Logística de e-commerce: optimizar las soluciones de gestión de pedidos

Más del 66% de los clientes abandonan sus compras por los altos costes de entrega, según una encuesta de Sendcloud. Con la intensa competencia y consumidores cada vez más exigentes, las marcas minoristas deben innovar en su logística de e-commerce para aumentar la eficiencia de la entrega, reducir costes, gestionar devoluciones sin complicaciones y responder a las demandas de personalización. 

Este artículo analiza estrategias para mejorar la logística unificada de e-commerce, como el inventario compartido, utilizando herramientas que mejoran la experiencia del cliente sin sacrificar la rentabilidad

Mejorar la logística del e-commerce para acelerar las entregas

Los criterios de rendimiento logístico en e-commerce

En los e-commerce, la eficiencia logística depende de la capacidad de garantizar el rápido envío de productos. El tiempo que transcurre entre que se realiza un pedido online y se recibe el producto es crucial para la competitividad de una marca. La satisfacción del cliente refleja la efectividad del proceso logístico en su totalidad. Una experiencia de entrega sin fisuras y transparente tiene un impacto significativo en la lealtad del cliente.

Controlar los costes logísticos es fundamental y encontrar oportunidades de optimización, como elegir el sitio de preparación adecuado (almacén o tienda), es clave para equilibrar rendimiento y presupuesto.

Sistema eficiente de gestión de pedidos

Un sistema eficiente de gestión de pedidos en e-commerce centraliza operaciones y sincroniza el inventario en tiempo real tanto en canales online como offline, evitando problemas de falta de stock y disponibilidad de productos. 

La gestión integrada de devoluciones dentro de la plataforma asegura una trazabilidad fluida de los cambios, fortaleciendo las relaciones con los clientes y minimizando los costes asociados a las devoluciones.

Importancia de la entrega de última milla en las relaciones con los clientes

La entrega de última milla en la logística de e-commerce tiene un impacto notable en cómo los clientes perciben el servicio de una marca. Las métricas clave incluyen: 

• Adherencia a los horarios online. 
• Tasas de éxito en el primer intento de entrega.
• El tiempo real de transporte final del producto. 

Es importante evaluar los efectos de diferentes estrategias de logística de último kilómetro. Algunas opciones incluyen: 

• Establecimiento de puntos de recogida. 
• Distribución mediante casilleros automatizados. 
• Uso de vehículos ecológicos. 

Estas alternativas ofrecen mayor flexibilidad a los clientes mientras se abordan preocupaciones ecológicas. De hecho, el 64% de los consumidores cree que las empresas deben liderar la resolución de problemas ambientales, como la reducción de emisiones de carbono y la minimización de empaques.

Para mejorar la última milla, Orisha Commerce ofrece App2Track, una aplicación líder para conductores. Nuestra herramienta simplifica la gestión de rutas al proporcionar planes de ruta actualizados a los conductores, facilitando a las empresas una visión completa del transporte de productos.

Garantizar la fiabilidad de la entrega en comercio unificado

Pronósticos de demanda precisos

Las estimaciones fiables garantizan la entrega puntual de mercancías en el comercio unificado. Estas optimizan la toma de decisiones mediante el análisis de datos, combinando información histórica de ventas con otras variables, como la estacionalidad y las tendencias del mercado. 

El uso inteligente de datos de clientes a través de diversos canales mejora estas predicciones. Un software de comercio unificado centraliza datos para refinar modelos predictivos. Para evaluar la precisión de las previsiones, las empresas deben compararlas con los resultados reales. La diferencia entre estos datos da una medida de la confiabilidad de los modelos empleados.

Integración de recursos para una gestión óptima del inventario

La gestión eficiente del inventario radica en la capacidad de conectar y coordinar todos los recursos en una plataforma unificada. Con un inventario unificado, la empresa obtiene visibilidad sobre sus flujos logísticos en almacenes, online y tiendas. 

La tecnologías como RFID y objetos conectados mejoran este enfoque al proporcionar trazabilidad en tiempo real de los productos. Combinadas con reglas de gestión, facilitan un rastreo optimizado del inventario. Esta integración integral genera una logística de e-commerce más fluida y rentable. 

Las soluciones de Orisha Commerce utilizan una arquitectura unificada para maximizar la gestión de pedidos. Al centralizar información y automatizar el ciclo de pedidos, nuestras herramientas incrementan las tasas de ejecución de pedidos online y reducen los costos operativos. ¡Descubre cómo nuestras soluciones transforman la gestión de pedidos en retail!

Desarrollar alianzas estratégicas con transportistas

La fiabilidad del transporte de productos depende en gran medida de la calidad de las alianzas estratégicas con los transportistas. Se trata de construir una colaboración que se ajuste a los requisitos logísticos de la marca. Los proveedores deben poder garantizar la entrega rápida y continua de mercancías desde el almacén o la tienda. 

Para estructurar esta relación, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecen compromisos claros para el e-commerce, como los tiempos de entrega de productos. Además, la interoperabilidad de la plataforma permite el intercambio de datos en tiempo real entre la empresa y sus transportistas, facilitando una mejor información para el cliente.

