Clienteling y datos: el dúo ganador para mejorar la experiencia del cliente

El clienteling es una estrategia clave para responder a las demandas actuales de personalización de los consumidores. Su eficacia se maximiza cuando se basa en información centralizada. Los datos unificados brindan una visión completa del cliente, permitiendo personalizar el marketing en tiempo real según sus necesidades y facilitando el trabajo de los asistentes de ventas. En este artículo, exploraremos cómo la combinación de clienteling y datos puede generar experiencias personalizadas y efectivas para los clientes.

Clienteling: redefiniendo las relaciones con los clientes

Los desafíos del clienteling

El clienteling se centra en fortalecer las relaciones con los clientes. Su objetivo es proporcionar experiencias altamente personalizadas basadas en una comprensión detallada del comportamiento, preferencias e historial de compras del cliente. Aunque inicialmente fue usado por marcas de lujo como Vuitton en tiendas físicas, ahora se ha expandido a las plataformas digitales. Los retos del clienteling son tanto relacionales como comerciales, ya que impacta directamente en la percepción de calidad del servicio y mejora la eficiencia del servicio en tienda. Las marcas buscan satisfacer las crecientes demandas de personalización, con un 73% de los clientes esperando que las marcas comprendan sus necesidades. Además, la centralización de los datos del cliente asegura que los asistentes de ventas tengan acceso a información completa y actualizada, destacando su papel como expertos en relaciones con los clientes.

Optimizar la experiencia del cliente a través del clienteling

El clienteling garantiza una experiencia del cliente que es tanto humana como altamente relevante. Esta estrategia promueve conexiones personalizadas basadas en un profundo conocimiento y anticipación de las necesidades del cliente. En tienda, se manifiesta en interacciones más fluidas donde los asistentes de ventas pueden:

• Identificar a los clientes.
• Entender su historial de compras.
• Proporcionar un servicio personalizado y recomendaciones hechas a medida.

Esta función elevada del asistente de ventas no solo mejora la experiencia del cliente, sino también la calidad del servicio en el punto de venta. Online, el clienteling se extiende a través de contenido coherente, ofertas y seguimientos que se alinean con las expectativas del cliente. La personalización en el clienteling reduce molestias como recomendaciones irrelevantes o desconexiones entre canales. Al mantener la continuidad en la experiencia, este enfoque fortalece la relación de confianza entre la marca y sus clientes.

Las mejores prácticas para un clienteling efectivo

El éxito del clienteling se basa en la utilización inteligente de la información del cliente. Es necesario centralizar los datos de todos los puntos de contacto (tiendas, e-commerce, marketplaces) en una plataforma unificada para implementar una estrategia de fidelización de clientes de 360°. Este enfoque permite segmentar la audiencia con precisión y comunicar de manera personalizada según el perfil, historial de compras y preferencias de cada cliente.

El clienteling efectivo en tienda también requiere herramientas y formación adecuadas para los equipos. Los asistentes de ventas deben contar con herramientas móviles que les permitan acceder a la información del cliente en tiempo real, facilitando un servicio más rápido y relevante.

Con la solución CRM de Orisha Commerce, te aseguras de que tus asistentes de ventas en tienda tengan acceso a datos fiables y actualizados de los clientes. ¡Descubre cómo mejorar la calidad de tus datos de clientes!

Datos unificados: la piedra angular de la personalización

Comprendiendo los datos unificados

Los datos unificados abarcan toda la información del cliente consolidada en una única base de datos, accesible para todos los departamentos de la empresa. En lugar de tener datos fragmentados en diferentes sistemas, estos se organizan en torno a un perfil único del cliente, permitiendo un seguimiento coherente en todos los puntos de contacto. Estos datos consolidados posibilitan una personalización avanzada a gran escala, ofreciendo una visión completa del cliente.

Aprovechar los datos en la estrategia comercial

Los datos unificados permiten a las marcas pasar de una estrategia de mercado masivo a un enfoque más personalizado. Esto mejora la calidad de las relaciones con los clientes y el rendimiento general del negocio. Sin centralización, el clienteling permanece limitado a una personalización parcial y desconectada. En cambio, cuando los datos se utilizan adecuadamente, se logra:

• Ofrecer propuestas más relevantes.
• Adaptarse en tiempo real a los comportamientos de compra del cliente.
• Simplificar la toma de decisiones con indicadores precisos.
• Mantener la coherencia entre las acciones en tienda y online.

