Cómo la realidad virtual y aumentada están transformando el mundo del retail
El retail está en plena transformación. Con consumidores cada vez más ansiosos por vivir experiencias de compra únicas y sin fisuras, las tecnologías de realidad virtual y aumentada se vuelven esenciales para fomentar el compromiso. De hecho, el 75 % de los compradores esperan experiencias de realidad aumentada¹.
Cuando la realidad virtual y aumentada se encuentran con el retail, la tienda se convierte en phygital. Con su programa de innovación, Orisha Commerce anticipa las tendencias y facilita la transformación digital de los actores del comercio unificado. Descubre las tecnologías clave, los desafíos y las oportunidades de este comercio reinventado.
La realidad aumentada: transformar la experiencia
¿Qué es la realidad aumentada? El término realidad aumentada (RA) se refiere a una interfaz virtual donde la realidad se enriquece con elementos virtuales². En el retail, la realidad aumentada permite, entre otras cosas, probar productos a distancia con un resultado muy realista. Así, el consumidor no tiene que desplazarse a un punto de venta: su recorrido es fluido e inmersivo. Los comercios también utilizan esta tecnología para recopilar datos de estas interacciones.
Ejemplos de casos de uso exitosos
Hay muchas implementaciones exitosas de la realidad aumentada:
1. Sector de la moda
Los clientes pueden usar la realidad aumentada para probar virtualmente ropa, zapatos o accesorios antes de comprarlos. Esto se hace a través de una aplicación móvil o en la tienda con un espejo inteligente. Esta estrategia reduce la necesidad de inventario físico y aumenta el compromiso. Gucci ha integrado la realidad aumentada en su aplicación, permitiendo a los clientes probarse zapatillas simplemente apuntando su smartphone hacia sus pies.
El sistema también permite probarse gafas y maquillaje. Gucci además ha instalado espejos de realidad aumentada en algunas tiendas, lo que permite probarse ropa y accesorios virtualmente sin tener que cambiarse.
La realidad aumentada también puede proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en preferencias y compras anteriores. Por ejemplo, un cliente puede apuntar su teléfono hacia un vestido y ver artículos similares o accesorios complementarios.
2. Sector del hogar
La realidad aumentada permite a los clientes visualizar muebles o elementos decorativos en su hogar antes de comprarlos, haciendo que se sientan más seguros de sus decisiones y reduciendo así el riesgo de devoluciones. También puede ser utilizada para brindar tutoriales interactivos para proyectos de bricolaje. IKEA ha revolucionado la compra de muebles con su aplicación IKEA Place, que utiliza la realidad aumentada. Los clientes pueden proyectar muebles en 3D a escala real directamente en su sala de estar a través de su smartphone para ver cómo se integran en el espacio. La aplicación permite probar diferentes colores, tamaños y disposiciones.
3. Sector del deporte
Gracias a la realidad aumentada, los clientes pueden probarse virtualmente equipos como cascos, gafas de protección o mochilas y obtener información detallada sobre los productos, como materiales, características y beneficios. Basta con escanear un producto con un teléfono para acceder a toda la información. Nike ha desarrollado la app Nike Fit, que usa realidad aumentada para permitir a los clientes escanear sus pies con su smartphone y encontrar la talla de zapato perfecta.
4. Sector del automóvil
Las marcas utilizan la realidad aumentada para permitir a sus clientes personalizar y visualizar vehículos en 3D antes de comprarlos, como lo hace BMW con su aplicación inmersiva. Los clientes de la marca incluso pueden proyectar su modelo personalizado a tamaño real en una sala de exposición virtual y explorar el interior como si estuvieran sentados dentro.
5. Sector de la electrónica
La realidad aumentada facilita el descubrimiento del funcionamiento de los dispositivos electrónicos, permitiendo la comparación de diferentes productos basados en sus características y beneficios, así como la creación de manuales de usuario interactivos. Apple ha integrado la realidad aumentada en su sitio web para ofrecer una vista previa de sus productos antes de la compra. Los clientes pueden proyectar un iMac, un iPad o un HomePod directamente en sus hogares en realidad aumentada para ver cómo quedarían en el mundo real.
Orisha Commerce permite integrar soluciones de realidad aumentada en tu e-commerce y en tus aplicaciones móviles, ofreciendo una experiencia de compra interactiva y personalizada.
