Comment les technologies cloud soutiennent le commerce unifié au service du client

Les comportements d’achat évoluent rapidement, et les enseignes doivent composer avec des parcours clients fragmentés. Pour répondre à ces nouveaux usages, le commerce unifié s’impose comme un modèle incontournable du B2c. Les technologies cloud jouent un rôle central dans cette transformation : elles permettent de personnaliser les interactions et d’optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur. Explorez dans cet article les apports du cloud pour le retail, ses bénéfices et ses défis.

Les avantages des technologies cloud pour le commerce unifié

Accroître l’agilité des opérations

Les technologies cloud offrent une infrastructure IT souple et évolutive. Elles permettent d’adapter rapidement les ressources du commerce aux pics d’activité, de tester de nouvelles fonctionnalités et de déployer des mises à jour.

Cette flexibilité se traduit par une meilleure interconnexion entre les canaux :

• Synchronisation des stocks en temps réel entre les entrepôts et les magasins ;
• Gestion des commandes issues du e-commerce en magasin ;
• Mise en place de services omnicanaux.

Améliorer l’intégration des canaux de vente

Les technologies cloud facilitent une intégration fluide des canaux de vente. Les enseignes peuvent centraliser les commandes B2C issues du e-commerce, du mobile, des marketplaces et des magasins dans une plateforme unique.

40 % des acheteurs adoptent désormais un parcours d’achat hybride, rendant la continuité du parcours incontournable. Les technologies cloud répondent à ce besoin de fluidité et donnent aux enseignes les moyens de déployer des expériences B2C hybrides, comme le click and collect.

Optimiser le management des données clients

Les technologies cloud assurent l’agrégation au sein d’une même plateforme des informations auparavant dispersées. Cette unification favorise une vision globale de l’activité. Une entreprise peut alors croiser les préférences des acheteurs en ligne avec les commandes e-commerce et les stocks disponibles, pour ajuster les recommandations de produits.

Le cloud joue aussi un rôle clé dans le management de la sécurité des données :

• Accès sécurisé ;
• Mise à jour instantanée ;
• Conformité avec le RGPD.

L’impact sur l’expérience client

Personnaliser le parcours d’achat

La personnalisation de l’expérience client repose sur l’exploitation en temps réel de datas unifiées, rendue possible par le commerce cloud. Les enseignes disposent d’une vision complète du comportement client, qui alimente les scénarios marketing B2C.

Le cloud permet de personnaliser les contenus, les promotions et les canaux de communication en fonction du comportement client. Grâce aux fonctionnalités d’analyse et d’automatisation, les enseignes déploient des parcours contextualisés.

Openbravo Commerce Cloud est un environnement dédié au commerce unifié qui intègre tous les canaux du commerce dans un référentiel unique. Découvrez la flexibilité de notre solution centralisée !

Assurer une cohérence entre le digital et le physique

Le commerce unifié répond aux attentes des consommateurs en offrant une expérience homogène en ligne comme en magasin. L’infrastructure centralisée offre le partage en temps réel des données produit et client aux équipes (sales, marketing, logistique). Cette cohérence évite les frustrations, comme des prix différents selon les canaux ou l’indisponibilité d’un article visible en ligne.

Pour les clients, l’expérience est fluidifiée :

• Un produit ajouté au panier sur l’application peut être retrouvé en boutique ;
• Une carte de fidélité digitale fonctionne aussi bien en ligne qu’en magasin ;
• Une commande passée sur le site peut être retournée physiquement.

Réduire les frictions dans le processus d’achat

Le cloud facilite un parcours d’achat fluide en synchronisant en temps réel les données clés. Cette continuité évite les erreurs ou les délais inutiles, et permet au client d’accéder facilement à des services comme le retrait en magasin. Ces fonctionnalités s’appuient sur des services cloud mutualisés.

Les défis de l’implémentation des solutions cloud

Gérer la sécurité des données sensibles

Cette transition soulève souvent des inquiétudes autour de la sécurité des datas. Pour y répondre, les marques doivent pouvoir compter sur un partenaire cloud B2B offrant des garanties solides, adaptées au retail.

Les solutions d’Orisha Commerce sont conçues avec une architecture sécurisée, qui intègre notamment le chiffrement des datas et des sauvegardes automatisées. Nos infrastructures bénéficient de certifications reconnues, assurant une conformité aux normes de protection des données.

Adapter les infrastructures existantes

L’un des freins majeurs à l’adoption du cloud reste la complexité des systèmes existants. Les plateformes cloud B2B prennent en compte ce défi et s’intègrent facilement à des environnements hétérogènes.

Orisha Commerce s’appuie sur une architecture modulaire et des APIs ouvertes, facilitant une intégration progressive aux outils existants. Cette approche vise à renforcer les infrastructures existantes en y ajoutant des briques cloud interopérables, rapidement génératrices de valeur.

Former les équipes aux nouvelles technologies

Sales, Marketing ou IT : toutes les équipes doivent s’approprier les nouveaux outils cloud. Sans un accompagnement adapté, même les solutions les plus performantes risquent de rester sous-utilisées.

Orisha Commerce propose un accompagnement complet, basé sur des programmes de formation B2B ciblés. Nos services facilitent l’appropriation des outils, notamment grâce à des modules e-learning.

Les tendances futures du commerce unifié grâce au cloud

Évoluer vers une omnicanalité renforcée

Le commerce cloud ouvre la voie à une omnicanalité plus poussée, où les frontières entre les canaux deviennent invisibles pour le client. Dans cette logique, les marques pourront déployer des parcours ultra-flexibles, où le client achète sur les réseaux sociaux, retire en boutique, échange dans un autre point de vente, puis reçoit des recommandations via le site E-commerce.

Exploiter l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins clients

Le cloud offre l’environnement idéal pour libérer le potentiel de l’intelligence artificielle dans le retail. Grâce à la centralisation des informations, les entreprises analysent en temps réel les comportements d’achat et les historiques de transactions pour prédire les attentes des clients.

Tweakwise est un moteur d’optimisation alimenté par l’IA. Notre solution ajuste automatiquement les résultats de recherche et les recommandations en fonction du profil, du contexte d’achat et des objectifs business. Pour rendre l’IA actionnable au quotidien, nos équipes développent en continu de nouveaux cas d’usage lors de hackathons dédiés à l’innovation de nos produits.

Développer des solutions logistiques innovantes

Les plateformes cloud assurent l’optimisation des flux et proposent des options logistiques plus souples au e-commerce, comme le ship-from-store et le click and collect.

Orisha Commerce intègre dans ses solutions B2B la gestion unifiée des données client et stock, afin de visualiser l’ensemble des disponibilités sur une interface unique. Cette stratégie permet aux enseignes de construire des modèles hybrides, où chaque point de vente devient un mini-hub logistique.

L’adoption des technologies cloud dans le retail participe à la construction d’un commerce véritablement unifié. Le commerce cloud aide les entreprises à proposer une experience cohérente, tout en gagnant en efficacité. Mais cette transformation implique de relever des défis concrets que seules des solutions pensées pour le retail peuvent adresser de manière fiable.

Orisha Commerce a développé une plateforme robuste et évolutive, conçue pour répondre aux exigences du terrain et accompagner l’innovation.