Marketing inmersivo: la experiencia en el corazón de la marca
El 45 % de los consumidores devuelven sus compras online. Los productos más devueltos son la ropa (23 %) y los zapatos (14 %). Estas devoluciones masivas no solo revelan una decepción del cliente, sino que también generan importantes costes de gestión para los minoristas.
El auge de las tecnologías inmersivas fomenta la compra online y asegura las decisiones de los consumidores. Ya se trate de pruebas virtuales, recomendaciones personalizadas o incluso el pago móvil, las estrategias de marketing inmersivo son ventajosas para los minoristas. Analizamos estas nuevas tecnologías y su impacto en la experiencia actual y futura.
Innovaciones tecnológicas del marketing inmersivo
La realidad aumentada en el recorrido de compra
Según un estudio de Shopify, los consumidores que utilizan funciones de realidad aumentada en un sitio de eCommerce tienen un 20% más de probabilidad de compra. Además, esta tecnología reduce considerablemente las solicitudes de devolución al disminuir la incertidumbre sobre tamaños, formas y colores. Esto representa una gran ventaja para los minoristas que enfrentan desafíos de gestión debido al volumen de devoluciones.
La aplicación Nike Fit, lanzada en 2019, utiliza realidad aumentada para escanear los pies de los clientes y recomendar la talla ideal. Walmart ha adquirido Zeekit, una solución de prueba virtual que permite probar ropa online superponiendo imágenes realistas de los atuendos sobre la morfología del usuario. IKEA Place, una aplicación de realidad aumentada, permite a los usuarios proyectar virtualmente muebles en sus hogares.
En el sector de la belleza, marcas como Douglas han integrado funciones de prueba de maquillaje en realidad aumentada dentro de sus aplicaciones móviles, permitiendo a los clientes probar distintos tonos de pintalabios y bases de maquillaje. MartiDerm ha llevado el marketing inmersivo más allá con un espejo inteligente que analiza el estado de la piel en tiempo real, proporcionando un diagnóstico personalizado y recomendando cuidados específicos.
La integración de la realidad virtual en la tienda
La realidad virtual es otro componente clave de las experiencias inmersivas, diseñada para sumergir al consumidor en un mundo completamente virtual donde descubrir productos.
Algunas marcas utilizan la realidad virtual para ofrecer experiencias únicas. Por ejemplo, Tommy Hilfiger ofreció una experiencia de realidad virtual en sus tiendas, permitiendo a los clientes asistir a un desfile de moda en inmersión total, reforzando así el storytelling y la exclusividad de la marca.
El impacto de las app móviles en la experiencia
Las aplicaciones móviles facilitan una interacción continua con los clientes, gracias a las notificaciones y programas de fidelización integrados. Las marcas pueden comunicar novedades, promociones u ofertas exclusivas, favoreciendo así el compromiso del cliente.
Además, las aplicaciones móviles simplifican el proceso de compra. El TPV móvil en tienda reduce las filas y mejora la satisfacción del cliente. Openbravo Mobile POS ofrece una solución de caja móvil para brindar un servicio excepcional en toda la tienda
Las tecnologías de inteligencia artificial también se están desarrollando en aplicaciones móviles, permitiendo analizar datos y ofrecer recomendaciones ultraperonalizadas.
¿Cómo mejora el marketing inmersivo la experiencia del cliente?
El análisis de datos para una oferta personalizada
El marketing inmersivo depende de la personalización, lograda a través de un análisis detallado de los datos. Con soluciones avanzadas de Business Intelligence & Analytics, los minoristas pueden explotar en tiempo real los datos de comportamientos, preferencias y tendencias del mercado. Estos insights permiten una toma de decisiones informada y facilitan la adaptación de las recomendaciones.
Con Tweakwise Discovery Suite, Orisha Commerce provee una solución para personalizar cada interacción. Esta herramienta inteligente permite adaptar las recomendaciones, la navegación y el merchandising a las preferencias y los datos de navegación de cada cliente.
La fidelización basada en el marketing inmersivo
La inteligencia artificial (IA) está destinada a desempeñar un papel clave en la mejora del marketing inmersivo. Esta tecnología brinda ultraperonalización, análisis predictivos y adaptabilidad en tiempo real. La IA integrada en la solución Tweakwise Discovery Suite mejora la búsqueda de productos a través de recomendaciones inteligentes. Con la funcionalidad Find your product, la visualización de productos se adapta a las preferencias y el contexto de compra.
