Fidélisation client : dépend-elle des services que vous proposez ?

Concurrence accrue, multiplication des offres d’enseigne, digitalisation des usages… Les magasins de sport font plus que jamais face à la nécessité de fidéliser leurs clients pour assurer la rentabilité de leur activité. Or les consommateurs du retail sportif ont des attentes spécifiques, qu’il s’agisse des conseils et de l’expertise des vendeurs sur les produits que vous proposez, ou de l’accompagnement humain et matériel.

Quels sont les enjeux de la fidélisation client aujourd’hui ? Que faut-il mettre en place pour gérer un fichier client complet et unifié ? Pourquoi tout repose sur les services que vous proposez ? Toutes les réponses dans cet article.

1. Fidélisation client : quels enjeux dans le retail sportif ?

Sur un marché de plus en plus concurrentiel, la fidélisation client est un enjeu majeur pour les magasins de sport. Alors que les consommateurs disposent d’un large choix et peuvent facilement comparer les prix et les offres en ligne, il devient essentiel de proposer un ensemble de services pour fidéliser sa clientèle. D’ailleurs, accompagner les sportifs dans leurs pratiques ne se limite pas à une simple transaction commerciale. C’est une relation qui se construit sur le long terme, basée sur la confiance et la satisfaction des besoins spécifiques des clients. Pour y parvenir, il est nécessaire de proposer une offre complète en termes de produits textiles, chaussures et équipements, mais aussi de mettre en place des services associés.

Louer des skis pour une journée, faire réparer son vélo ou encore tester un produit avant de l’acheter sont autant de services différenciants qui créent de la proximité avec les clients. En offrant ces services, vous montrez votre engagement à accompagner les sportifs dans leur pratique et à répondre à leurs besoins spécifiques.

À noter : la digitalisation est désormais incontournable à tout niveau. Vos clients s’attendent à retrouver le même niveau de services, que ce soit en magasin ou en ligne. La mise en place d’une plateforme digitale (application, site e-commerce…) permettant d’accéder facilement aux services proposés renforce la relation que vous entretenez et facilite la fidélisation client.

2. La relation client avant tout

En marketing relationnel, la communication joue un rôle clé dans le lien établi avec les clients. En utilisant des canaux comme les SMS ou les mails, les magasins peuvent entretenir un lien direct et régulier avec leurs clients, en leur envoyant des informations pertinentes et personnalisées, tout en leur facilitant la vie.

• L’envoi de SMS de fidélité permet d’établir une proximité avec les clients. Ces messages peuvent être utilisés pour susciter l’intérêt des clients habituels, réactiver la relation avec des clients inactifs ou encore proposer des offres spéciales et des promotions exclusives.
  
  
• La communication par mail permet de maintenir un contact régulier avec les clients, en leur envoyant des informations sur le suivi de leurs produits en réparation, la disponibilité des produits commandés ou encore des conseils et astuces liés à leur pratique sportive.

Au-delà des outils d’échange, vos collaborateurs sont aussi directement concernés. Un vendeur connecté, équipé d’une tablette, peut rester en lien constant avec les clients dans les rayons, sans rupture. Grâce à cet outil, le vendeur peut offrir une expérience continue, même en mobilité. Il peut accéder directement aux informations sur les produits, aux stocks disponibles et aux préférences des clients. Cela lui permet d’offrir un service personnalisé et de répondre rapidement aux besoins. Résultat : grâce à cette technologie, les vendeurs peuvent offrir un service de qualité et améliorer l’expérience d’achat globale des clients.

3. Mettre en place une offre de services spécifiques

Pour une enseigne de sport, composer une offre adaptée à la fidélisation client passe aussi par un ensemble de services fortement attendus dans ce secteur d’activité : 

• La seconde main : le dépôt vente est à la fois une tendance sociétale forte et un enjeu environnemental dont les commerçants doivent se saisir. Les consommateurs sont fortement attirés par le marché de l’occasion et c’est une opportunité à ne pas manquer pour les magasins de sport pour fidéliser la clientèle. Veillez à choisir un logiciel capable de gérer vos opérations de dépôt vente, la traçabilité des produits, la gestion des stocks, les encaissements etc.
• La location : en mettant en place un service de location de vélos ou de skis, vous répondez aux besoins d’une clientèle aux usages différents. Misez sur la réservation en ligne et le pré-booking pour adresser vos clients hyper connectés !
• L’atelier de maintenance et réparation : ce service est à la fois une activité de vente et un vecteur de fidélisation client qui accroît la rentabilité de votre enseigne. Vos clients bénéficient d’un suivi sur leur matériel, se sentent accompagnés bout en bout et reviennent aisément dans votre magasin puisqu’ils y trouvent satisfaction.

4. Programme de fidélité : s’équiper d’outils performants

Pour mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace dans votre enseigne de sport, il est essentiel de proposer un programme de fidélité performant. Cela passe par la consolidation des données clients, en ayant un fichier client complet et unifié à travers les différents canaux de vente et de communication. En connaissant l’historique d’achats, les avantages fidélité, les réparations effectuées ou encore les locations de matériel via votre CRM, vous pouvez anticiper les attentes de vos clients et leur proposer des offres personnalisées. Que ce soit en magasin ou en ligne, vos clients bénéficient ainsi des avantages liés à leur fidélité et se sentent privilégiés grâce à un relationnel de qualité.

Mais pour que ce programme de fidélité soit performant, il est primordial de choisir un logiciel de caisse ou logiciel POS adapté. Ce dernier doit permettre une gestion efficace des données clients, en garantissant la sécurité et la confidentialité des informations. Il doit également offrir des fonctionnalités avancées pour faciliter la gestion du programme de fidélité, telles que l’attribution automatique des points, le suivi des récompenses ou encore l’envoi de notifications personnalisées.

Au-delà du programme de fidélité, un logiciel de caisse performant intègre d’autres fonctionnalités pour fidéliser les clients. Par exemple, il peut permettre la mise en place d’une carte cadeau ou d’un système de parrainage, incitant ainsi les clients à recommander votre enseigne à leur entourage. De plus, il peut faciliter la gestion des retours et des échanges, offrant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante.

Le saviez vous ?

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• Comptage client et taux de transformation

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