mPOS y SoftPOS: integrando el Tap-to-Pay en la red de tiendas

Gracias a las soluciones mPOS, SoftPOS y los recorridos Tap-to-Pay, los retailers cuentan ahora con las herramientas necesarias para convertir la aceptación de pagos en un auténtico motor de rendimiento. Esta evolución está redefiniendo la gestión unificada de pagos y creando una experiencia sin fisuras en toda la red.

Este artículo se presenta como una guía operativa para comprender estas tecnologías, comparar sus ventajas e integrarlas eficazmente en un entorno de comercio unificado.

mPOS vs. SoftPOS: ¿cuándo elegir uno, el otro… o ambos?

Las soluciones mPOS (TPV móvil) funcionan mediante un smartphone o tableta emparejado con un terminal de pago seguro. Este modelo es ideal para aquellos retailers que necesitan aceptar todos los métodos / opciones de pago.

SoftPOS, por su parte, transforma directamente un dispositivo móvil compatible con NFC en un terminal contactless. Es la opción predilecta cuando la rapidez de despliegue y las capacidades de pago móvil son prioridades absolutas. SoftPOS agiliza las operaciones y abre el camino a la adopción del Tap-to-Pay.

Para la mayoría de las redes, la estrategia óptima pasa por un enfoque híbrido. El mPOS garantiza una compatibilidad total con todos los métodos / opciones de pago y gestiona escenarios de venta complejos. Mientras tanto, SoftPOS es perfecto para absorber los picos de tráfico, ampliar significativamente la movilidad en tienda y reducir el coste total de propiedad (TCO).

Arquitectura de integración

La integración de una solución de TPV móvil depende de la comunicación entre el software de punto de venta (POS) y el módulo de pago. Existen dos enfoques principales:

• Integración App-to-app: lanza la aplicación de pago directamente desde la interfaz del TPV a través de una URL segura. Es rápida de desplegar y poco intrusiva para la arquitectura existente.
• Integración SDK: es más profunda y ofrece un control exhaustivo sobre los flujos de datos, los registros (logs) y la experiencia del cliente. Optimiza el rendimiento y la fiabilidad en entornos retail de alta intensidad.

La pasarela de pago centraliza la gestión de transacciones, la tokenización, las reglas de autorización y la compatibilidad con los esquemas EMV. Al combinarse con el inicio de sesión único (SSO), la autenticación resulta fluida para los equipos de tienda. Además, la gestión de dispositivos móviles (MDM) garantiza que todos los terminales cumplan con las normativas y se mantengan seguros.

En un modelo mPOS, los periféricos completan la arquitectura: lectores de tarjetas, bases de carga e impresoras portátiles. En cambio, el modelo SoftPOS limita las restricciones de hardware al terminal móvil compatible con NFC.

Seguridad y cumplimiento

La seguridad del punto de venta móvil se basa en el estricto cumplimiento de los estándares PCI. Las arquitecturas SoftPOS se construyen sobre los marcos CPoC y CPoC+PIN, que definen los requisitos técnicos para aceptar pagos en dispositivos comerciales estándar (COTS). Por el contrario, las soluciones mPOS dependen de hardware certificado PCI PTS.

El cumplimiento con los esquemas EMV dicta cómo se protegen las transacciones. Los flujos de datos deben adherirse a los mecanismos EMV para la generación de criptogramas, las reglas de autorización online y los procesos de tokenización. Además, las certificaciones del sistema operativo (OS attestations) acreditan su integridad y aseguran que el dispositivo no ha sido comprometido.

Para saber más: Orisha Commerce refuerza su colaboración con Decathlon mediante el despliegue de la solución TPV móvil de Orisha Commerce.

PIN on COTS y límites operativos

Aceptar un PIN en un dispositivo comercial (PIN on COTS) amplía las capacidades del SoftPOS al permitir el procesamiento de pagos que superan los límites estándar del contactless. Este modelo se basa en los requisitos de seguridad reforzados definidos por PCI CPoC+PIN, permitiendo al terminal realizar transacciones que requieren autenticación fuerte.

A pesar de estos avances, persisten ciertas limitaciones. Los límites de transacción autorizados por los bancos y los esquemas EMV pueden variar según el país y el tipo de tarjeta. Además, los escenarios que implican la introducción del PIN en una pantalla táctil deben cumplir con restricciones específicas de brillo, legibilidad y resistencia de la pantalla.

No todos los smartphones son aptos para PIN on COTS; las listas de dispositivos certificados se actualizan gradualmente. Para muchos retailers, esto hace necesario un enfoque híbrido: usar SoftPOS para transacciones rápidas y sin contacto, y un mPOS equipado con un lector certificado para pagos que requieran la introducción de PIN.

