Soluciones de pago unificadas para mejorar la experiencia del cliente tanto online como en tienda

El momento del pago, sin importar si es digital o físico, es crucial para cerrar una venta. En el contexto actual del comercio omnicanal, garantizar una transición sin fisuras desde el primer clic hasta el checkout es esencial para fidelizar al cliente. Sin embargo, muchas marcas enfrentan dificultades a la hora de integrar sus sistemas de pago de manera efectiva.

Las empresas deben reorganizarse adoptando sistemas que unifiquen todos los canales de venta. Responder a los cambios en el comportamiento del consumidor, como los pagos móviles, pagos en un solo clic, carteras digitales y Click & Collect, es crucial. Descubre cómo Openbravo POS, junto a tecnologías de pago avanzadas, puede simplificar tus transacciones.

Integración de sistemas de pago

Definición de integración de sistemas de pago

La integración de sistemas de pago consiste en conectar los métodos de pago online y presenciales de una empresa dentro de una estrategia de comercio unificado. Esto facilita la interacción fluida entre terminales táctiles, plataformas de e-commerce, software de gestión y herramientas de pago.

• Las APIs, conectores y módulos nativos sostienen esta integración, sincronizando los flujos de pago con datos comerciales y operacionales. Los beneficios clave incluyen:
  Centralización de la información de pago en todos los canales
• Seguimiento del rendimiento en tiempo real
• Transacciones seguras
• Garantizar transacciones sin fisuras en cada punto de contacto

Los sistemas de pago integrados permiten a las empresas aceptar métodos de pago diversos, como las tarjetas de crédito, simplificando el proceso para sus clientes. Estos pueden elegir entre diferentes opciones y servicios, siendo especialmente apreciados los pagos sin contacto (o “contactless”) con tarjeta de crédito en tiendas físicas debido a su rapidez.

Diseñado para el comercio unificado, Openbravo POS asegura que las marcas puedan vincular sus métodos de pago en todos los canales de venta. Las empresas disfrutan de una interfaz moderna, diseñada para el entorno omnicanal. Gracias a su integración con soluciones de pago como Sipay, Openbravo POS ofrece transacciones rápidas, seguras y consistentes en cada punto de contacto con el cliente.

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La importancia de integrar sistemas de pago

Los clientes que alternan entre canales esperan experiencias consistentes, incluyendo la etapa de pago, tanto en la tienda como online. Una estrategia de comercio unificado integra las soluciones de pago, eliminando los silos entre los canales de venta y facilitando el proceso de compra.

Los canales independientes operan en aislamiento, pero las soluciones de pago integradas proporcionan una vista unificada, permitiendo el seguimiento de transacciones. Apoyan servicios como crédito, pagos a plazos, transacciones sin contacto y devoluciones en tienda para compras online.

La colaboración entre Orisha Commerce y Sipay es un ejemplo de comercio seguro y fluido. Su alianza facilita la rápida integración de soluciones de pago, evitando desarrollos técnicos complejos. La plataforma SaaS de Orisha Commerce, junto con la tecnología de Sipay, aseguran interoperabilidad nativa con herramientas para minoristas y gestión segura de flujos financieros entre canales. Su alianza cumple con estrictos protocolos de encriptación, estándares PCI DSS y monitorización de operaciones en tiempo real para mitigar riesgos de fraude.

Los consumidores experimentan un proceso de compra fluido en todos los canales. Ya sea online, en tienda o vía app, las diversas opciones de pago como billeteras digitales, planes de pago a plazos y Tap-to-Pay se adaptan a sus preferencias individuales. Las soluciones de pago centralizadas también mejoran la visibilidad sobre tarifas de transacción.

Beneficios de un enfoque unificado

Mejorar la experiencia del cliente

Más de la mitad de los consumidores abandona sus compras si no pueden pagar de la forma que se ajusta a sus preferencias. Una experiencia de cliente exitosa depende de numerosos pequeños detalles y el pago es uno de los más cruciales. Integrar el pago sin fisuras en el ecosistema físico y digital de la empresa es esencial, permitiendo a los clientes iniciar un pedido online, ajustarlo en tienda y finalizar el pago sin necesidad de empezar de nuevo. Esta continuidad facilita las transacciones y disminuye la tasa de abandono.

Los métodos de pago centralizados se adaptan dinámicamente según el canal, la cantidad o el perfil del cliente, lo que facilita opciones como pagos a plazos vía móvil o transacciones sin contacto en tienda.

Un enfoque unificado armoniza la gestión de devoluciones, que a menudo es una fuente de insatisfacción para los clientes. Las soluciones de pago unificadas permiten que los artículos comprados online se devuelvan en tienda, con reembolsos procesados a través del mismo método de pago sin demoras.

Para ofrecer este nivel de experiencia, explora Openbravo POS. Nuestra solución está diseñada para integrar tus sistemas de pago de manera fluida dentro de tu estrategia omnicanal.

Optimizar los procesos de venta

Los sistemas de pago centralizados optimizan los procesos de venta gracias a la modernización de los métodos de pago. El pago móvil es una herramienta poderosa. Equipar a los asistentes de ventas con terminales móviles permite realizar pagos en cualquier parte de la tienda, evitando el proceso tradicional de caja, reduciendo los tiempos de espera y minimizando los puntos de fricción.

El auto-checkout complementa esta dinámica, dando mayor autonomía a los clientes y acelerando los procesos, particularmente en períodos de alta demanda. La integración con una plataforma de comercio unificado asegura sincronización en tiempo real con inventario, promociones y programas de fidelidad.

