Logistique e-commerce : quelle solution pour optimiser la gestion des commandes ?

Plus de deux clients sur trois (66,33 %) renoncent à finaliser leur commande lorsque les frais de livraison leur semblent trop importants (enquête Sendcloud). Face à une concurrence accrue et à des consommateurs exigeants, les enseignes retail doivent repenser leur logistique e-commerce : améliorer l’efficacité des livraisons, réduire les coûts, gérer les retours de marchandises sans friction et répondre aux attentes de personnalisation.

Cet article explore les leviers pour optimiser la logistique e-commerce unifiée, comme avec le stock partagé, en s’appuyant sur des outils pensés pour renforcer l’expérience client tout en maîtrisant la rentabilité.

Une meilleure logistique e-commerce pour accélérer les livraisons

Les critères de performance logistique e-commerce

En e-commerce, la performance logistique repose avant tout sur la capacité à garantir l’envoi rapide des produits. Le délai entre la commande en ligne et la réception des marchandises conditionne la compétitivité d’une enseigne. La satisfaction client, quant à elle, reflète l’efficacité globale du processus logistique e-commerce. Une expérience de livraison fluide et transparente joue un rôle important dans la fidélisation.

Le coût de la logistique e-commerce est un enjeu transversal. Identifier les leviers d’optimisation, comme le choix du lieu de préparation (entrepôt, magasin), permet d’atteindre un équilibre entre performance opérationnelle et maîtrise budgétaire de la logistique.

Un système de gestion des commandes efficace

Un système performant de gestion des commandes e-commerce est une solution centralisée capable de synchroniser en temps réel les stocks disponibles sur les canaux de vente en ligne et hors ligne. Grâce à l’optimisation des stocks, les entreprises évitent les ruptures et les erreurs de disponibilité produit.

De plus, la gestion des retours doit être directement intégrée dans la plateforme de gestion des commandes. Une plateforme unifiée simplifie la traçabilité complète des échanges. Cette approche contribue à maintenir une relation client solide, tout en limitant les coûts associés aux retours de marchandises.

L’enjeu du dernier kilomètre dans la relation client

En logistique e-commerce, l’étape du dernier kilomètre impacte fortement la perception du service offert par l’enseigne. Certains indicateurs mesurent cet impact :

• Le respect des créneaux horaires annoncés en ligne ;
• Le nombre de livraisons de produits réussies à la première tentative ;
• Le délai réel constaté sur cette dernière étape de l’acheminement des marchandises.

Il est pertinent d’évaluer les effets de différentes stratégies de logistique e-commerce concernant le dernier kilomètre :

• La mise en place de points relais ;
• La distribution en casiers automatiques ;
• L’utilisation de véhicules propres.

Ces alternatives offrent aux clients davantage de flexibilité dans le e-commerce, tout en répondant aux attentes croissantes en matière d’écologie. En effet, 64 % des consommateurs estiment qu’il revient aux entreprises de prendre en main la résolution des enjeux environnementaux (baisse des émissions de carbone, réduction des emballages pour les marchandises).

Pour optimiser l’étape du dernier kilomètre, Orisha Commerce propose App2Track, une application leader dédiée aux chauffeurs. Notre outil simplifie la gestion des tournées en transmettant un plan de route actualisé au chauffeur. Les entreprises disposent ainsi d’une vue globale de l’acheminement produit.

Garantir la fiabilité des livraisons dans le commerce unifié

Des prévisions de la demande précises

Des estimations fiables garantissent la fiabilité des envois de marchandises en commerce unifié. Elles optimisent la prise de décision grâce aux données, en combinant l’analyse historique des ventes de marchandises avec d’autres variables telles que la saisonnalité ou les tendances du marché.

L’exploitation intelligente des données clients issues de différents canaux améliore ces prévisions. Un logiciel de commerce unifié centralise les données pour affiner les modèles prédictifs. Pour suivre la pertinence des prévisions, les entreprises doivent comparer les prévisions avec les résultats réels. L’écart entre ces données fournit une indication sur la fiabilité des modèles utilisés.

Intégrer les ressources pour une gestion optimale des stocks

Une gestion performante des stocks repose sur la capacité à connecter et orchestrer l’ensemble des ressources au sein d’une plateforme unifiée. Grâce au stock unifié, l’entreprise gagne en visibilité sur ses flux logistiques, en entrepôt, en ligne et en magasin.

Des technologies comme la RFID ou les objets connectés renforcent cette approche en apportant une traçabilité des marchandises en temps réel. Couplées à des règles de gestion, elles offrent un suivi de stock optimisé. Cette intégration globale crée les conditions d’une logistique e-commerce plus fluide et plus rentable.

Les solutions d’Orisha Commerce s’appuient sur une architecture unifiée pour maximiser la gestion des commandes. En centralisant l’information et en automatisant le cycle de commande, nos outils augmentent le taux d’exécution des commandes en ligne et diminuent les coûts opérationnels. Découvrez comment nos solutions transforment la gestion des commandes des enseignes !

Développer des partenariats stratégiques avec les transporteurs

La fiabilité de l’acheminement des produits repose en grande partie sur la qualité des partenariats noués avec les transporteurs. Il s’agit de construire une collaboration stratégique, alignée sur les exigences logistiques de l’enseigne. Les prestataires doivent être capables d’assurer des livraisons de marchandises rapides et sans interruption, depuis un entrepôt ou un magasin.

