Haciendo el comercio sostenible a través de la unificación de procesos
Construir un modelo de comercio sostenible implica más que comprometerse con el medio ambiente. En Francia y mundialmente, la coordinación efectiva de las operaciones se ha convertido en un reto esencial para manejar el comercio de manera justa y responsable.
La integración de sistemas facilita operaciones más responsables mediante datos en tiempo real, permitiendo a los comercios minoristas disminuir su huella ecológica y social. En este artículo se analiza cómo la unificación de procesos puede transformar las operaciones hacia un modelo de comercio más sustentable y equitativo.
Por qué la unificación es la clave para el comercio sostenible
Una plataforma unificada
Una arquitectura unificada reduce considerablemente la huella ambiental de las operaciones comerciales, ya que permite gestionar ventas, inventario y pedidos desde una sola plataforma, evitando la acumulación de herramientas y problemas de sincronización.
Con una base de datos integrada, cada actividad, desde ventas hasta devoluciones y preparación, actualiza de inmediato el inventario. Esta coordinación evita discrepancias que pueden provocar faltantes de stock y permite que el comercio funcione como un centro logístico eficiente.
Esta integración impulsa un desarrollo más responsable, ya que las empresas ahorran considerablemente al evitar la sobreproducción, minimizando el impacto social de las correcciones repetitivas en las operaciones del equipo.
Integraciones en tiempo real
Las integraciones de software en tiempo real garantizan que cada movimiento se sincronice de inmediato con los sistemas TPV, OMS, WMS y de e-commerce. Esta precisión permite a los minoristas responder de manera rápida a la demanda real del consumidor, redistribuyendo productos, reequilibrando inventarios en tienda o priorizando tareas en el almacén.
La integración en tiempo real disminuye efectivamente la huella de carbono al eliminar desplazamientos innecesarios, fomentando el comercio sostenible. En Francia, este enfoque mejora la coherencia comercial, atendiendo a un público que está muy consciente del impacto real de las operaciones, especialmente en la industria de la moda.
Datos unificados
Al utilizar los mismos datos en todos los sistemas, las operaciones comerciales se vuelven consistentes y medibles. Los precios públicos, los estados de los clientes y los niveles de inventario se manejan en una única versión en la plataforma de comercio, asegurando que las decisiones de gestión se basen en datos concretos.
Este marco común permite a los actores minoristas maximizar el uso de sus datos:
- Analizar el rendimiento económico y ecológico por canal,
- Rastrear con precisión los ciclos de vida de los productos,
- Personalizar las experiencias en tienda y mejorar la participación del cliente.
La unificación de datos también simplifica la capacitación del equipo, ya que todas las operaciones se realizan en un único punto de referencia con prácticas estandarizadas.
Ver también: Hiperpersonalización y datos, hacia una nueva experiencia del cliente en el comercio omnicanal.
Logística sostenible: reduciendo kilómetros desde el centro de tienda
Click & Collect
Click & Collect permite recoger productos directamente del estante, evitando su envío desde un almacén y reduciendo la distancia recorrida por los pedidos. El OMS calcula automáticamente el mejor punto de recogida basándose en el inventario real y la distancia, reduciendo los transportes de larga distancia y agilizando la disponibilidad del producto.
Además, mejora la calidad del servicio en el comercio, reduciendo los errores de selección, los paquetes dañados y las devoluciones por retrasos prolongados.
De acuerdo con el informe SML sobre la evolución del sector minorista, el 53 % de los comercios consideran la tienda como su principal canal de cumplimiento. Aunque el 48 % de los pedidos se envían aún a domicilio, el 30 % se recogen directamente en el punto de venta mediante Click & Collect.
E-reserva
La e-reserva impide el inicio del envío cuando los clientes desean verificar la disponibilidad de un producto online antes de visitar la tienda. El sistema reserva temporalmente el artículo en la tienda seleccionada sin necesitar una preparación logística extensa, reduciendo el transporte innecesario y los pedidos cancelados.
