Comment le ReCommerce réinvente le lien entre produits et clients dans les enseignes maison et bricolage

Le secteur du bricolage connaît une profonde transformation, portée par l’évolution des attentes des consommateurs et la prise de conscience environnementale. L’essor du ReCommerce bouscule les modèles traditionnels et redéfinit les pratiques du secteur.

Les enseignes sont désormais invitées à repenser leur approche, en proposant des modes de consommation plus durables. La seconde main s’impose comme une alternative crédible et valorisée. Cet article propose un éclairage sur les enjeux de cette transformation, les stratégies adoptées par les acteurs du marché et les évolutions des comportements d’achat.

ReCommerce : une nouvelle ère pour le secteur du bricolage

Le ReCommerce et ses enjeux

Le ReCommerce regroupe les pratiques de revente, de remise en état et de réutilisation de produits ayant déjà servi. Dans le secteur du bricolage, il concerne aussi bien les outils et les matériaux, que les équipements d’aménagement et autres appareils.

Les enjeux pour les entreprises sont multiples :

• Économiques, en valorisant les retours clients et les invendus ;
• Écologiques, face à des consommateurs soucieux de l’impact environnemental de leurs achats et du service de livraison ;
• Stratégiques, pour rester compétitif, notamment face aux marketplaces spécialisées dans l’occasion.

L’impact sur les enseignes de la maison

Pour les entreprises spécialisées dans l’équipement de la maison, le ReCommerce ouvre la voie à de nouveaux relais de croissance. Il élargit l’offre à une clientèle plus sensible aux prix et à l’impact environnemental de ses achats.

L’intégration du ReCommerce implique toutefois des ajustements dans l’organisation. Les entreprises doivent repenser leur logistique pour gérer les flux inverses, organiser le tri, l’évaluation et parfois la remise en état des produits.

Les consommateurs face à la révolution du ReCommerce

Les motivations d’achat des clients

En 2024, 3 Français sur 4 ont acheté un produit d’occasion. De plus, 51 % des acheteurs sur le web se tournent aujourd’hui vers les produits de seconde main.

Les motivations à se tourner vers le ReCommerce sont avant tout économiques, pour 75 % des acheteurs. Acheter un outil ou un appareil à un prix plus accessible permet de réaliser des économies importantes dans un contexte d’inflation.

Une part croissante des acheteurs est également motivée par des valeurs environnementales. Réduire les déchets et prolonger la durée de vie d’un produit sont des arguments qui résonnent auprès des jeunes générations et des foyers déjà engagés dans des pratiques d’achat responsables.

La montée du Re-Commerce s’explique aussi par un changement de regard. Longtemps associé au manque de moyens, il devient désormais un choix assumé, voire militant pour 42 % des acheteurs.

L’importance de la satisfaction client dans le processus

Acheter un produit d’occasion, même via une entreprise reconnue, comporte une part de doute : sur la durabilité du produit ou la qualité du service après-vente. Pour rassurer, les enseignes doivent proposer une expérience client irréprochable. Elle passe par la transparence des éléments fournis et par la fiabilité des processus de reconditionnement.

La satisfaction client englobe aussi la capacité à créer une expérience d’achat fluide et valorisante. Proposer des conseils d’usage, des contenus inspirants ou des parcours pédagogiques contribue à l’instauration d’une relation durable.

Innovations et stratégies des acteurs e-commerce

Les nouvelles offres et services web

Sur le web, différentes offres et programmes d’engagement voient le jour. Les entreprises intègrent des rubriques dédiées sur leur site de e-commerce. La mise en avant des produits reconditionnés se fait dès le premier écran de navigation. D’autres proposent à leurs clients les plus engagés de devenir membres d’une communauté dédiée à la consommation circulaire.

Certaines enseignes, comme Kiabi avec Kidkanaï dans le secteur de la mode, ont été pionnières en déployant des parcours clients hybrides : estimation à distance, dépôt des vêtements dans un des magasins du réseau, coexistence de rayons d’occasion et de neuf, caisses dédiées à l’occasion.

Notre solution ReCommerce permet aux détaillants de capter de nouveaux clients et d’optimiser le cycle de vie des produits tout en valorisant une démarche écoresponsable. Découvrez comment notre solution vous aide à transformer la seconde main en moteur de performance commerciale, sur le web comme en magasin !

Les leviers de croissance pour les entreprises

Le ReCommerce offre de nouveaux leviers de croissance aux entreprises, notamment à travers la diversification de l’offre. En ajoutant des produits d’occasion ou reconditionnés à leur catalogue de produits neufs, les enseignes s’adressent à une clientèle plus large.

Le ReCommerce offre également la possibilité de donner une nouvelle vie à des produits non écoulés, retournés ou légèrement endommagés. Cela réduit les coûts logistiques liés au traitement des invendus et contribue à améliorer la marge. La mise en place d’un service de réparation en atelier, intégré au parcours client, prolonge la durée de vie des produits et renforce la fidélité en magasin.

Enfin, le ReCommerce représente un axe de différenciation, qui renforce la perception de l’entreprise comme un acteur engagé. Ce positionnement peut devenir un vecteur fort d’attractivité, particulièrement en communication RSE.

L’avenir du marché : opportunités et défis

Anticiper les tendances du ReCommerce

L’une des tendances à venir concerne la montée en puissance des plateformes web spécialisées dans l’occasion hautement qualifiée : des sites capables de proposer des produits vérifiés, classés selon leur état, avec la livraison et le service après-vente intégrés.

Le modèle va également s’hybrider : la revente coexistera avec la location de matériel, notamment pour les outils techniques ou peu utilisés. Des systèmes de mutualisation entre voisins, soutenus par les enseignes, pourraient apparaître.

L’avenir du ReCommerce passera aussi par une meilleure intégration des données. Grâce à l’IoT et à l’analyse prédictive, les enseignes pourront mieux identifier les cycles de vie produit et anticiper les retours.

Des solutions pour optimiser l’expérience client

Pour que cette tendance s’impose durablement, l’expérience client doit être repensée autour de trois axes :

• La transparence sur l’état du produit : proposer des fiches détaillées avec des photos réelles, une classification claire et des informations sur le reconditionnement comme pour un téléphone reconditionné ;
• La mise en place de garanties adaptées. Pour 77 % des Français,  acheter un produit d’occasion comporte un risque. Offrir une garantie, un service de retour simplifié ou un support technique contribue à créer un cadre de confiance ;
• Un parcours omnicanal soigné : l’utilisateur doit pouvoir passer d’un canal à l’autre sans rupture.

Il est, de plus, important de faciliter la recherche produit, en particulier dans les secteurs de la mode, où les références sont nombreuses. Des outils de recherche guidée, avec des filtres et des recommandations, améliorent le parcours d’achat. L’entreprise Saniweb a adopté la solution Tweakwise d’Orisha Commerce pour rendre son offre complexe plus accessible. En simplifiant la navigation, l’enseigne a renforcé l’engagement et la conversion sur le web.

Le ReCommerce transforme en profondeur la manière dont les entreprises abordent la vente, l’usage et la fin de cycle des produits. En proposant des solutions de revente, de réparation ou de location, elles répondent à une demande croissante pour des alternatives plus économiques et plus durables.

Pour accompagner cette évolution, chaque élément du parcours client mérite une attention particulière : rendre l’offre lisible, rassurer sur la qualité des produits et proposer des services adaptés.