Experiencia del cliente en tiendas deportivas: 6 ejemplos para 2025

En 2025, la experiencia del cliente en tiendas físicas será un factor clave para las marcas deportivas. A pesar del crecimiento del comercio digital, los puntos de venta físicos siguen siendo fundamentales para establecer una conexión emocional y fidelizar a los clientes. Cada interacción debe estar orientada a aportar valor al consumidor.

En este artículo analizamos seis casos en los que tiendas de artículos deportivos han sobresalido, creando experiencias de cliente excepcionales en 2025.

6 ejemplos exitosos de experiencias de cliente en 2025

Sport 2000: fomentando la lealtad mediante el compromiso deportivo

Sport 2000 ha implementado diversas iniciativas de su agenda de transformación digital con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. El innovador Sport Booklet recompensa a los clientes por participar en actividades físicas, fortaleciendo así su conexión con la marca. Este programa complementa la tarjeta de fidelización existente, incentivando la práctica deportiva mientras ofrece beneficios económicos.

Los clientes pueden registrarse libremente en el programa de fidelización, que monitoriza su actividad y asigna una puntuación. El Sport Booklet ofrece desafíos, consejos de expertos, comunicaciones y experiencias VIP, con una retroalimentación constante para mejorar el programa.

JD Sports: click & collect el mismo día

JD Sports ha introducido un servicio rápido de atención al cliente con su funcionalidad de click & collect el mismo día, respondiendo a la demanda de inmediatez de los consumidores en 2025.

Los clientes pueden recoger sus artículos en la tienda el mismo día si realizan pedidos online antes de las 2 PM, sin costos adicionales. Este servicio, muy bien recibido en las opiniones de los clientes, refleja la flexibilidad y rapidez deseadas, reforzando la sólida presencia omnicanal de JD Sports.

Decathlon: utilizando RFID y auto-checkout

Decathlon se ha adaptado al cambiante entorno digital mediante una estrategia web-to-store para mejorar significativamente la experiencia del cliente:

• Mobistore: una aplicación para vendedores conectada a una base de datos, facilitando interacciones y ventas con los clientes.
• RFID: chips integrados en cada producto desplegados ampliamente desde 2014, asegurando la trazabilidad del producto, pagos rápidos y disponibilidad confirmada.
• Autopagot: los clientes ya no necesitan escanear los artículos uno a uno; las compras se reconocen colectivamente en el terminal de auto-checkout, reduciendo el tiempo de pago en más del 50%.
• Pago móvil: desde abril de 2025, más de 300 tiendas en Francia cuentan con sistemas de pago móvil para los asistentes de ventas, en colaboración con Orisha Commerce. Los objetivos incluyen una excelente interacción entre los clientes y el equipo de ventas, procesos de pago fluidos, colas más cortas y mejor identificación del cliente.

RFID genera datos de alta calidad sobre los flujos en tienda, ayudando a optimizar el inventario y minimizando la falta de stock.

Decathlon City: mejorando la proximidad y movilidad de los vendedores

El minorista francés reconoce la importancia de la interacción y cercanía con los clientes. El formato Decathlon City está concebido específicamente para reforzar la relación entre clientes y vendedores mediante diversas estrategias, como la contratación de vendedores dedicados y la implementación de sistemas de pago móvil.

Decathlon City sobresale por su diseño compacto, pensado para integrarse en las bulliciosas áreas comerciales de los centros urbanos.

Nike: proporcionando una experiencia personalizada

Nike ha diseñado una experiencia de compra inmersiva para garantizar una alta satisfacción del cliente. La tienda de concepto “House of Innovation” ofrece un recorrido completamente personalizado para cada cliente.
La experiencia de compra se mejora con:

• Mission Control en la entrada, conectando a los clientes con la comunidad deportiva global de Nike.
• The Kids Pod, un área dedicada a niños con productos y juegos específicos.
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Nike también ofrece “Nike By You”, un espacio de personalización donde los clientes pueden diseñar sus zapatos y ropa con distintos colores y características. Este servicio convierte cada interacción en una experiencia única, aumentando la satisfacción del cliente.

Estas ofertas personalizadas se apoyan en la recopilación y el análisis de datos en tienda, lo que ayuda a adaptar recomendaciones, comunicaciones y promociones.

Intersport: optimizando mediante OMS y e-reserva

El sexto ejemplo destacado de experiencia del cliente es Intersport, que ha invertido fuertemente en unificar sus canales de venta para agilizar la experiencia de compra. Desde 2019, la empresa ha utilizado OMS One Stock para consolidar su inventario.Esta estrategia ha permitido la implementacion de diversos servicios orientados al cliente:

• E-reserva: permite a los clientes reservar productos online y recogerlos en tienda sin compromiso de compra.
• Click & collect: pedidos online con recogida gratuita en tienda, frecuentemente disponibles al día siguiente.
• Envío desde tienda: utilizando las tiendas como mini-almacenes para acelerar la entrega de productos a los clientes.
  Para los compradores, esto se traduce en un fácil acceso al catálogo completo, evitando la molestia de transportar artículos voluminosos y disfrutando así de una fluida experiencia de compra.

En 2025, la experiencia del cliente será el principal diferenciador en la venta de artículos deportivos.

Es fundamental establecer una experiencia coherente en todos los canales de venta. Los ejemplos revisados muestran que las experiencias de cliente exitosas se basan en cinco pilares clave:

• Fidelidad activa del cliente;

• Procesos de digitalización sin barreras para reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del consumidor;

• Proximidad con el cliente mediante vendedores dedicados;

• Innovación experiencial para generar momentos memorables;

• Estrategias omnicanal con inventarios coordinados.