El inventario unificado entre el punto de venta y el OMS asegura que la disponibilidad online refleje la realidad en tienda, evitando decepciones del cliente y viajes innecesarios. Además, el cliente final completa la última milla, reduciendo las emisiones relacionadas con el transporte.
Envío desde la tienda
El envío desde la tienda basado en datos es una estrategia muy efectiva para el comercio sostenible. El OMS elige la tienda más apropiada según el inventario actual, la distancia, la carga de trabajo de preparación y la probabilidad de una entrega exitosa en el primer intento.
La asignación dinámica de stock reduce los envíos cruzados entre tiendas y evita el envío de paquetes desde puntos distantes. Esto resulta en menos kilómetros recorridos y mejora la tasa de éxito en la entrega en el primer intento.
De acuerdo con Gartner, más del 50 % de los pedidos online de empresas unificadas ahora se preparan en tienda. El centro de tienda es un mecanismo esencial para acercar los pedidos a los consumidores y reducir los viajes de larga distancia
Inventario: menos faltantes, menos sobrantes
Inventarios en tiempo real y movimientos
Los inventarios continuos y los movimientos de stock en tiempo real aseguran una visibilidad precisa del inventario, artículo por artículo. Cada compra, devolución, transferencia o corrección se refleja de inmediato en el TPV, OMS y WMS, limitando la acumulación de artículos sin vender.
Según un estudio del Grupo IHL realizado en 2024, el 58.9 % de los abandonos en tienda se deben a faltantes de stock; las actualizaciones en tiempo real previenen estas situaciones y evitan pedidos excesivos que pueden resultar en pérdidas económicas considerables, especialmente en el sector de la moda.
Reglas de orquestación para el comercio sostenible
Las reglas de orquestación permiten determinar automáticamente la mejor acción para cada pedido. Estos principios se basan en criterios medibles, como la disponibilidad real y la distancia, para reducir viajes innecesarios y movimientos cruzados entre puntos de venta.
Los sistemas unificados aseguran que estas reglas se basen en datos confiables, seleccionando automáticamente las opciones más sostenibles para el comercio.
Ventas entre tiendas
Las ventas entre tiendas permiten la circulación de productos sin involucrar al almacén central. Si un consumidor ordena un artículo que no está disponible en la tienda A pero sí en la tienda B, el OMS puede organizar una transferencia, minimizando los viajes de larga distancia y los faltantes de stock locales.
Un sistema unificado simplifica las operaciones del equipo, facilitando la rápida identificación y redistribución de unidades inactivas a áreas con alta demanda. Este enfoque mejora la rotación de productos, anticipa faltantes de stock y evita solicitudes innecesarias a los productores.
Openbravo TPV gestiona las transferencias entre tiendas mediante una única plataforma, agilizando la circulación de productos y garantizando la consistencia.
Estrategia de recommerce y ciclo de vida unificado del producto
Compra de artículos
La compra de artículos captura productos al final de su uso. El consumidor devuelve un artículo, y el TPV registra la transacción de inmediato. Evalúa su condición y lo incorpora al flujo de artículos de segunda mano.
Con una base de datos compartida, cada unidad recuperada se puede rastrear, permitiendo al equipo identificar piezas reparables o revendibles sin intervención manual. Algunas marcas incluyen sectores orgánicos o responsables en sus políticas de compra para promover prácticas más equitativas.
Control de calidad
El control de calidad asegura que cada artículo devuelto sea evaluado utilizando criterios consistentes. Realizado en tienda o en taller, este paso evita viajes al almacén central y acelera la recirculación del artículo.
Los datos de control de calidad se integran automáticamente en la referencia unificada, incluyendo fotos, clasificación y necesidades de reparación, dirigiendo el producto instantáneamente al canal apropiado.
Reventa
La reventa ocurre sin problemas cuando los datos están unificados. Una vez que un artículo es considerado vendible, reingresa automáticamente al inventario de la tienda o un canal específico, encontrando rápidamente un comprador y reduciendo el tiempo de inmovilización.
