5 consejos para implementar tu sitio de comercio electrónico para tu tienda

Para aumentar las ventas de tu tienda y optimizar el rendimiento de tu negocio, es fundamental combinar el comercio físico con el digital. Adoptando un enfoque omnicanal, podrás ofrecer a tus clientes una experiencia de compra fluida y coherente, adaptada a sus preferencias y necesidades. Esta estrategia te permitirá llegar a más personas, mejorar la visibilidad de tu marca y aumentar el valor promedio de las compras.

¿Cómo integrar el e-commerce en tu tienda física? ¿Cuáles son los pasos clave y los aspectos fundamentales para tener éxito? Aquí te lo explicamos.

1. Encuentra un especialista sólido

Un sitio de e-commerce es una plataforma online que permite a las empresas vender sus productos o servicios directamente a los consumidores. Los clientes pueden explorar productos, realizar pedidos y pagar en línea de manera fácil y segura.

Es esencial no considerar tu sitio de e-commerce como un simple “proyecto secundario” de la tienda física. Al contrario, debe integrarse estratégicamente en la gestión global de tu negocio. Por eso, es fundamental rodearte de expertos que conozcan bien las particularidades y desafíos de esta actividad. Ellos podrán crear una plataforma eficiente, fácil de usar y segura, que ofrezca una experiencia de compra agradable a tus clientes. Además, estos especialistas deben asegurarse de que tu e-commerce esté perfectamente integrado con otros procesos operativos de tu empresa, como la gestión de inventarios, la logística y el servicio al cliente.

Contar con expertos en e-commerce te permitirá ampliar tu alcance, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. De esta manera, tu sitio de e-commerce será un activo valioso, no una carga de gestión.

2. Elige funcionalidades con alto valor para el cliente

Cuando crees tu sitio de e-commerce, es esencial que elijas funcionalidades que realmente aporten valor a tus clientes. El objetivo es diseñar una plataforma atractiva que invite a los usuarios a navegar y explorar tus productos. Las compras deben ser sencillas e intuitivas, con funciones como filtros de búsqueda avanzados, recomendaciones de productos similares y reseñas de clientes.

Tu meta debe ser acompañar a tus clientes durante todo su proceso de compra, proporcionándoles información detallada sobre los productos, asesoramiento, y un servicio de atención al cliente rápido. Además, es importante minimizar las fricciones en el proceso de pago y facilitar la elección del método de entrega o recogida. Al igual que en una tienda física, es fundamental crear una experiencia de compra sin interrupciones. Ofrecer funcionalidades de valor agregado captará la atención de los clientes, aumentará el tiempo que pasan en tu plataforma y mejorará las posibilidades de conversión.

Algunos consejos para construir un buen sitio de e-commerce:

• Crear una verdadera tienda online, no solo un blog que muestre tus productos;
• Elegir un diseño profesional y fotos de calidad para proyectar confianza y profesionalismo;
• Mostrar precios claros y transparentes;
• Ofrecer métodos de pago seguros, fundamentales para la confianza del cliente;
• Proporcionar términos y condiciones de venta completos y accesibles;
• Hacer visibles tus datos de contacto y modalidades de atención al cliente.

3. Apóyate en un socio bancario confiable

Al igual que en una tienda física, el pago es una etapa clave en el proceso de compra online. Es especialmente importante generar confianza y asegurar los pagos en tu sitio de e-commerce para tranquilizar a los clientes.

Si recurres a tu banco actual, que ya gestiona los pagos en tu tienda física, puedes aprovechar la relación de confianza existente. El banco te proporcionará soluciones de pago online seguras y adaptadas a tus necesidades. A menos que estés iniciando un negocio, es mejor evitar plataformas de pago externas como Stripe o PayPal, ya que algunos clientes pueden dudar de la seguridad de las transacciones realizadas a través de estos servicios.

4. Asegura un sistema de entrega confiable

La fiabilidad del sistema de entrega de productos en una plataforma de e-commerce es esencial para garantizar la satisfacción de tus clientes. Elige un socio confiable para esta etapa crítica. En Francia, La Poste sigue siendo el principal proveedor de la mayoría de los sitios de e-commerce. Considera optar por la tarjeta Pro y coordina una reunión con el director de tu oficina postal local, quien podrá ofrecerte soluciones específicas para tu negocio, incluyendo tarifas ajustadas.

Además, no dudes en usar servicios de puntos de recogida como Mondial Relay o Relais Colis, que ofrecen mayor flexibilidad a los clientes al permitirles elegir un punto de recogida cercano. También puede ser útil agregar opciones de entrega “premium” como DHL, Chronopost, TNT o UPS para aquellos clientes que necesiten envíos urgentes, especialmente durante las fiestas o para productos perecederos.

5. Conecta tu sitio de e-commerce con tu software de gestión

Esta integración es clave para aprovechar al máximo las ventajas del comercio unificado y las ventas omnicanal. Conectar tu sitio de e-commerce con el software de gestión de tu tienda permitirá que todas las ventas se registren automáticamente en una única plataforma, lo que facilitará la gestión de inventarios y evitará errores en la entrada manual de datos. Además, al tener acceso a las estadísticas de ventas en tiempo real, podrás analizar el rendimiento de tu sitio y ajustar tu estrategia comercial.

La interconexión también te permite disponer de una base de datos de clientes omnicanal. Toda la información de los clientes estará centralizada y disponible desde una única interfaz, independientemente del canal de compra (online o físico). Esta visión completa te ayudará a personalizar tus ofertas y mejorar la experiencia del cliente.

También es una garantía de una gestión eficiente del inventario. Cuando se realiza una venta online, el stock se actualiza automáticamente en el software de gestión, lo que evita problemas de sobreventa o falta de stock. Además, la sincronización con el inventario optimiza los pedidos a proveedores, reduciendo los costes asociados al exceso de stock o pedidos de última hora.

Para aprovechar todas estas ventajas, es esencial contar con un software de gestión que sea compatible con API (Interfaz de Programación de Aplicaciones). Las API permiten intercambios de datos automáticos y seguros entre tu sitio de e-commerce y tu sistema de gestión. Esto asegura que la información circule en tiempo real y que las actualizaciones se realicen de manera inmediata, garantizando una gestión fluida de las operaciones comerciales.

5 claves para crear un sitio de e-commerce exitoso

1. Encuentra especialistas sólidos en e-commerce y diseño de plataformas para asegurarte de que tu sitio sea eficiente y duradero.

2. Elige funcionalidades con alto valor para el cliente que mejoren la experiencia de compra y aumenten tus ventas.

3. Apóyate en un socio bancario confiable para asegurar transacciones seguras y generar confianza en tus clientes.

4. Asegura un sistema de entrega confiable, con servicios reconocidos y varias opciones de entrega para tus clientes.

5. Conecta tu sitio de e-commerce con tu software de gestión mediante API para aprovechar los beneficios del comercio unificado y ofrecer una experiencia omnicanal sin fricciones.