Tres estrategias de comercio unificado para impulsar las ganancias durante la temporada navideña

En ciertos sectores minoristas, los dos últimos meses del año pueden generar hasta el 34 % de los ingresos anuales, lo que subraya la relevancia de implementar estrategias de comercio unificado para maximizar la rentabilidad.

Según la Federación Nacional de Minoristas (National Retail Federation), se espera que el gasto durante la temporada navideña de noviembre y diciembre aumente entre un 3 % y un 4 %, alcanzando entre 957 300 y 966 600 millones de dólares. Por su parte, el informe Holiday Outlook 2023 de PwC proyecta que cerca del 40 % de los consumidores gastarán más en estas fechas.

El informe de PwC subraya la importancia de las estrategias de comercio unificado que numerosos minoristas han implementado en los últimos años. A continuación, exploramos tres estrategias clave para que los minoristas puedan satisfacer la demanda de rapidez, personalización y conveniencia que los consumidores valoran especialmente en esta temporada.

1. Ofrecer experiencias únicas e inmersivas en la tienda para atraer a más clientes

Una gran cantidad de personas, incluidas muchas de la Generación Z (67 % frente al 58 % del promedio general), reconocida por su dominio digital, prefieren buscar ideas para regalos de forma presencial antes de realizar una compra.

Dado que el lugar de compra ya no se limita exclusivamente a las tiendas físicas, es fundamental que los minoristas interactúen activamente con los clientes a través de su marca. Los minoristas han desarrollado formas innovadoras de enriquecer sus ofertas, como servicios, eventos y talleres, que generan resultados positivos, ya que el 81 % de los consumidores a nivel mundial están dispuestos a pagar más por experiencias de compra mejoradas.

Estas experiencias pueden integrarse perfectamente en el punto de venta (POS) para fomentar visitas repetidas. Ejemplos como las experiencias de compra con realidad aumentada (AR) y los espejos inteligentes ofrecen oportunidades adicionales para que los clientes visualicen los productos que están considerando adquirir.

Sin embargo, como lo define Gartner en su Ciclo de Hype de Tecnologías Minoristas 2023, las experiencias inmersivas no siempre requieren tecnologías avanzadas como AR, MR o el metaverso. También se pueden mejorar las experiencias utilizando datos enriquecidos que los asociados de tienda pueden emplear para asistir mejor a los clientes.

Estos datos permiten personalizar las ventas asistidas en la tienda y, al mismo tiempo, una gestión eficaz de los datos del cliente ayuda a fortalecer las relaciones más allá de la transacción inicial. Con la fusión de las interacciones en línea y fuera de línea en una experiencia unificada, una estrategia móvil sólida debe considerarse una parte integral de la experiencia en la tienda.

2. Reducir las filas en las cajas durante los momentos pico para preservar las ventas

Durante la temporada navideña, las pérdidas pueden acumularse debido a clientes que deciden comprar en otro lugar, gastar menos o abandonar sus compras.

Los minoristas pueden reducir significativamente las filas en las cajas implementando soluciones de POS que agilicen el proceso de pago. Esto incluye el uso de dispositivos móviles de POS en horarios pico, la integración de opciones de comercio unificado, la aceptación de los métodos de pago más recientes y la instalación de terminales de autoservicio.

Además, los minoristas pueden aprovechar las tecnologías más recientes en pagos minoristas, como Tap on Phone, que permite aceptar pagos sin contacto utilizando cualquier teléfono móvil o tableta con tecnología NFC, sin necesidad de dispositivos adicionales.

3. Sorprender a los clientes con un proceso de devoluciones rápido y eficiente

Las devoluciones, al ser un punto de contacto clave para los minoristas, representan una oportunidad invaluable para fidelizar a los clientes y estimular compras futuras.

En 2022, aproximadamente el 16,5 % de las compras minoristas en Estados Unidos (en tiendas y en línea) resultaron en devoluciones, lo que representó 816 000 millones de dólares, un aumento del 7 % respecto al año anterior. Los clientes que tienen una experiencia negativa al devolver productos son menos propensos a regresar al mismo minorista en el futuro.

Según el informe de la NRF sobre devoluciones en la industria minorista de 2022, el 44 % de los minoristas planean contratar personal adicional para manejar el incremento de devoluciones durante la temporada navideña, y más del 70 % de ellos planean aumentar el personal en sus tiendas físicas.

Una solución minorista como Orisha Commerce Cloud puede garantizar que las devoluciones se procesen de manera rápida y conveniente tanto para los clientes como para los asociados, ya sea de ventas realizadas en tiendas o a través del canal en línea.