Augmenter la fréquentation magasin : 5 conseils pour dynamiser votre offre

À l’heure de l’omnicanalité et de la conception d’expériences client différenciantes, les magasins de sport ont tout intérêt à miser sur leur surface de vente pour booster leurs performances commerciales. La fréquentation magasin est à la fois un indicateur de la bonne santé de l’entreprise, mais aussi un levier non-négligeable pour dynamiser l’offre mise en avant.

Pourquoi faut-il augmenter la fréquentation magasin ? Quels leviers devez-vous activer pour y parvenir et quelles astuces mettre en place ? Voici 5 conseils sur le sujet.

1. Augmenter la fréquentation magasin : pourquoi est-ce important ?

Augmenter la fréquentation d’un magasin est d’une importance capitale pour une enseigne de sport, tout simplement parce qu’une boutique sans client équivaut à une entreprise sans chiffre d’affaires. Or le succès de cette dernière repose grandement sur la fréquentation de votre point de vente : 

• Un trafic élevé sur la surface de vente a une incidence directe sur vos KPIs et notamment le taux de conversion et le volume de ventes enregistré ;
• Le magasin est à la fois un canal de vente et de communication : il vous permet de consolider les relations client tout en mettant en avant votre offre, vos nouveautés et facteurs de différenciation ;

La vue d’un magasin fréquenté suscite l’intérêt des consommateurs, de la même manière que le bouche-à-oreille.

2. Nos conseils pour augmenter la fréquentation magasin

C’est avant tout une affaire de marketing promotionnel. En présentant une offre de produits et services attrayante et intéressante d’un point de vue commercial, vous répondez aux attentes de vos clients et leur proposez une expérience d’achat positive.

• Définissez la meilleure stratégie promotionnelle : il est primordial de bien définir sa stratégie en fonction des objectifs commerciaux visés par votre entreprise. En effet, une promotion bien pensée peut avoir un impact significatif sur les ventes et la notoriété de votre marque. Voici quelques types de promotions qu’un magasin peut mettre en place :

• Les promotions autour des prix : il s’agit souvent de réductions, d’offres spéciales ou d’offres liées au calendrier (comme le Black Friday ou Noël). Les offres de remboursement ou de reprise d’un ancien article entrent également dans cette catégorie. Ces promotions attirent les clients en leur offrant des prix avantageux.

• Les promotions avec « prime » : les consommateurs gagnent quelque chose en plus du produit acheté. Cela peut être un article gratuit, un cadeau, des points de fidélité boostés ou même des bundles (packs) incluant plusieurs produits complémentaires. Ces promotions incitent les clients à acheter en offrant une valeur ajoutée.

• Les jeux : les loteries, jeux concours ou tirages au sort sont des promotions qui créent de l’excitation et de l’engagement chez les consommateurs. Ils peuvent permettre de gagner des prix attractifs et suscitent l’intérêt pour la marque.

• Les essais et échantillonnages : présenter un nouveau produit avec une démonstration en boutique est une stratégie efficace pour encourager les clients à l’essayer. Par exemple, une barre protéinée ou un accessoire de running peuvent être proposés aux clients pour qu’ils puissent les tester avant d’acheter. Cela permet de générer de l’intérêt et de convaincre les clients de l’utilité du produit.
  
  
• Misez sur la simplicité des offres

La conception d’offres simples sur des produits en forte demande permet de susciter des ventes et augmenter la fréquentation magasin. En effet, plus l’offre mise en avant est simple et garantit quelque chose à gagner directement pour le client, plus elle sera jugée intéressante. Les consommateurs sont souvent attirés par des offres claires et faciles à comprendre, car elles leur permettent de bénéficier immédiatement d’un avantage tangible – par exemple, le classique « achetez-en un, obtenez-en un gratuit ».

N’oubliez pas que plus une offre est simple, plus elle sera facile à communiquer et à promouvoir. Votre objectif est de toucher un large public et de générer un buzz positif autour de votre magasin. On évite donc les promotions à rallonge du type : “achetez 2 sweats et 1 pantalon, recevez un bon de 10 € sur les produits non soldés, uniquement entre le 5 et le 10 du mois suivant”.

• Peaufinez vos relations fournisseurs

De bonnes relations fournisseurs sont celles qui vous permettent de profiter de certains avantages produits, d’exclusivité sur des marques, de ventes en avant-première. C’est pourquoi, au-delà du marketing promotionnel, c’est votre stratégie d’achat qui conditionne le dynamisme de vos offres commerciales.

En développant des partenariats solides, vous bénéficiez d’avantages de taille vis à vis de vos concurrents et boostez la fidélisation client. Il faut absolument en tirer parti : 

• Mettez en place des offres découvertes sur des exclusivités ;
• Créez l’événement lors du lancement d’un nouveau produit dont vous seul disposez en magasin ;
• Mobilisez votre communauté autour de votre marque pour vous installer comme référence dans l’esprit de vos clients comme de vos partenaires commerciaux.

• Communiquez efficacement

Il est absolument essentiel de donner de la visibilité à l’offre produits et services d’un magasin, car sans communication, l’entreprise reste inexistante aux yeux des consommateurs. Il ne suffit pas de proposer de la qualité et de susciter l’intérêt, il faut également vous faire connaître et vous rendre accessible au plus grand nombre. 

Notre conseil : vulgariser et simplifier les messages promotionnels afin de les rendre compréhensibles par tous. Les consommateurs sont constamment bombardés d’informations et il est crucial de se démarquer en proposant des offres attrayantes et claires. En mettant en avant des avantages spéciaux tels que des réductions exclusives, des cadeaux ou des services supplémentaires, on incite les clients à se déplacer en magasin pour en profiter. L’objectif est double : d’une part, fidéliser une clientèle existante en leur offrant des avantages supplémentaires et, d’autre part, attirer de nouveaux clients en leur proposant des offres attractives.

• Digitalisez votre gestion commerciale

La digitalisation de la gestion commerciale d’un magasin, grâce à l’utilisation d’un ERP intégrant un module CRM, offre de nombreux avantages pour l’entreprise. Et tout part de la mise à disposition d’informations produits et clients synchronisées, unifiées et complètes. Cela signifie que toutes les données relatives au pan commercial de votre magasin – caractéristiques techniques des articles, prix, stocks, informations clients, segmentation… – sont centralisées et accessibles en temps réel. Cela facilite la gestion commerciale et permet de garantir une cohérence dans la stratégie globale.

En outre, l’utilisation d’un module CRM permet de visualiser les profils clients de manière claire et détaillée. Les informations telles que les préférences, les historiques d’achats et les interactions avec le magasin sont enregistrées et mises à jour automatiquement. Cela permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui facilite la personnalisation des offres commerciales. Par exemple, en proposant des réductions sur des produits spécifiques ou en offrant des avantages exclusifs aux clients fidèles. Ces offres attractives augmentent la fréquentation magasin et stimulent les ventes, ce qui contribue à améliorer la performance globale de l’entreprise.

De plus, grâce à cet outil, il est possible de suivre en temps réel les objectifs commerciaux fixés par l’entreprise. On peut ainsi mesurer la performance des équipes de vente, analyser les résultats et prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.