Las actualizaciones en tiempo real reflejan la condición correcta, el precio y la disponibilidad en cada canal, eliminando la necesidad de publicaciones online manuales y ajustes de stock por parte de los equipos.
Reparación
La reparación prolonga la vida útil del producto. Cuando un artículo necesita intervención, el TPV o OMS activa automáticamente una solicitud de taller, limitando el transporte a centros de reparación distantes. Los datos centralizados dan al taller información precisa sobre el origen, la clasificación y las operaciones requeridas del producto.
Para explorar más: Descubre el recommerce en práctica.
Alquiler
El alquiler integrado depende de una vista unificada del ciclo de uso. Cada producto se rastrea con precisión ya que los módulos de TPV, OMS y alquiler comparten los mismos datos. La disponibilidad, las reservas y las devoluciones son consistentes en todos los sistemas, minimizando errores de programación y facilitando la circulación de artículos.
Este enfoque apoya el desarrollo de un modelo sostenible donde el uso se prioriza sobre la propiedad.
Informes dedicados a fomentar el comercio sostenible
Los sistemas de informes para el comercio sostenible miden exactamente el impacto social, ambiental y económico de cada ciclo de producto. Las empresas rastrean indicadores confiables y unificados como la tasa de recuperación y la vida útil extendida promedio.
Las bases de datos centralizadas permiten que los paneles de control se actualicen en tiempo real, permitiendo a los equipos identificar rápidamente puntos de fricción y oportunidades para mitigar el impacto ambiental.
Experiencia de pago y desmaterialización
mPOS/SCO
mPOS y autoservicio (SCO) hacen que el proceso de pago sea más flexible y eficiente. Los asociados equipados con terminales móviles pueden completar una compra directamente en el estante, eliminando las filas. Los terminales SCO manejan compras simples sin requerir personal, también reduciendo el uso innecesario de papel con recibos digitales.
Tickets electrónicos
Los tickets electrónicos reemplazan los recibos de papel enviándolos automáticamente por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente en el momento del pago. Este proceso minimiza costos y previene la pérdida de recibos durante devoluciones.
A medida que estos tickets se integran directamente en el CRM y el OMS, las empresas se benefician de un historial de compras más completo. La desmaterialización mejora la calidad de los datos y elimina el desperdicio de papel, apoyando un comercio más sostenible.
Tecnología RFID
La tecnología RFID transforma el pago y la preparación en tienda al automatizar la identificación de artículos. Los productos que pasan frente a un terminal se registran automáticamente y el stock se actualiza. Esto acelera el proceso de pago, reduce el manejo manual y acorta las filas. Los datos recopilados se integran sin problemas en los sistemas TPV, OMS y CRM, mejorando la precisión del stock.
Tecnología más sostenible y ágil
Reducción de la huella de TI y costes
Migrar a la nube elimina la necesidad de mantenimiento de servidores locales en tiendas que a menudo son intensivos en energía y complejos de gestionar. Al centralizar la infraestructura, las empresas reducen el consumo eléctrico y estandarizan la seguridad. La nube también simplifica la capacitación del equipo al proporcionar interfaces uniformes.
Las soluciones de pago móviles, aprovechando terminales ligeros o dispositivos existentes en tienda, limitan la necesidad de equipos especializados con una alta huella de carbono. SoftPOS requiere menos hardware, reduciendo así la huella de TI en general.
Arquitectura componible para evolucionar iniciativas de RSC
En una arquitectura componible, cada módulo puede ser agregado, reemplazado o actualizado independientemente. Esta modularidad evita proyectos pesados y reduce la deuda de TI.
El enfoque API-first asegura que cada servicio se comunique en tiempo real con los sistemas TPV, OMS, WMS, CRM y herramientas de informes. Los datos fluyen sin problemas, facilitando la medición de impacto y la integración de socios (actores de reciclaje, talleres).
