Expérience utilisateur : quels sont les véritables bénéfices d’un terminal point de vente (POS) Web ?

Pour gérer efficacement les opérations de vente au détail, il faut des solutions qui minimisent les interruptions, optimisent les processus et garantissent une fonctionnalité continue. Les systèmes POS traditionnels autonomes rencontrent souvent des obstacles tels que des mises à jour fastidieuses, une dépendance au matériel et des interruptions opérationnelles. À l’inverse, les systèmes POS Web, comme Orisha Commerce WebPOS, révolutionnent le secteur du retail avec un déploiement rapide, des interfaces intuitives et une synchronisation en temps réel.

Cet article examine les principaux avantages des solutions POS Web, en soulignant leur impact sur le déploiement, la continuité opérationnelle, la formation et l’efficacité du support.

Déploiements

Les systèmes POS traditionnels autonomes nécessitent un matériel spécifique, ou au moins un système d’exploitation particulier, et un processus d’installation. Chaque mise à jour exige que le terminal soit en ligne, le système POS doit donc être mis hors service. Les détaillants ne sont jamais ravis de recevoir un appel de leur support informatique, et aucun gestionnaire de magasin n’apprécie d’interrompre les ventes pendant 20 minutes pour une mise à jour technique. Lorsqu’un terminal tombe en panne, il faut réinstaller le système POS sur le nouveau matériel et restaurer ou régénérer la base de données locale. Ce processus peut prendre jusqu’à une journée, à condition d’avoir du matériel de rechange disponible.

Avec un POS basé sur le Web, l’histoire est bien différente. Le Orisha Commerce WebPOS ne nécessite aucune installation physique ; le serveur envoie automatiquement les mises à jour, et il suffit de quelques minutes pour activer un nouveau terminal. En cas de panne de matériel, un vendeur peut utiliser n’importe quel smartphone, tablette ou ordinateur disponible et reprendre les ventes en quelques minutes. Le consommateur ne remarquera même pas le délai.

Interruptions opérationnelles

Pour une centaine de terminaux, une mise à jour de 20 minutes par terminal signifie quatre jours de travail pour les techniciens et une perte de ventes potentielle. Sans accès à distance, si un technicien doit se rendre de magasin en magasin, le coût augmente considérablement. Sur cent terminaux, un ou deux seront hors service chaque mois. Les grands détaillants possèdent des systèmes d’automatisation pour l’installation de leur POS, mais il peut quand même falloir 1 à 2 jours pour livrer le nouvel équipement au magasin.

Les mises à jour POS Web sont accessibles depuis le serveur de déploiement et entraînent aucun temps d’arrêt en magasin. Il n’y a pas de processus d’installation en magasin, seulement 1 ou 2 minutes d’activation.

Formation 

Un système POS traditionnel client-serveur, ou en mode caractère, dispose d’un espace limité et de composants restrictifs. Il repose sur des codes, ce qui rend souvent son apprentissage difficile pour les nouveaux employés.

Un POS Web bien conçu utilise des composants ergonomiques pour le tactile. Le Orisha Commerce WebPOS offre un accès immédiat aux fonctionnalités les plus courantes. Entièrement graphique et réactif, il est intuitif et facile à utiliser. Seules les fonctionnalités avancées sont disponibles via les menus. En conséquence, la formation devient presque superflue. Les assistants de magasin sont opérationnels en moins d’une heure. Un mode de formation intégré permet au système de devenir autodidacte.

Support de premier niveau 

Les systèmes POS autonomes utilisent la synchronisation pour centraliser les données de vente, les stocks, les clients, et mettre à jour les informations sur les produits et les promotions. La synchronisation est un processus en bloc qui couvre une journée de ventes et d’autres mises à jour. Toutefois, ce processus échoue parfois, souvent à cause d’une connexion instable. Une synchronisation en bloc n’est pas affectée par les interruptions.

Dans ces cas, une journée de données de vente d’un terminal n’est pas consolidée. Les nouveaux produits ne sont pas disponibles dans le système POS, les stocks ne sont pas à jour, et les nouveaux clients ne sont pas enregistrés.

Un POS basé sur le Web utilise une synchronisation continue. Lorsque la connectivité Internet d’un magasin tombe en panne, quelques ventes sont stockées, ainsi que les enregistrements des clients. Les ventes, mises à jour des stocks et les clients sont synchronisées lorsque le magasin est de nouveau en ligne. L’envoi des transactions une par une est fiable même avec des connexions instables.

Pour chaque centaine de terminaux, 2 à 5 synchronisations peuvent échouer chaque jour. Un membre du support technique peut passer une demi-journée ou plus à résoudre ce problème. Avec Orisha Commerce Suite, les détaillants ont accès aux informations en temps réel sur les ventes et les stocks de tous leurs magasins, avec un léger délai en cas de problème de connexion. De plus, une centaine de terminaux peuvent générer 2 à 5 ventes individuelles à recycler chaque semaine, ce qui prend environ une demi-heure.

Les avantages des logiciels POS Web augmentent avec le nombre de terminaux. Une équipe de support technique efficace peut gérer davantage de magasins, augmentant ainsi la disponibilité des services. Les détaillants peuvent également profiter des informations en temps réel pour optimiser les stocks, et ajuster les prix et les promotions en temps réel.

Ensemble, ces facteurs font des systèmes POS Web une solution supérieure pour les détaillants cherchant à améliorer l’efficacité, la réactivité et la satisfaction client dans leurs opérations quotidiennes.