des transactions en ligne, qu’il s’agisse d’un paiement par carte bancaire ou d’un virement banque à banque.

La tokenisation constitue également une méthode pour protéger les données de paiement. Cette technologie remplace les informations confidentielles comme les identifiants de carte bancaire par des jetons uniques, inutilisables hors contexte. Ainsi, même en cas de fuite de données bancaires, ces dernières restent inutilisables.

L’influence des moyens de paiement sur la satisfaction client 

Lorsque les consommateurs perçoivent un haut niveau de sécurité, leur confiance envers l’entreprise s’accroît. Les attentes en matière de sécurité sont intégrées directement à l’expérience utilisateur : une authentification fluide mais robuste est indispensable pour maintenir un équilibre satisfaisant entre protection et commodité.

De plus, informer clairement les utilisateurs sur la manière dont leurs données sont traitées, stockées et sécurisées constitue un élément de réassurance. Des marques comme Apple ou Amazon ont su établir cette transparence comme une norme, fixant les standards du marché en matière de gestion sécurisée des données.

L’optimisation du parcours d’achat pour les e-commerçants

Les stratégies pour augmenter le taux de conversion 

L’optimisation de l’expérience de paiement nécessite de fluidifier les transactions, source d’abandons de panier. Les e-commerçants gagnants sont ceux qui minimisent le nombre d’étapes, par exemple en proposant des paiements en un clic. Une autre stratégie consiste à diversifier les moyens de paiement proposés, notamment avec le paiement fractionné. Le fractionnement réduit la friction liée au prix perçu et encourage l’achat immédiat.

En parallèle, la personnalisation de l’expérience d’achat se développe, notamment avec l’usage de l’intelligence artificielle pour proposer automatiquement les options de paiement préférées du client. Certaines solutions adaptent également les options de paiement en fonction du montant du panier. Les commerçants créent ainsi une expérience intuitive, avec un processus d’achat plus fluide.

Enfin, la généralisation des paiements mobiles contribue à améliorer les performances commerciales, notamment en point de vente. En réduisant l’attente en caisse grâce aux paiements mobiles ou aux dispositifs de self-checkout, les enseignes améliorent la satisfaction et augmentent leurs taux de conversion.

Les recommandations pour diversifier les options de paiement 

Afin de répondre aux attentes des consommateurs, les e-commerçants doivent intégrer plusieurs catégories d’outils de paiement. Ces outils doivent être facilement intégrables à leur plateforme existante. Une approche modulaire, reposant sur des APIs ouvertes, permet d’intégrer rapidement différents types de paiements sans perturbation du parcours utilisateur.

L’intégration de ces modules au sein d’une plateforme unifiée constitue une étape stratégique importante. Une plateforme unique garantit en effet de gérer tous les paiements de manière centralisée. Elle simplifie l’analyse des données et offre une visibilité en temps réel sur toutes les opérations. En pratique, l’implémentation doit s’appuyer sur des solutions SaaS reconnues pour leur capacité à s’intégrer facilement aux différents modes de paiement. Elles réduisent les délais de mise en œuvre et garantissent des mises à jour régulières.

Openbravo SCO est une solution SaaS complète et interopérable, centrée sur la satisfaction client. Elle offre un processus d’encaissement en libre-service intuitif et rationalise les opérations en magasin. Découvrez comment intégrer simplement Openbravo SCO à vos infrastructures existantes !

En ligne comme en magasin, les consommateurs attendent désormais des expériences fluides, sécurisées et personnalisées. L’adoption d’outils innovants, tels que le paiement fractionné, apporte aux enseignes une réponse à ces attentes, tout en optimisant leurs performances commerciales.

Pour tirer parti de ces nouveaux usages, les entreprises doivent s’appuyer sur une infrastructure de paiement unifiée et interopérable. Le choix d’une solution d’encaissement adaptée conditionne à la fois la fluidité du parcours client, la fiabilité des transactions et la capacité à s’adapter aux innovations à venir.