Cómo las tecnologías cloud fortalecen el comercio unificado y mejoran la atención al cliente

Con la rápida evolución de los hábitos de compra, las marcas deben ajustar sus estrategias para adaptarse cada vez más a los variados recorridos de los clientes. El comercio unificado se ha consolidado como un modelo indispensable para el B2C. En esta dinámica, las tecnologías cloud son cruciales, ya que facilitan interacciones personalizadas y optimizan la cadena de valor completa. Este artículo examina las contribuciones, ventajas y desafíos de las tecnologías cloud en el sector retail.

Los beneficios de las tecnologías cloud para el comercio unificado

Refuerzo de la agilidad operativa

Las tecnologías cloud ofrecen una infraestructura de TI flexible y escalable, permitiendo adaptarse rápidamente a los picos de actividad, probar nuevas funcionalidades y desplegar actualizaciones. Esta flexibilidad facilita una mejor interconexión entre canales:

• Sincronización en tiempo real del inventario entre almacenes y tiendas.
• Gestión de pedidos de e-commerce en tienda.
• Implementación de servicios omnicanales.

Mejora en la integración de canales de venta

Las tecnologías cloud permiten una integración fluida de los canales de venta. Las marcas pueden centralizar los pedidos B2C de e-commerce, móvil, marketplaces y tiendas físicas en una plataforma única. Con un 40% de compradores adoptando recorridos de compra híbridos, mantener la continuidad es esencial. Las tecnologías cloud satisfacen esta necesidad, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias híbridas B2C como el click & collect.

Optimización en la gestión de datos de clientes

Las tecnologías cloud integran información anteriormente dispersa en una plataforma única, promoviendo una visión integral de las actividades empresariales. Las empresas pueden comparar las preferencias de compra online de los clientes con los pedidos de e-commerce y el inventario disponible para ajustar las recomendaciones de productos. Además, la nube tiene un papel importante en la gestión de la seguridad de datos, proporcionando:

• Acceso seguro.
• Actualizaciones instantáneas.
• Cumplimiento con GDPR.

Impacto en la experiencia del cliente

Personalización del recorrido de compra

La personalización de la experiencia del cliente se apoya en el análisis de datos unificados en tiempo real, facilitado por el cloud commerce. Las marcas obtienen una visibilidad completa del comportamiento del cliente, impulsando escenarios de marketing B2C. 

El cloud permite crear contenidos personalizados, promociones y canales de comunicación ajustados al comportamiento del consumidor. Con herramientas avanzadas de análisis y automatización, las marcas pueden desplegar recorridos contextualizados. 

Openbravo Commerce Cloud ofrece un entorno de comercio unificado que integra todos los canales en una estructura única. ¡Descubre la flexibilidad de nuestra solución centralizada!

Asegurar la consistencia entre canales digitales y físicos

El comercio unificado responde a las expectativas del consumidor al ofrecer una experiencia sin fisuras tanto online como en tienda. Una infraestructura centralizada permite compartir en tiempo real los datos sobre productos y clientes con los equipos (ventas, marketing, logística), evitando frustraciones como inconsistencias de precio entre canales o la falta de disponibilidad de productos visibles online. Para los clientes, la experiencia se simplifica:

• Los productos añadidos al carrito en la app pueden encontrarse en tienda.
• Las tarjetas de fidelización digitales funcionan tanto online como en tienda.
• Los pedidos realizados online pueden devolverse en tiendas físicas.

Reducir las fricciones en el proceso de compra

El cloud sincroniza datos clave en tiempo real, facilitando un recorrido de compra sin interrupciones. Esta continuidad evita errores y retrasos innecesarios, permitiendo a los clientes acceder fácilmente a servicios como la recogida en tienda. Estas funcionalidades cuentan con el apoyo de servicios en la nube compartidos.

Desafíos de implementar soluciones en la nube

Gestión de la seguridad de datos sensibles

La transición al cloud suele generar inquietudes sobre la seguridad de los datos. Para abordar estas preocupaciones, las marcas necesitan un socio de cloud B2B que ofrezca sólidas garantías adaptadas al sector retail. Las soluciones de Orisha Commerce están construidas con una arquitectura segura que incluye encriptación de datos y copias de seguridad automatizadas. Nuestras infraestructuras están certificadas, asegurando el cumplimiento con los estándares de protección de datos.

Adaptarse a infraestructuras existentes

Un desafío significativo para la adopción del cloud es la complejidad de los sistemas actuales. Las plataformas cloud B2B abordan este problema e integran sin complicaciones diversos entornos. 

Orisha Commerce utiliza una arquitectura modular y APIs abiertas, facilitando una integración gradual con las herramientas existentes. Este enfoque está destinado a mejorar las infraestructuras actuales mediante la incorporación de módulos cloud interoperables que generen valor rápidamente.

Entrenamiento de equipos en nuevas tecnologías

Los equipos de ventas, marketing e IT deben adoptar nuevas herramientas cloud. Sin el apoyo adecuado, incluso las soluciones más eficientes pueden estar subutilizadas. Orisha Commerce ofrece un soporte integral mediante programas de entrenamiento B2B específicos. Nuestros servicios facilitan la adopción de herramientas, especialmente a través de módulos de e-learning.

Tendencias futuras en comercio unificado gracias al cloud

Avanzar hacia una integración omnicanal avanzada

El cloud commerce facilita una integración omnicanal más profunda, en la que las fronteras entre los canales resultan prácticamente invisibles para el cliente. Las marcas pueden ofrecer recorridos extremadamente flexibles, donde los clientes compran en redes sociales, recogen en tienda, intercambian en otro punto de venta y reciben recomendaciones a través del sitio de e-commerce.

Uso de la inteligencia artificial para anticipar las necesidades del cliente

El cloud proporciona el entorno ideal para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial en el sector retail. Al centralizar la información, las empresas pueden analizar en tiempo real los comportamientos de compra y los historiales de transacciones para anticipar las expectativas del cliente. 

Tweakwise es un motor de optimización impulsado por IA que ajusta automáticamente los resultados de búsqueda y las recomendaciones en función del perfil, el contexto de compra y los objetivos empresariales. Para hacer que la IA sea utilizable en las operaciones diarias, nuestros equipos desarrollan continuamente nuevos casos de uso durante hackathons dedicados a la innovación de productos.

Desarrollo de soluciones logísticas innovadoras

Las plataformas cloud optimizan los flujos y ofrecen opciones logísticas más flexibles para e-commerce, como el ship-from-store y el click & collect. 

Las soluciones B2B de Orisha Commerce incluyen la gestión unificada de datos de clientes e inventario, permitiendo visualizar todas las disponibilidades en una sola interfaz. Esta estrategia permite a las marcas construir modelos híbridos donde cada punto de venta se convierte en un mini centro logístico.

La adopción de tecnologías cloud en el retail contribuye a construir un comercio auténticamente unificado.El cloud commerce permite a las empresas ofrecer una experiencia cohesionada al tiempo que incrementa su eficiencia. No obstante, esta transformación implica superar desafíos concretos que únicamente soluciones diseñadas para el retail pueden abordar de manera confiable. Orisha Commerce ha desarrollado una plataforma robusta y escalable, orientada a cubrir las demandas del sector y fomentar la innovación. ¡Solicita una demostración de nuestra solución!