Estos sistemas ofrecen beneficios duales: mejoran la satisfacción del cliente al hacer las transacciones más rápidas y fluidas, y permiten a los equipos en tienda centrarse en asistir a los clientes en lugar de gestionar colas.

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Estrategias para una implementación exitosa

Elegir las herramientas y el software adecuados

Seleccionar las herramientas adecuadas es esencial para una centralización exitosa de los pagos. Opta por soluciones de pago que se integren perfectamente con tu ecosistema: ERP, CRM, gestión de inventario, POS, e-commerce y marketplaces. Elige plataformas modulares y escalables con conectores o APIs para garantizar una integración rápida y adaptabilidad.

El software debe ofrecer una gestión centralizada de pagos con visibilidad de transacciones en tiempo real a través de todos los canales. Esta funcionalidad asegura una experiencia consistente para el cliente y eficiente operación.

La sinergia entre SoftPOS y mPOS mejora la fluidez de las transacciones. SoftPOS convierte un smartphone en un terminal de pago seguro sin necesidad de hardware adicional. Combinado con mPOS, que integra funciones de pago y gestión comercial, permite a las empresas desplegar puntos de venta móviles flexibles de manera rentable. SoftPOS proporciona soluciones de pago instantáneo, mientras que mPOS ofrece una experiencia integral con acceso a datos del cliente, inventario e historial de transacciones. Juntos, abordan las necesidades en el sitio mientras permanecen conectados al ecosistema de la marca.

Evaluando las necesidades específicas de la empresa

Evaluar las necesidades de la empresa (número de puntos de venta, perfiles de cliente, volúmenes de transacción, variedad de canales y movilidad requerida) es el primer paso hacia la centralización de los métodos de pago. Esta evaluación es la base para crear una estrategia adaptada con herramientas de pago adecuadas. Selecciona soluciones que se alineen con el comportamiento de los consumidores mientras simplificas las operaciones diarias.

Tecnologías como Tap-to-Pay (o Tap-on-Phone) convierten los smartphones en terminales de pago sin contacto, eliminando las restricciones de las cajas tradicionales. En combinación con Openbravo Mobile POS, esta tecnología aumenta considerablemente la flexibilidad, permitiendo a los asistentes de ventas procesar pagos en el pasillo, mientras hacen cola, durante la recogida de pedidos o en venta asistida.

Decathlon eligió la plataforma de Orisha Commerce para mejorar la experiencia en la tienda y la eficiencia en los pagos. Al aprovechar las tecnologías móviles, la marca redujo la congestión en caja y facilitó un proceso continuo. Los equipos ganaron flexibilidad, procesando pagos en cualquier momento y lugar.

Medir el éxito de la integración

Analizando indicadores de rendimiento

Un indicador clave de la centralización de pagos exitosa es la tasa de conversión, tanto online como en tienda. La reducción del abandono durante el pago, especialmente en móvil, indica una mejora en la experiencia del usuario. Esta métrica demuestra la capacidad de la empresa para facilitar viajes de compra fluidos y alineados a las preferencias del cliente. El tiempo promedio de procesamiento de transacciones es otra medida crítica, ya que refleja la eficiencia del pago. Pagos prolongados o interrumpidos por problemas técnicos pueden resultar en una pérdida directa de ingresos.

Otros indicadores incluyen tiempos de reembolso rápidos y transparentes. Las soluciones de pago integradas automatizan los procesos y aseguran reembolsos del mismo método sin retrasos. Es crucial monitorizar disputas de pago o discrepancias de efectivo: una disminución en estos problemas implica mejor confiabilidad del sistema y reducción de la carga de trabajo del equipo.

La eficiencia operativa se indica por la visualización de flujos financieros en tiempo real a través de todos los canales. Esta capacidad asegura una gestión ágil de la actividad y manejo proactivo de períodos pico.

Monitorizar la satisfacción del cliente después de la compra es esencial. Las encuestas o calificaciones ayudan a las empresas a evaluar la simplicidad percibida del proceso de pago. Una solución de pago bien integrada debe integrarse sin fisuras en un viaje de compra sin fricciones y centrado en el cliente.

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Ajustar la estrategia basada en los datos recopilados

La integración de pagos es un proceso continuo que requiere ajustes constantes basados en los datos. Si los datos muestran altas tasas de abandono en móvil, reforzar opciones de pago rápidas como Tap-to-Pay o billeteras digitales puede ser clave. Asimismo, analizar los horarios de la tienda y las zonas de mayor afluencia puede llevar a implementar soluciones de pago móvil adicionales o auto-checkouts en momentos de alta demanda.

La retroalimentación de los clientes (mediante encuestas, comentarios, o equipos en tienda) identifica problemas o nuevas tendencias. Las marcas pueden ajustar los recorridos de compra, los escenarios de pago, o probar nuevas funciones como pago diferido o Click & Collect con pago en sitio.

Los ajustes continuos dependen de una visión centralizada de los datos. Con Openbravo POS, las marcas disfrutan de una gestión de rendimiento centralizada y pueden adaptar sus sistemas rápidamente sin interrumpir la experiencia del cliente.

En un entorno omnicanal, integrar sistemas de pago es una herramienta estratégica para ofrecer viajes de compra fluidos y seguros.

Conectar todos los canales de venta a una solución unificada aumenta la agilidad de la marca y mejora el rendimiento operativo. Desde pagos móviles hasta planes de pago a plazos y reembolsos instantáneos, cada punto de contacto representa una oportunidad para agregar valor, apoyado por herramientas interoperables.

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