La IA es una herramienta poderosa para la fidelización del cliente, proporcionando una mejor comprensión de los productos, una fuerte conexión emocional y una verdadera diferenciación.
La fluidez entre los canales físicos y digitales
Los consumidores de hoy en día esperan una fluidez entre el mundo digital y el físico. La sincronización de los canales de venta es esencial para una experiencia sin fricciones. Esto refuerza el compromiso al garantizar una experiencia continua y permite a las marcas ofrecer servicios híbridos como Click & Collect, entrega rápida o devoluciones simplificadas.
Optimización del punto de venta gracias a las innovaciones inmersivas
La mejora de la comunicación en la tienda
Las tecnologías inmersivas mejoran la experiencia en tienda al hacer la información más accesible. Las pantallas conectadas, así como los quioscos interactivos, guían a los clientes y proporcionan información sobre los productos. Contenidos interactivos, como videos inmersivos en 360°, permiten visualizar mejor los artículos antes de comprarlos. Gracias a aplicaciones móviles inmersivas, los clientes pueden escanear un producto en el estante para obtener información o demostraciones en 3D.
Estas técnicas de marketing inmersivo mejoran la autonomía de los clientes y la calidad del servicio.
La reducción de fricciones en el recorrido del cliente
Una estrategia de marketing inmersivo ayuda a reducir los puntos de fricción que pueden frenar la compra. Las largas filas de espera son una de las principales molestias en tienda. Con soluciones móviles como mPOS, los vendedores pueden procesar pagos en cualquier parte de la tienda.
Al integrar una visión unificada del inventario, las empresas limitan las rupturas de stock y ofrecen servicios flexibles como la compra online desde la tienda o el Click & Collect. Además, las dudas sobre un producto, especialmente en moda y belleza, pueden frenar la compra. Los espejos conectados y las pruebas virtuales en realidad aumentada permiten probar productos sin manipularlos físicamente.
Una zona de experiencia única para el consumidor
Las tiendas están evolucionando y se están convirtiendo en verdaderos espacios de interacción con la marca. Muchas marcas crean zonas de experiencia inmersiva en la tienda para atraer a los clientes e incentivarlos a permanecer más tiempo en el punto de venta. Nike, por ejemplo, ha desarrollado una experiencia donde los usuarios prueban zapatillas para correr en una cinta de correr dentro de un mundo de videojuego de realidad virtual.
Estas zonas ofrecen una experiencia diferenciadora y memorable, fomentando el compromiso al transformar el acto de compra en un descubrimiento lúdico e interactivo.
El futuro del comercio unificado con las tecnologías inmersivas
Las tendencias del marketing inmersivo
El futuro del comercio unificado depende de un marketing inmersivo cada vez más interactivo y de tecnologías cada vez más avanzadas. Los asistentes virtuales inteligentes son un claro ejemplo. La plataforma Shopify ya utiliza varios tipos de asistentes basados en IA para guiar a los consumidores en su recorrido de compra: chatbots avanzados, recomendaciones inteligentes y asistentes de voz.
El impacto en la satisfacción y fidelidad de los consumidores
Las innovaciones inmersivas enriquecen el recorrido del cliente, ofreciendo una experiencia más atractiva y un acompañamiento personalizado. Se eliminan las fricciones en el recorrido de compra: pruebas virtuales, visibilidad del inventario, no más filas de espera… Gracias al marketing inmersivo en tienda, las marcas generan un vínculo fuerte con sus clientes.
La importancia de la transparencia y la confianza en la experiencia de compra
El marketing inmersivo permite acceder instantáneamente a información precisa sobre los productos. Por ejemplo, al escanear un artículo con una aplicación móvil, un cliente puede consultar su composición, origen, opiniones de otros usuarios y recomendaciones de uso. Esta transparencia elimina barreras de compra y refuerza la confianza en la marca.
La gestión unificada de los canales de venta e inventarios permite mostrar la disponibilidad exacta de los productos. Un cliente que sabe dónde y cuándo podrá recoger su compra se siente más seguro.
Al fusionar la experiencia física y digital, las tecnologías inmersivas ofrecen a los consumidores un recorrido más personalizado y atractivo. Pruebas virtuales, asistentes inteligentes, TPV móvil, recomendaciones basadas en IA… Son muchas las innovaciones que transforman el acto de compra en una experiencia interactiva.
Para los minoristas, el reto es claro: integrar estas tecnologías en su estrategia comercial para reducir los puntos de fricción, maximizar la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelización.
By Orisha Commerce
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