La realidad aumentada: un impulsor de compromiso y conversión
La realidad aumentada incita a los consumidores a pasar más tiempo en una aplicación o en la tienda, fomentando su compromiso. Según un estudio de 2018, el 33% de las personas encuestadas se mostró interesada en probarse ropa desde casa a través de una app sin tener que ir a la tienda³. La prueba virtual reduce las dudas y disminuye la tasa de devoluciones. Además, la visualización de los productos y sus características estimula la confianza de los consumidores, contribuyendo al aumento de las ventas en el mundo real. Finalmente, esta tecnología inmersiva crea el famoso “efecto WOW” que todas las marcas buscan y sumerge a los consumidores en un recorrido unificado y fluido.
La realidad virtual: inmersión e interacción
¿Qué diferencia hay entre realidad virtual y realidad aumentada? La realidad virtual (RV) es una tecnología más antigua. La diferencia con la realidad aumentada radica en cómo interactúa con el entorno físico. Mientras la realidad aumentada enriquece el mundo real, la realidad virtual sumerge al usuario en un universo completamente virtual en 3D, gracias a un casco y sensores. Ya en 2015, el 66% de los consumidores mostraban un interés alto en marcas que ofrecieran compras virtuales⁴.
Ejemplos de casos de uso exitosos
1. Sector de la moda
Con la ayuda de la realidad virtual, las marcas pueden crear desfiles de moda 100% virtuales. Los consumidores descubren las últimas colecciones desde cualquier lugar del mundo y las posibilidades de creación son infinitas. Así lo hizo Balenciaga. La marca utilizó la realidad virtual para presentar su colección Otoño 2021, creando un videojuego donde los usuarios podían explorar un universo futurista y descubrir la ropa y accesorios llevados por avatares digitales.
2. Sector del hogar
Para permitir a los consumidores explorar diferentes configuraciones desde su hogar, los retailers crean salas de exposición virtuales con la ayuda de la RV. IKEA desarrolló una app basada en la realidad virtual para que los usuarios exploren y modifiquen la disposición de una cocina en 3D antes de comprar.
3. Sector del deporte
Los retailers crean aventuras inmersivas con la realidad virtual, como senderismo, escalada o esquí. En algunas tiendas de Decathlon, los clientes pueden ponerse un casco de realidad virtual y probarse botas de trekking en condiciones simuladas reales. Decathlon también ofrece configuradores en 3D online y en tienda, permitiendo a los clientes explorar cada modelo desde todos los ángulos y adaptar los componentes a sus necesidades en el mundo real.
4. Sector del automóvil
Para descubrir las características y el rendimiento de un coche antes de ir a un concesionario, los clientes pueden realizar pruebas de manejo virtuales con la ayuda de la realidad virtual. Las marcas también pueden crear salas de exposición virtuales. Audi ha innovado integrando la realidad virtual en sus concesionarios. Audi VR Experience es una sala de exposición virtual donde los clientes pueden explorar cada modelo en 3D, personalizar el color, los materiales y las opciones. La marca también ha desarrollado aplicaciones de simulación de conducción en realidad virtual para probar el coche en diferentes entornos.
Orisha puede integrarse a soluciones de realidad virtual para crear experiencias inmersivas e interactivas, accesibles desde tu sitio web o aplicaciones móviles. Contáctanos para más información sobre nuestras API e interconexiones.
¿Por qué la realidad virtual atrae a marcas y clientes?
Las marcas que integran la realidad virtual en su estrategia ofrecen una inmersión total y refuerzan la conexión emocional con sus clientes. La realidad virtual permite reducir ciertos costes, al evitar tener un inventario o una sala de exposición física, gracias a la creación de un mundo virtual. Además, esta tecnología facilita la recogida de datos y la personalización. Desde el punto de vista de los clientes, la realidad virtual permite una prueba sin ninguna restricción, reduce la incertidumbre antes de la compra y ahorra tiempo al descubrir los productos. Es una experiencia lúdica, con un aspecto gamificado e interactivo que aumenta el compromiso.