Openbravo POS mejora la calidad de tus datos de clientes, ofreciendo información en tiempo real en todos los canales. ¡Descubre la solución!

Herramientas para la recolección y análisis de datos

Para recopilar y analizar datos de manera efectiva, las marcas utilizan soluciones de comercio unificado que integran CRM, ERP, plataformas de e-commerce y aplicaciones de ventas. Estas herramientas consolidan la información transaccional, relacional y de comportamiento del cliente de todos los canales en un solo ecosistema, proporcionando una visión completa y actualizada del recorrido del cliente.

Este enfoque integrado garantiza un análisis detallado de los datos y permite el seguimiento de indicadores clave de rendimiento como las tasas de conversión, satisfacción del cliente y tasas de repetición de compra. Esto permite la optimización continua de las acciones de ventas y marketing.

Obtén una vista unificada del cliente y activa la personalización en tiempo real en todos tus canales para interacciones más relevantes con nuestra solución CRM.

La sinergia entre clienteling y datos

Clienteling y datos: la mejora mutua esencial

El clienteling y los datos unificados se complementan para crear una experiencia del cliente cohesiva. Los datos proporcionan al clienteling un perfil integral del cliente, incluyendo interacciones online y en tienda, preferencias, historial de compras, respuestas a campañas y consultas de servicio al cliente. Además, el clienteling enriquece continuamente este repositorio de datos. Cada interacción genera nueva información que mejora la base de conocimiento del cliente, creando un ciclo virtuoso que permite ajustes en tiempo real en los recorridos del cliente.

Ventajas del clienteling para negocios y consumidores

El clienteling permite a las empresas ofrecer recorridos de compra personalizados a gran escala, aumentando las tasas de conversión. El retorno de inversión es evidente con un mayor gasto promedio, menor deserción y mejores tasas de conversión tanto en tienda como online. Este enfoque también mejora la eficiencia de los asistentes de ventas, quienes se benefician del acceso en tiempo real a herramientas y datos.

Los consumidores disfrutan de experiencias sin interrupciones en todos los canales y de interacciones personalizadas. Este enfoque centrado en la relación con el cliente convierte el proceso de compra en una experiencia memorable.

Fomenta la fidelidad ofreciendo programas flexibles y recompensas atractivas que fortalezcan la relación con tu marca. ¡Descubre nuestra solución!

Casos de éxito

Sephora destaca en el clienteling personalizado gracias a una estrategia sofisticada. La marca ha adoptado un enfoque unificado que centraliza los perfiles de clientes en todos los canales. Con la ayuda de inteligencia artificial, Sephora analiza los comportamientos de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas. Su programa de fidelización es fundamental para recolectar datos de clientes y fomentar una relación continua que impacta directamente en el valor de vida del cliente. Esta estrategia ha incrementado las ventas y el gasto por cliente.

Estrategias para optimizar el comercio personalizado

Integrar clienteling y los datos unificados

La integración de clienteling y datos unificados requiere la creación de un ecosistema tecnológico interconectado. El primer paso consiste en centralizar los datos de los clientes provenientes de los canales digitales y físicos en una única plataforma. Este repositorio central se convierte en la base para las iniciativas de clienteling, haciendo los datos accesibles a los asistentes de ventas a través de aplicaciones móviles o tabletas.

Aprovechar el compromiso del cliente

La personalización contextual implica adaptar los mensajes en tiempo real según el contexto del cliente. Esta herramienta es muy potente para lograr el compromiso del cliente, permitiendo recomendaciones alineadas con las expectativas del cliente. Tanto en tienda como de forma remota, los asesores usan este conocimiento integral para crear interacciones personalizadas.

La importancia de la formación de los asistentes de ventas

Los asistentes de ventas juegan un papel vital en las relaciones con los clientes, evolucionando desde roles transaccionales hacia la asesoría personalizada. La formación adecuada les permite manejar eficazmente las herramientas proporcionadas. Los asistentes de ventas bien capacitados aportan información cualitativa que mejora la base de datos de clientes, convirtiéndose en elementos clave para la fidelización de los clientes.

El clienteling, fortalecido por los datos unificados, permite construir una relación cercana y sostenible mientras mejora el rendimiento comercial. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad para la fidelización y la conversión.

Al enfocar en una personalización continua y omnicanal, las marcas pueden crear recorridos de compra fluidos y memorables, que cumplan con las expectativas de un consumidor cada vez más exigente.