Quels méthodes et outils pour sensibiliser vos clients aux produits durables ?

L’écoresponsabilité est au cœur des préoccupations des retailers. Face à la montée des attentes des consommateurs et aux exigences des nouvelles réglementations, adopter des pratiques durables est une nécessité.

En fournissant des informations claires sur les produits durables, les retailers peuvent non seulement répondre aux attentes du marché, mais aussi jouer un rôle clé dans l’évolution des comportements de consommation. Découvrez les leviers à activer pour conjuguer performance et engagement environnemental.

Les enjeux des produits durables

L’écoresponsabilité et son importance aujourd’hui

L’écoresponsabilité désigne l’ensemble des pratiques visant à minimiser l’impact environnemental d’une activité. Cela passe par l’utilisation de matériaux durables, une production plus respectueuse de l’environnement, une logistique optimisée et une meilleure gestion des déchets.

Une étude révèle que 85 % des consommateurs souhaitent que les détaillants et les marques fassent preuve de plus de transparence sur la durabilité de leurs produits. De plus, 72 % des consommateurs mondiaux sont prêts à payer plus pour des produits durables. En sensibilisant leurs clients, les retailers renforcent leur image de marque et se différencient face à la concurrence.

Adopter une approche durable n’est pas seulement une question d’image : c’est aussi un moyen d’optimiser les coûts, notamment en réduisant les emballages, en optimisant la chaîne logistique et en améliorant la gestion des stocks. Ces actions permettent de limiter les pertes et de réaliser des économies significatives.

En France, la loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire (AGEC) impose aux entreprises du retail de limiter le gaspillage, de mieux informer les consommateurs sur l’impact environnemental des produits et de favoriser le recyclage. Ne pas s’y conformer peut entraîner des sanctions financières et une détérioration de l’image de l’entreprise.

Face à ces défis, il devient essentiel pour les retailers de s’équiper d’une solution technologique capable de centraliser et d’automatiser le suivi des réglementations. La plateforme de commerce unifiée d’Orisha Commerce permet de gérer l’ensemble des données produits, d’assurer la traçabilité et de garantir la conformité aux normes en vigueur.

L’impact environnemental des choix de consommation

La consommation responsable consiste à adopter des comportements plus respectueux de l’environnement et de la société. Car les choix de consommation ont des impacts :

• Émissions de gaz à effet de serre : la production, le transport et la consommation de produits contribuent significativement aux émissions de gaz à effet de serre, responsables du changement climatique ;
• Épuisement des ressources naturelles : la surconsommation entraîne une surexploitation des ressources. L’extraction excessive de matières premières, comme les minerais et les combustibles fossiles, conduit à une dégradation environnementale ;
• Pollution : la fabrication et l’élimination des produits génèrent des déchets et des polluants, contaminent les sols, l’eau et l’air.

Les caractéristiques des produits durables

Qualité et transparence des matières premières

Une conception durable englobe plusieurs critères : 

• qualité des matériaux, 
• transparence sur la composition des produits, 
• et traçabilité des approvisionnements. 

Pour sensibiliser les clients, les marques doivent garantir une communication claire sur ces aspects, ce qui passe notamment par un étiquetage détaillé sur tous les produits.

Un produit durable repose avant tout sur des matières premières résistantes et éco-responsables. Dans le secteur de la mode par exemple, certaines fibres sont à privilégier, comme le coton biologique. Ainsi, allonger la durée de vie d’un produit par le choix des matières premières contribue à la réduction de l’impact environnemental, de même que la baisse de l’usage du plastique. 

Les certifications et labels écoresponsables

Les certifications et labels écoresponsables permettent aux consommateurs d’identifier les produits respectueux de l’environnement et des conditions de travail.

Certains labels garantissent des matières premières et les procédés de fabrication responsables. C’est le cas de GOTS (Global Organic Textile Standard) qui exige au minimum 70 % de fibres biologiques dans les produits, ou de Bluesign, qui certifie une chaîne de production raisonnée. 

D’autres labels certifient le respect des droits des travailleurs, comme Fair Wear Foundation, ou une gestion durable des ressources, comme le GRS (Global Recycled Standard).

Choisir des fabricants qui adoptent des pratiques responsables assure une production conforme aux attentes des consommateurs. H&M privilégie ainsi des matériaux certifiés GOTS et GRS dans sa collection Conscious. La marque a également mis en place un programme de collecte de vêtements usagés pour favoriser le recyclage. La transparence est renforcée grâce à un outil de traçabilité des produits sur leur site.

Encourager l’achat responsable

Comment sensibiliser au développement durable ?