Las tecnologías inmersivas que transforman el retail
¿Cómo funcionan la realidad aumentada y la realidad virtual? La realidad aumentada utiliza diferentes elementos del mundo real para funcionar, como sensores y cámaras que capturan el entorno físico y siguen los movimientos del usuario. Además, utiliza motores de renderizado 3D para generar e integrar objetos virtuales al mundo real a través de gafas y cascos que proyectan las imágenes virtuales en el campo de visión.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático mejoran el seguimiento de movimientos y el reconocimiento de objetos en tiempo real. En cuanto a la realidad virtual, esta tecnología utiliza cascos y dispositivos inmersivos que muestran un mundo completamente virtual, desconectando al usuario de la realidad.
Las herramientas indispensables para integrar la RA y la RV en el retail
Los motores de desarrollo y las plataformas 3D inmersivas son las herramientas básicas para crear experiencias inmersivas en realidad virtual y aumentada. Los kits de desarrollo (SDK) y las API facilitan la integración de tecnologías inmersivas en aplicaciones móviles y de escritorio. También existen soluciones listas para usar en el Retail que permiten a las marcas integrar la RA y la RV sin necesidad de programar. Gracias a sus API y su interoperabilidad con soluciones de RA/RV, Orisha Commerce facilita la adopción de estas tecnologías para los retailers.
¿Qué futuro tienen las tecnologías inmersivas en el comercio?
Para 2030, las tecnologías inmersivas habrán transformado profundamente el comercio. Con el auge de una realidad mixta (virtual y aumentada, combinada con la real), será posible navegar entre un entorno virtual y una superposición de elementos interactivos sobre el mundo real.
Las tiendas integrarán tecnologías inmersivas (espejos interactivos, terminales de RA) y los eventos virtuales se convertirán en la norma, especialmente para lanzar colecciones exclusivas.
Los desafíos y oportunidades de las experiencias inmersivas
Desafíos de la integración tecnológica
Aunque estas tecnologías están en desarrollo, aún existen restricciones técnicas a tener en cuenta. Son caras (unos cuantos miles de euros para una interfaz inmersiva o un casco) y todavía carecen de confort (cascos pesados, sensación de malestar por la desorientación). Además, las plataformas de realidad virtual y aumentada carecen de estandarización. Cada ecosistema tiene sus propios SDK y restricciones.
Así, el desarrollo de una experiencia inmersiva multiplataforma sigue siendo largo y costoso. Otro desafío es la dependencia de las experiencias inmersivas de infraestructuras como el 5G y la nube. Estas experiencias requieren mucha banda ancha y potencia de cálculo para el renderizado 3D en tiempo real. En ausencia de redes eficientes, pueden ser lentas o de mala calidad.
Desarrollar una experiencia de realidad virtual y aumentada demanda inversiones financieras en software, modelado 3D y hardware. Además, la realidad virtual y aumentada recopila muchos datos sensibles: escaneo de rostros, medidas corporales, comportamiento de compra… El riesgo de fuga de datos existe y debe ser anticipado.
Personalización y eficiencia
Las tecnologías inmersivas son una fuente de datos de clientes a explotar. Estos datos se recopilan en tiempo real para una visibilidad completa del rendimiento de las estrategias implementadas. Por lo tanto, se pueden desplegar acciones correctivas de inmediato. Los datos recogidos también ofrecen una personalización avanzada, como recomendaciones a medida o experiencias inmersivas según el historial de compras.
Pero estas tecnologías también son una ganancia de eficiencia para los retailers:
- Reducción de las devoluciones de productos.
- Optimización del merchandising.
- Automatización del asesoramiento al cliente.
Retail y tecnologías inmersivas: ¿Qué esperar mañana?
Estos cambios importantes conducirán a una fusión entre lo digital y lo físico, hacia una realidad mixta. Los consumidores pasarán naturalmente de una tienda real a un entorno virtual y las tiendas físicas se convertirán en espacios centrados en la experiencia.
Para adaptarse, los retailers deben adoptar hoy una estrategia phygital:
- Digitalización del punto de venta;
- Showrooms inmersivos y pruebas virtuales;
- Personalización y datos;
- Formación de equipos.
Más que una tendencia, el comercio phygital redefine la experiencia del cliente al aportar un toque de magia. Lejos de reemplazar el comercio tradicional, lo enriquece con tecnologías inmersivas. La realidad virtual y aumentada conectan lo online y offline, para una realidad mixta y un comercio realmente omnicanal.
Fuentes
¹ Investigación Hubspot
² Futura Sciences – Realidad aumentada: ¿qué es?
³ Estudio Westfield 2018
⁴ Estudio Walker-Sands
