Solution d’encaissement : les critères de choix pour un système de caisse unifié centré client

Dans un contexte de digitalisation accélérée du retail, l’expérience d’encaissement participe à la satisfaction client et à la fluidité des opérations en magasin. Avec le passage au commerce unifié, choisir la bonne solution d’encaissement devient un choix stratégique, qui doit répondre à des exigences multiples : simplicité d’usage, sécurité, interopérabilité et capacités d’évolution.

Cet article propose des repères pour évaluer et sélectionner un logiciel d’encaissement adapté aux enjeux du commerce moderne

Choisir la bonne solution d’encaissement

Évaluer les besoins spécifiques de l’entreprise

Avant de comparer les solutions de caisse disponibles, l’entreprise doit analyser ses besoins :

• Volumes de transactions ;
• Nombre de points de vente ;
• Type de produits vendus ;
• Canaux de vente activés.

L’expérience client visée doit aussi orienter le choix : rapidité à la caisse, fluidité des retours, gestion omnicanale des paiements… En parallèle, les équipes doivent pouvoir s’approprier simplement l’outil : interface intuitive, formation et interopérabilité avec les outils existants.

Les fonctionnalités essentielles à considérer

Un logiciel de caisse doit s’intégrer facilement à l’écosystème existant. En commerce unifié, l’idéal est d’opter pour un système centralisé capable de synchroniser les flux, quel que soit le canal. Cela suppose une compatibilité entre les outils et la capacité à gérer :

• Les encaissements en libre-service (self-checkout) ;
• Les paiements mobiles ;
• Les cartes-cadeaux ;
• Les transactions multidevises ;
• Les retours et remboursements.

La solution de self-checkout Openbravo SCO propose une interface intuitive, pensée pour une utilisation autonome par les clients. Elle permet un paiement rapide, sans assistance, tout en s’intégrant pleinement à l’environnement du point de vente.

Critères de sécurité et de fiabilité

Les normes de sécurité des transactions

La sécurité des paiements garantit la protection des revenus de l’entreprise et maintient la confiance des clients. Le logiciel d’encaissement choisi doit répondre aux normes en vigueur, comme la norme PCI DSS pour les paiements par carte, et s’accompagner de pratiques pour sécuriser les paiements, comme le chiffrement des codes de validation et la détection des fraudes.

Les technologies émergentes, comme la blockchain, renforcent encore la traçabilité des opérations bancaires, en garantissant l’intégrité des données. Par ailleurs, certains systèmes intègrent des règles personnalisables pour adapter les contrôles aux politiques internes du magasin, comme des seuils de ticket déclenchant une validation manuelle ou le contrôle de cohérence entre les articles scannés et le total.

La fiabilité du logiciel et du service client

Au-delà des performances techniques, la fiabilité d’une solution d’encaissement repose sur sa conformité réglementaire. En France, la certification NF 525 est obligatoire pour les logiciels de caisse utilisés par les commerçants assujettis à la TVA. Elle garantit l’inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l’archivage des données de transaction. De plus, en cas d’assistance, la réactivité du support est essentielle. Une solution professionnelle doit proposer un service client réactif et compétent, avec un suivi personnalisé.

Orisha Commerce, expert des métiers du retail, s’impose comme un acteur de référence sur le marché des solutions d’encaissement unifiées. En 2024, le logiciel Openbravo POS a été reconnu dans le Gartner® Market Guide for Unified Commerce Platforms Anchored by POS for Tier 2 Retailers. Découvrez notre solution Openbravo POS.

Optimiser l’expérience client en point de vente

Intégrer des outils de personnalisation pour améliorer le service

Un logiciel d’encaissement intégré offre une relation client plus fluide et personnalisée. Le personnel accède à l’historique d’achat et aux préférences d’un client dès son passage en caisse. Cela ouvre la voie à des recommandations et des offres personnalisées en temps réel.

La personnalisation peut aussi passer par des interfaces de caisse adaptées aux habitudes du client :

• Affichage de son nom sur l’écran de caisse ;
• Langues configurables ;
• Réception du ticket par mail ;
• Possibilité de choisir son mode de paiement préféré.

Ces petites attentions, rendues possibles par une solution d’encaissement centralisée, participent à créer un lien durable entre l’enseigne et sa clientèle.

Le logiciel Openbravo POS propose une expérience d’encaissement unifiée, quel que soit le point de contact. Encaissement classique, libre-service via le self-checkout, ou vente assistée en mobilité : découvrez les possibilités de notre plateforme unifiée. 

Le paiement mobile en point de vente

Le paiement mobile transforme l’encaissement en magasin : il supprime les files d’attente en caisse et fluidifie les interactions. Les terminaux mobiles connectés au logiciel d’encaissement garantissent aux vendeurs de pouvoir finaliser un achat directement en rayon. Alors que plus de la moitié des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour une expérience personnalisée, la vente assistée répond à cette attente de service sur mesure. L’encaissement mobile permet aussi de désengorger les caisses traditionnelles et de renforcer la disponibilité du personnel.

La solution Openbravo Mobile POS s’inscrit dans cette logique. Accessible depuis un navigateur web, elle donne aux équipes en magasin la possibilité d’identifier un client, de formuler des recommandations personnalisées et de finaliser une vente à n’importe quel endroit du magasin. Découvrez comment le paiement mobile s’intègre à Orisha Commerce !

L’impact du logiciel d’encaissement sur la fidélisation

Un paiement fluide renforce le sentiment de confiance des clients. Il réduit les irritants et valorise la relation avec le personnel. Pour suivre ces effets dans la durée, il est pertinent de croiser différents indicateurs :

• Les données d’encaissement ;
• Les indicateurs de satisfaction (NPS, avis, enquêtes) ;
• Les KPIs de fidélisation (fréquence d’achat, usage des cartes de fidélité).

Évaluer la performance et la visibilité des solutions

Comparer les performances des différentes plateformes d’encaissement

Temps de traitement des paiements, capacité à gérer des pics d’activité, fréquence des incidents techniques, rapidité des mises à jour… Ces critères ont un impact direct sur le quotidien des équipes en magasin. Une solution performante doit pouvoir encaisser sans interruption, quelle que soit la charge, et offrir une continuité de service même en cas de coupure réseau.

Il est aussi important d’évaluer la réactivité du système lors de transactions omnicanales complexes. Les enseignes peuvent s’appuyer sur des benchmarks, des retours ou des tests en magasin pour confronter les promesses aux réalités du terrain.

L’importance de la cohérence dans le commerce unifié

Une solution d’encaissement unifiée centralise les données et harmonise les règles commerciales. Le client bénéficie alors d’une expérience continue : il retrouve ses avantages fidélité, ses remises et ses préférences, qu’il achète en ligne, en magasin ou via une borne libre-service.

Pour y parvenir, la solution d’encaissement doit proposer un socle fonctionnel complet et intégré. Ces fonctionnalités agissent ensemble pour simplifier les opérations tout en garantissant une expérience homogène.

Choisir une solution d’encaissement ne relève plus uniquement d’une décision technique : c’est un choix structurant pour l’expérience client. En unifiant les points de contact, les solutions intégrées favorisent à la fois la performance commerciale, la fluidité des opérations et l’agilité des équipes en magasin. Cette vision centralisée est aujourd’hui un atout pour accompagner la transformation omnicanale du retail.