Bien que le développement durable soit une tendance forte, les retailers doivent accompagner leurs clients en leur fournissant des informations sur l’empreinte carbone, les matériaux recyclés et les labels des produits. C’est ce qu’a mis en place la marque Aigle grâce à l’ajout d’un QR code sur les étiquettes des produits, donnant accès à toute la chaîne de production.

Mettre en place des programmes de reprise est une bonne façon d’encourager l’achat de produits responsables : en proposant un service de reprise de vêtements contre des bons d’achat, ou en créant un espace seconde main en magasin et en ligne. 

Sensibiliser au développement durable peut aussi passer par des récompenses pour les comportements responsables. La gamification et les récompenses forment une stratégie redoutable ! 

Proposer des pièces détachées et des ateliers de réparation pour améliorer la réparabilité, stimule une consommation écoresponsable.

De plus en plus de marques engagées 

Patagonia, référence en matière de mode et équipement outdoor éthique, est une marque pionnière dans l’écoresponsabilité. 98 % des matériaux utilisés par Patagonia sont recyclés, bio ou certifiés. La marque innove aussi avec des alternatives écologiques. Le programme Worn Wear promeut la réparation et la revente de produits d’occasion Patagonia. Des stands itinérants se déplacent dans plusieurs pays pour offrir des réparations gratuites, et la marque reverse 1 % de son chiffre d’affaires à des associations environnementales.

Darty, qui soutient la durabilité des produits électroniques et électroménagers, a mis en place Le Choix Durable, un label pour guider les consommateurs vers les produits les plus fiables et réparables. Darty Max est un abonnement offrant la réparation illimitée des appareils électroménagers, évitant ainsi leur remplacement prématuré. La marque s’engage dans l’économie circulaire avec la reprise des anciens appareils en collaboration avec des partenaires spécialisés et la promotion des produits reconditionnés à prix réduit.

Construire une relation de confiance avec vos clients

Mettre en avant l’engagement envers la durabilité 

Pour valoriser votre engagement responsable, vous avez besoin d’adopter une transparence totale sur votre chaîne de production, en communiquant clairement sur l’origine des produits. Vous pouvez raconter l’histoire derrière cet engagement, en partageant des témoignages d’employés et de fournisseurs, et en expliquant les défis et les progrès réalisés.

Les équipes doivent être engagées dans ce projet, car elles en sont les porte-paroles auprès des clients : ils promeuvent l’économie circulaire grâce aux programmes de reprise ou de réparation de produits.

Valoriser le ReCommerce

Le ReCommerce s’impose comme une alternative durable face à la surconsommation. Il répond à une double attente : celle des consommateurs, soucieux de leur impact environnemental, et celle des retailers, qui cherchent à intégrer l’économie circulaire dans leur stratégie. Cette approche qui consiste à intégrer des produits d’occasion dans l’offre de vente constitue en outre un avantage économique pour les clients, qui accèdent à des produits de qualité proposés à des prix plus accessibles.

Pour valoriser le ReCommerce, l’expérience d’achat et de revente doit être fluide. Le ReCommerce doit être intégré au parcours client via un espace dédié en magasin et en ligne, et des options de livraison et de retour adaptées.

Une solution de gestion unifiée permet de suivre en temps réel les stocks des produits neufs et reconditionnés. Les algorithmes de pricing dynamique ajustent alors les prix en fonction de la demande.

Le groupe Kiabi a intégré avec succès le ReCommerce avec Kidkanaï, un concept store entièrement dédié à la seconde main. Kidkanaï a optimisé le parcours client en intégrant des caisses fixes, mobiles et dédiées à la seconde main, grâce au logiciel Orisha Commerce.

L’importance du service client et de la livraison responsable 

Le service client joue un rôle clé dans l’accompagnement vers des choix plus responsables. Il contribue à une bonne gestion des retours et communique sur l’empreinte écologique des produits. La plateforme de commerce unifié d’Orisha Commerce permet un suivi en temps réel des demandes clients pour une gestion efficace des retours et une centralisation des données. 

Les émissions de gaz à effet de serre liées à l’expédition et au retour de produits représentent 37 % des émissions totales du e-commerce. Adopter une approche durable contribue à limiter l’impact écologique du transport. La plateforme d’Orisha Commerce permet de proposer différents types de livraison pour répondre aux attentes de vos clients et respecter vos engagements écoresponsables.

En sensibilisant leurs clients et en adoptant des pratiques durables, les retailers jouent un rôle clé dans la transition vers une consommation plus responsable. Ils s’engagent à proposer des alternatives respectueuses de l’environnement et accessibles à tous. Pour y parvenir, les technologies de gestion unifiée proposent des solutions efficaces, alliant performance et responsabilité.