Esta arquitectura en evolución apoya la transformación del comercio sostenible, adaptándose a regulaciones y expectativas del público. También ayuda a la expansión mundial de marcas mediante un despliegue ligero y consistente.
Medir para decidir: KPIs de comercio sostenible
Los KPIs operativos vinculan las elecciones tecnológicas a su impacto en la sostenibilidad del comercio, proporcionando una visión clara del progreso y de posibles pasos para desarrollar prácticas equitativas.
Logística
- Proporción de pedidos preparados en tienda;
- Distancia promedio de la última milla;
- Tasa de entregas multipaquete;
- Proporción de devoluciones evitables asociadas a promesas de stock incorrectas.
Objetivo: Demostrar el impacto ambiental de los centros de tiendas y la orquestación de comercio en tiempo real.
Inventarios
- Rotación efectiva;
- Tasa de faltante de stock;
- Nivel de sobre-stock;
- Proporción de ventas intertiendas.
Objetivo: Medir el efecto de los inventarios continuos y movimientos en tiempo real en la reducción de artículos no vendidos.
Desmaterialización
- Porcentaje de tickets electrónicos;
- Proporción de transacciones mPOS/SCO;
- Tiempo de espera medio en caja.
Objetivo: Monitorizar la reducción del uso de papel, cargas de equipos y embotellamientos en el pago.
Recommerce
- Número de productos comprados;
- Tasa de reventa después del control de calidad;
- Proporción de ventas de segunda mano;
- Estimación de emisiones evitadas.
Objetivo: Cuantificar los beneficios de un proceso de recommerce integrado y rastreable.
Infraestructura de TI
- Número de servidores locales eliminados;
- Incidentes evitados;
- Costes de TI por tienda;
- Tiempo promedio de reparación.
Objetivo: Resaltar la contribución de la nube y la compatibilidad de hardware en la reducción de la huella ambiental.
Desarrollar un comercio sostenible y responsable es un desafío global. Depende de la capacidad de las empresas para unificar procesos. Al centralizar los datos, los actores minoristas franceses optimizan la producción, reducen el impacto social y fortalecen su compromiso medioambiental.
Menos faltantes de stock, menos kilómetros recorridos, menos papel… La unificación de procesos se convierte en un motor de rendimiento sostenible para el comercio, alineando eficazmente la eficiencia comercial con los impactos sociales y ambientales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contribuye una plataforma de comercio unificado al comercio sostenible?
Una plataforma de comercio unificado centraliza datos (stocks, pedidos, clientes) y orquesta los flujos comerciales en tiempo real. Esto resulta en menos faltantes/sobrantes de stock, reducciones en los movimientos logísticos de ida y vuelta, mayor desmaterialización y ahorros, y una gestión RSC confiable, fomentando el desarrollo de un comercio sostenible y equitativo.
¿Por qué preparar en tienda ayuda a reducir la huella logística?
Reducir la huella logística es un desafío global para un comercio más amigable con el medio ambiente. Al acercar la preparación a los consumidores (Click & Collect, envío desde la tienda), se minimizan los viajes y reenvíos innecesarios. Esto reduce el impacto ambiental y social y también actúa como palanca para el desarrollo económico.
¿Cómo se puede integrar el recommerce sin reorganizar el SI?
A través de capacidades estándares (devoluciones con control de calidad, créditos de fidelidad, integración con socios de reparación/alquiler) y reportes dedicados.
¿Desmaterializar los tickets tiene un impacto medible en el desarrollo del comercio?
Sí, combinar mPOS/SCO reduce el uso de papel y los tiempos de espera, ofreciendo una experiencia de comercio más fluida y menos errores
¿Cuáles son los requisitos de TI para un despliegue “sostenible”?
Soluciones web/móviles en la nube, sin servidores locales, abiertas (API-first), compatibles con hardware heterogéneo, y SoftPOS para limitar la huella ambiental de TI.