Modo offline y recuperación

El modo offline permite la aceptación temporal de pagos sin conexión a la red. Existen reglas estrictas que rigen los importes, el número de transacciones consecutivas y los tipos de tarjetas permitidas. Sin embargo, esta operativa expone al retailer a un riesgo de rechazo durante la sincronización posterior. Por tanto, el motor de pagos debe incluir salvaguardas, como control dinámico de umbrales, detección de anomalías o la desactivación automática del modo offline en caso de comportamiento sospechoso.

En cuanto se restablece la conexión, las transacciones pendientes deben cargarse en la pasarela. Para una red de tiendas, la monitorización centralizada evita pérdidas financieras y permite el ajuste continuo de las políticas de autorización.

Prerrequisitos de dispositivo y red

Los dispositivos deben figurar en el registro de modelos certificados proporcionado por el proveedor de SoftPOS o los programas CPoC/CPoC+PIN para garantizar el cumplimiento. Además, el hardware utilizado en tienda debe ser lo suficientemente robusto para soportar caídas, manipulación constante y ciclos de carga frecuentes.

La infraestructura Wi-Fi debe dimensionarse para soportar picos de carga con baja latencia. A menudo, es esencial contar con una alternativa LAN para mantener la continuidad de los pagos. Finalmente, el uso de una aplicación MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) es crítico para asegurar el control centralizado y la seguridad.

Para saber más: 3 razones por las que un sistema de TPV móvil aumenta las ventas

Casos de uso

Durante los picos de tráfico, las estrategias de queue-busting (eliminación de colas) reducen los tiempos de espera desplegando rápidamente puntos de cobro móviles. Los asistentes de ventas pueden finalizar una compra directamente en el pasillo o guiar al cliente a través de un recorrido híbrido de autoservicio.

En pop-up stores, córners temporales o configuraciones shop-in-shop, la ligereza del SoftPOS elimina la necesidad de instalación de hardware, permitiendo al personal operar con autonomía. El Click & Collect también se beneficia de este enfoque: los asistentes de ventas pueden escanear artículos, entregar el pedido y cobrar cualquier compra adicional al momento.

Por último, los eventos (ventas privadas, desfiles de moda, animaciones, lanzamientos de productos) representan un terreno ideal para soluciones mobile-first capaces de absorber volúmenes de transacciones fluctuantes.

KPIs y monitorización

La gestión de un despliegue de mPOS o SoftPOS se basa en el seguimiento de KPIs específicos:

• Time Per Service (TPS): Mide el tiempo necesario para finalizar una transacción, desde la solicitud de pago hasta la autorización.
• Cuota de pago móvil: Mide la adopción real por parte de los asistentes de ventas, rastreando el porcentaje de transacciones procesadas en terminales móviles.
• Reducción del tiempo de espera en caja: Actúa como palanca directa para la satisfacción del cliente y la optimización de la tasa de conversión. El seguimiento de los tiempos de espera ayuda a cuantificar los beneficios de los pagos en el pasillo.
• Tasa de aceptación de pagos: Refleja la capacidad del sistema para procesar correctamente las autorizaciones.

TCO y despliegue

SoftPOS reduce la inversión de capital inicial (CAPEX) al eliminar la necesidad de terminales especializados. El mPOS, aunque requiere hardware dedicado, ofrece la máxima compatibilidad con todos los métodos / opciones de pago.

En una estrategia mPOS, las estaciones de carga, las fundas y las impresoras portátiles representan costes adicionales. Con SoftPOS, los costes de hardware se centran principalmente en la renovación de smartphones o tabletas, la gestión de baterías y las políticas de endurecimiento (hardening) del sistema operativo.

El éxito del despliegue depende en gran medida de la formación de los asistentes de ventas. Aunque la sencillez de SoftPOS facilita la adopción, los equipos deben dominar las reglas de autorización. Para mPOS, el uso de hardware adicional requiere una curva de aprendizaje más estructurada.

Terminal móvil vs. mPOS vs. SoftPOS

Plan de 60 a 90 días

La primera fase implica el lanzamiento de un piloto en varias tiendas que sea representativo de la diversidad de la red:

• Puntos de venta de alto tráfico;
• Tiendas más pequeñas;
• Entornos con limitaciones de conectividad o espacio.

El objetivo es validar la compatibilidad de los dispositivos, la estabilidad de la red, el rendimiento de la pasarela y la adopción por parte del equipo.

La segunda fase se centra en la industrialización:

• Estandarización de la flota móvil;
• Estabilización de la configuración de red;
• Endurecimiento del sistema operativo (OS hardening);
• Formalización del recorrido del asistente de ventas;
• Implementación de monitorización centralizada.

Al combinar las tecnologías mPOS y SoftPOS, los retailers pueden reducir los costes operativos al tiempo que aumentan la fluidez operativa. Sin embargo, el verdadero valor reside en la calidad de la integración y en la capacidad de desplegar estos casos de uso a escala.

Las redes que estructuran esta transición de manera efectiva refuerzan su rendimiento comercial y mejoran la experiencia en tienda. La aceptación de pagos se vuelve más simple, más móvil y verdaderamente omnicanal.