Marketing immersif : l’expérience au cœur de la marque

45 % des consommateurs retournent leurs achats effectués en ligne. En tête des produits les plus retournés, les vêtements (23 %) et les chaussures (14 %). Non seulement ces retours massifs révèlent une certaine déception du client mais en plus, ils engendrent des coûts de gestion substantiels pour les retailers. 

L’essor des technologies immersives favorise l’achat en ligne et sécurise les choix des consommateurs. Qu’il s’agisse de l’essayage virtuel, des recommandations personnalisées ou encore de l’encaissement mobile, les stratégies de marketing immersif sont un atout pour les retailers. Décryptons ces nouvelles technologies et leur impact sur l’expérience d’aujourd’hui et de demain.

Innovations technologiques du marketing immersif

La réalité augmentée dans le parcours d’achat

Selon une étude Shopify, les consommateurs qui utilisent une fonction de réalité augmentée lors de leur visite sur un site d’e-commerce ont une probabilité d’achat supérieure de 20 %. Mais surtout, en réduisant l’incertitude sur la taille, les formes, les couleurs…, l’usage de cette technologie réduit considérablement les demandes de retour client. Un atout de taille pour les retailers qui font face aux difficultés de gestion face à la quantité de demandes à traiter.

Ainsi, l’application Nike Fit, lancée en 2019, utilise une technologie de réalité augmentée pour scanner les pieds des clients afin de recommander la pointure idéale. Walmart de son côté, a acquis Zeekit, une solution d’essayage virtuel permettant d’essayer des vêtements en ligne en superposant des images réalistes des tenues sur leur propre morphologie. L’application IKEA Place, basée sur la réalité augmentée, permet aux utilisateurs de projeter virtuellement des meubles dans leur intérieur.

Dans l’univers de la beauté, des marques comme Douglas intègrent des fonctionnalités d’essayage de maquillage en réalité augmentée dans leur application mobile. Les clients peuvent ainsi tester différentes teintes de rouge à lèvres ou de fond de teint. MartiDerm va encore plus loin dans le marketing immersif avec un miroir intelligent : en analysant l’état de la peau de l’utilisateur en temps réel, la marque propose un diagnostic personnalisé et recommande les soins adaptés.

L’intégration de la réalité virtuelle en magasin

La réalité virtuelle est le deuxième élément des expériences immersives. Son objectif est de plonger le consommateur dans un monde 100 % virtuel à la découverte des produits.

Certaines enseignes utilisent la réalité virtuelle pour proposer des expériences inédites. C’est le cas de Tommy Hilfiger : la marque a proposé une expérience de réalité virtuelle en magasin permettant d’assister à un défilé de mode en immersion totale, renforçant ainsi le storytelling et l’exclusivité de la marque.

L’impact des applications mobiles sur l’expérience

Les applications mobiles créent une interaction continue avec les clients, grâce aux notifications et aux programmes de fidélité intégrés. Les marques peuvent informer des nouveautés, des promotions ou des offres exclusives. Cette interaction continue favorise l’engagement.

Les applications mobiles facilitent également le processus d’achat. L’encaissement mobile en magasin réduit les files d’attente et améliore la satisfaction client. Openbravo Mobile POS est la solution d’encaissement mobile pour offrir un service exceptionnel dans l’ensemble du magasin.

Les technologies d’intelligence artificielle se développent aussi sur les applications mobiles. Elles analysent les données pour proposer des recommandations ultra-personnalisées.

Comment le marketing immersif améliore-t-il l’expérience client ?

L’analyse des données pour une offre sur mesure

Le marketing immersif repose sur la personnalisation, rendue possible par une analyse fine des données. Grâce aux solutions avancées de Business Intelligence & Analytics, les retailers exploitent en temps réel les données des comportements, préférences et tendances du marché. Ces insights garantissent une prise de décision éclairée et facilitent l’adaptation des recommandations.

Avec Tweakwise Discovery Suite, Orisha Commerce offre une solution pour personnaliser chaque interaction. Cet outil intelligent permet d’adapter les recommandations, la navigation et le merchandising en fonction des préférences et des données de navigation de chaque client.

La fidélisation basée sur le marketing immersif

L’intelligence artificielle (IA) est destinée à jouer un rôle essentiel dans l’amélioration du marketing immersif. Cette technologie garantit une ultra-personnalisation, des analyses prédictives et l’adaptabilité en temps réel. L’IA intégrée dans la solution Tweakwise Discovery Suite améliore la recherche produit avec des recommandations intelligentes.