Mejorar la experiencia del cliente a través de la logística

Expectativas del consumidor en relación con la entrega

Una encuesta realizada a 8,000 compradores online en ocho países europeos reveló que las principales barreras para comprar online son los altos costos de entrega (66%) y los largos tiempos de espera (43%) (Sendcloud – “E-commerce Delivery Report 2025”). ¿Cuáles son los factores clave para las marcas?

Añadir más productos para ahorrar en entrega

Casi el 71% de los compradores están dispuestos a incrementar su carrito para lograr la entrega gratuita.

Impacto de la inflación en el comportamiento de compra

Aproximadamente siete de cada diez consumidores ahora son más sensibles a los precios y prefieren opciones de entrega económica debido al aumento general de los costes.

Prefieren ahorro sobre velocidad

Casi el 79% de los clientes escogen una entrega más lenta pero económica en lugar de pagar más por una entrega más rápida.

Convertir estas expectativas en una ventaja diferenciadora para tu marca

Los consumidores actuales demandan más que un simple envío rápido de productos: buscan una experiencia personalizada acorde a sus hábitos y necesidades. En Francia, el 85% de los consumidores desean flexibilidad en las opciones de entrega, como elegir franjas horarias específicas o recibir en un punto de recogida, en casa o en tienda. 

Ofrecer estas alternativas disminuye los fallos de entrega y mejora el recorrido del cliente. Analizar regularmente los comentarios y datos de encuestas permite a las marcas entender mejor las necesidades de los clientes y ajustar los servicios en consecuencia.

Crear un compromiso sostenible para fidelizar al cliente

Una experiencia de entrega positiva genera confianza en la marca. Para mantener este compromiso, es crucial garantizar una alta calidad constante en los envíos de productos. Además, un enfoque proactivo que ofrezca soluciones personalizadas en caso de retrasos mejora la relación con el cliente. 

Las empresas también pueden utilizar los datos logísticos para personalizar aún más el recorrido del cliente. Esto crea una experiencia sin fisuras para los consumidores al anticipar sus preferencias online, como su elección de lugar de entrega.

Recopilar y analizar opiniones para ajustar los servicios

Recopilar opiniones de clientes es fundamental para ajustar los servicios logísticos. Las plataformas de opiniones online recogen impresiones inmediatas tras la recepción del producto. 

Una vez recopiladas, estas opiniones deben integrarse en una plataforma centralizada capaz de analizar los datos eficientemente. Para ir más allá, los datos pueden enriquecerse con análisis predictivos.

Superar a la competencia a través de la innovación logística

Nuevas tecnologías para el cumplimiento

Las nuevas tecnologías mejoran las operaciones de cumplimiento y mantienen altos estándares de servicio. Automatizar tareas logísticas, como mediante sistemas de preparación asistida, acelera el procesamiento de pedidos y reduce el error humano, abordando estratégicamente las presiones de los plazos de envío. 

Los algoritmos predictivos permiten gestionar los flujos de manera proactiva, ayudando a las empresas a anticipar picos de demanda y asignar recursos de manera más efectiva para la planificación de stocks. Cuando se integran en una plataforma centralizada, estas tecnologías unifican la gestión de pedidos y aseguran un proceso de entrega confiable. 

Openbravo Web Order Fulfillment optimiza la preparación logística de e-commerce con visibilidad en tiempo real, seleccionando automáticamente la mejor ubicación para cada pedido y mejorando la rotación del inventario al aprovechar las capacidades de las tiendas. Descubre cómo Openbravo Web Order Fulfillment puede aumentar la capacidad de respuesta de tu cadena logística.

Adaptar procesos a la evolución del mercado de e-commerce

La expansión de las compras omnicanal requiere una reorganización de las cadenas logísticas para abarcar tanto las experiencias de compra online como las físicas. La llegada del Quick Commerce (entregas ultrarrápidas en pocas horas) obliga a las empresas a renovar sus métodos operativos. Los consumidores modernos exigen transparencia sobre la huella de carbono de las entregas y prefieren marcas con prácticas responsables. Priorizar vehículos eléctricos y consolidar los envíos de mercancías son iniciativas que fortalecen la imagen de marca de forma sostenible entre los consumidores.

Medir el impacto de la insatisfacción en la fidelidad del cliente

Incluso una breve insatisfacción logística puede tener un impacto duradero en la lealtad del cliente. Comprender este efecto requiere correlacionar varios tipos de datos: 

• Tasas de recompra de productos. 
• Abandono post-pedido.
• Opiniones negativas online. 
• Volumen de consultas al servicio al cliente. 
• Puntajes NPS registrados inmediatamente después de la recepción del paquete.

La velocidad, la fiabilidad, la transparencia y la personalización son aspectos esenciales de las expectativas de entrega hoy en día. Las marcas necesitan soluciones logísticas de e-commerce que unifiquen la gestión de pedidos en tiempo real y optimicen los procesos. Con las herramientas adecuadas, las empresas minoristas pueden aumentar su competitividad y mejorar la calidad de la experiencia del cliente en cada etapa del recorrido de compra.