Pour structurer cette relation, les SLA (Service Level Agreements) définissent des engagements clairs pour le e-commerce, comme les délais de livraison produit. De plus, l’interopérabilité des différentes plateformes garantit l’échange de données en temps réel entre l’entreprise et ses transporteurs, pour une meilleure information client.

Améliorer l’expérience client à travers la logistique

Les attentes consommateurs en matière de livraison

Une enquête menée sur 8000 e-acheteurs dans 8 pays d’Europe révèle que les principaux obstacles à l’achat en ligne restent le coût élevé de la livraison (66 %) ainsi que des délais de réception jugés trop longs (43 %) (source Sendcloud – Tour d’Horizon 2025 de la livraison e-commerce).

Quels leviers pour les marques ? 

Ajouter des articles pour économiser sur la livraison

Près de 71 % des acheteurs se disent prêts à augmenter le contenu de leur panier pour atteindre le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite.

Impact de l’inflation sur les comportements d’achat

Environ sept consommateurs sur dix sont désormais plus attentifs aux prix et choisissent plus volontiers des solutions de livraison économiques, sous l’effet de la hausse générale des prix.

Priorité à l’économie sur la rapidité

Près de 79 % des clients préfèrent opter pour une livraison plus lente mais moins chère, plutôt que de payer davantage pour recevoir leur commande rapidement.

Transformer ces attentes en atout différenciateur pour votre enseigne.

Les consommateurs attendent désormais plus qu’un envoi rapide de leurs produits. En France, 85 % d’entre eux souhaitent une expérience personnalisée, adaptée à leurs habitudes et contraintes. La flexibilité est au cœur de ces attentes : possibilité de choisir un créneau horaire précis, se faire livrer en point relais, à domicile ou en magasin.

Proposer ces alternatives limite les échecs de livraison et améliore le parcours client. Pour ajuster en continu ces services, l’analyse des retours et des enquêtes aide les enseignes à mieux cerner les besoins client.

Créer un engagement durable pour la fidélisation client

Une expérience positive au moment de la livraison construit un lien de confiance avec l’enseigne. Pour maintenir cet engagement, il est utile d’instaurer une cohérence dans la qualité des envois de produits. Par ailleurs, une approche proactive valorise la relation client, comme la proposition d’une solution personnalisée en cas de retards.

Les entreprises peuvent également utiliser les données logistiques pour personnaliser davantage le parcours client. Elles créent ainsi une expérience fluide pour le consommateur, en anticipant ses préférences en ligne, comme le choix du lieu de livraison.

Recueillir et analyser les avis pour ajuster les services

La collecte des avis clients est une démarche incontournable pour ajuster les services logistiques. Les plateformes en ligne de feedback (après réception des produits), permettent de capter les ressentis à chaud.

Une fois collectés, ces avis doivent être intégrés dans une plateforme centralisée capable d’analyser les données efficacement. Pour aller plus loin, les données peuvent être enrichies par des analyses prédictives.

Surpasser la concurrence par l’innovation logistique

Les nouvelles technologies pour le fulfillment

Les nouvelles technologies fluidifient les opérations de fulfillment et maintiennent un haut niveau de service. L’automatisation des tâches logistiques, via des systèmes de préparation assistée, accélère le traitement des commandes tout en réduisant les erreurs humaines. Cette efficacité opérationnelle est un levier stratégique face à la pression sur les délais d’expédition.

Les algorithmes prédictifs, quant à eux, facilitent une gestion proactive des flux. Ils permettent d’anticiper les pics de demande et de mieux répartir les ressources pour une meilleure planification des stocks. Ces technologies, une fois intégrées à une plateforme centralisée, unifient la gestion des commandes et assurent une promesse de livraison fiable.

Openbravo Web Order Fulfillment est une solution conçue pour rationaliser la préparation de la logistique e-commerce. Grâce à une visibilité en temps réel, notre solution sélectionne automatiquement le lieu le plus pertinent pour chaque commande et favorise une meilleure rotation des stocks en renforçant le rôle des magasins. Découvrez comment Openbravo Web Order Fulfillment peut augmenter la réactivité de votre chaîne logistique.

Adapter les processus aux évolutions du marché e-commerce

L’explosion du commerce omnicanal implique une réorganisation des chaînes logistiques, qui doivent désormais intégrer les parcours d’achat en ligne et en magasin. La croissance du Quick Commerce (envois de produits ultra-rapides en quelques heures) oblige également les entreprises à revoir leurs méthodes opérationnelles.

Aujourd’hui, les clients exigent plus de transparence sur l’impact carbone des livraisons et favorisent les enseignes engagées dans une démarche responsable. Privilégier des véhicules électriques et encourager la mutualisation des envois de marchandises sont autant d’initiatives qui renforcent durablement l’image de marque auprès des consommateurs.

Mesurer l’impact de l’insatisfaction sur la fidélité client

L’insatisfaction logistique, même ponctuelle, peut avoir un effet durable sur la fidélité. Pour mesurer cet impact, plusieurs types de données doivent être croisées :

• Taux de réachat des produits ;
• Abandon post-commande ;
• Avis négatifs en ligne ;
• Volume de contacts au service client ;
• NPS mesuré juste après la réception du colis.

Rapidité, fiabilité, transparence et personnalisation sont désormais des attentes incontournables en termes de livraisons. Les enseignes doivent s’appuyer sur des solutions de logistique e-commerce capables d’unifier la gestion des commandes en temps réel et de fluidifier les flux. En intégrant les bons outils, les entreprises du retail renforcent non seulement leur compétitivité, mais aussi la qualité de l’expérience client à chaque étape du parcours d’achat.