Grâce à la fonctionnalité Find your product, l’affichage des produits est adapté en fonction des préférences et du contexte d’achat.

L’IA est un levier de fidélisation client, en permettant une meilleure compréhension des produits, une connexion émotionnelle forte, et une réelle différenciation.

La fluidité entre les canaux physiques et numériques

Les consommateurs attendent aujourd’hui de la fluidité entre le monde digital et le monde physique. La synchronisation des canaux de vente est la clé d’une expérience sans friction. Elle renforce l’engagement en garantissant une expérience sans rupture et permet aux marques de proposer des services hybrides tels que le click and collect, la livraison rapide ou les retours simplifiés.

Optimisation du point de vente grâce aux innovations immersives

L’amélioration de la communication en magasin

Les technologies immersives contribuent à l’amélioration de l’expérience en magasin, en rendant l’information plus accessible. Les écrans connectés ainsi que les bornes interactives guident les clients et fournissent des informations produit.

Les contenus interactifs, comme les vidéos immersives en 360°, permettent de mieux visualiser les articles avant l’achat. Et grâce aux applications mobiles immersives, les clients peuvent scanner un produit en rayon pour obtenir des informations ou des démonstrations en 3D. Ces techniques de marketing immersif améliorent l’autonomie des clients et la qualité du service.

La réduction des frictions dans le parcours client

Une stratégie de marketing immersif contribue à réduire les points de friction qui pourraient freiner l’achat. Les longues files d’attente sont l’un des principaux irritants en magasin. Grâce aux solutions mobiles comme MPOS, les vendeurs peuvent encaisser leurs clients n’importe où dans le magasin.

En intégrant une vision unifiée des stocks, les entreprises limitent les ruptures et offrent des services flexibles comme la commande en ligne depuis le magasin ou le click and collect. De plus, l’hésitation sur un produit, notamment dans la mode et la beauté, peut freiner l’achat. Les miroirs connectés et les essayages virtuels en réalité augmentée permettent de tester sans avoir à manipuler physiquement les produits.

Une zone d’expérience unique pour le consommateur

Les magasins évoluent et deviennent de véritables espaces d’interaction avec la marque. De nombreuses enseignes créent des zones d’expérience immersive en magasin dans le but d’attirer les clients et de les inciter à rester plus longtemps sur le point de vente. Nike a d’ailleurs développé une expérience où les utilisateurs testent des chaussures de running sur un tapis de course, dans un monde de jeu vidéo en réalité virtuelle. 

Ces zones proposent une expérience différenciante et mémorable. Elles favorisent l’engagement en transformant l’acte d’achat en une découverte ludique et interactive.

L’avenir du commerce unifié avec les technologies immersives

Les tendances du marketing immersif

L’avenir du commerce unifié repose sur un marketing immersif toujours plus interactif et des technologies toujours plus performantes. Les assistants virtuels intelligents en sont un exemple. La plateforme Shopify exploite déjà différents types d’assistants basés sur l’IA pour guider les consommateurs dans leur parcours d’achat : chatbots avancés, recommandations intelligentes, assistants vocaux.

L’impact sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs

Les innovations immersives enrichissent le parcours client, pour une expérience plus engageante et un accompagnement personnalisé. Les frictions du parcours d’achat sont supprimées : fin des longues files d’attente, essayages virtuels, visibilité sur les stocks… Grâce au marketing immersif en magasin, les marques génèrent un lien fort avec leurs clients.

L’importance de la transparence et de la confiance dans l’expérience achat

Le marketing immersif permet d’accéder instantanément à des informations précises sur les produits. Par exemple, en scannant un article via une application mobile, un client peut consulter sa composition, son origine, les avis clients et des recommandations d’usage. Cette transparence aide à lever les freins à l’achat et renforce la confiance envers la marque. La gestion unifiée des canaux de vente et des stocks permet d’afficher la disponibilité exacte des produits. Un client qui sait où et quand il pourra récupérer son achat est plus confiant.

En fusionnant expérience physique et digitale, les technologies immersives offrent aux consommateurs un parcours plus personnalisé et plus engageant. Essayages virtuels, assistants intelligents, encaissement mobile, recommandations basées sur l’IA…

Autant d’innovations qui transforment l’acte d’achat en une expérience interactive. Pour les retailers, l’enjeu est clair : intégrer ces technologies dans leur stratégie commerciale pour réduire les points de friction, maximiser la satisfaction client et renforcer la fidélisation.