Ventas omnicanal y gestión de inventarios: ¿cómo elegir el software ideal para retail?

En el sector retail, el comercio omnicanal plantea retos específicos: garantizar la sincronización de los stocks en todos los canales de venta, gestionar las devoluciones de productos con eficacia, optimizar la asignación del inventario y personalizar las ofertas en cada punto de contacto con el cliente. Al superar estos desafíos, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y maximizar las ventas en un entorno omnicanal.

Gestión centralizada y armonizada, disponibilidad de productos garantizada, satisfacción del cliente y maximización de las ventas… ¿cómo puedes sacar partido a la gestión omnicanal en tu tienda de deportes? ¿Qué herramientas son necesarias? ¿Cómo elegir el software adecuado? Analizamos de cerca los retos y soluciones clave.

Los retos de las ventas omnicanal

Omnicanalidad: una evolución necesaria en retail

Los cambios en los hábitos de consumo han revolucionado el comercio minorista, obligando a los actores del sector a adoptar estrategias innovadoras como las ventas omnicanal. Este enfoque permite combinar múltiples puntos de contacto, digitales y físicos, para ofrecer una experiencia del cliente fluida y coherente.

Por ejemplo, un cliente puede comenzar explorando productos en la web de una marca, buscar asesoramiento personalizado a través de chat o llamada telefónica, completar la compra en línea o en tienda, y decidir si prefiere la entrega a domicilio o recoger el producto en el local. Esta fluidez entre canales satisface las expectativas de consumidores cada vez más conectados y exigentes.

Vivimos en la era del “phygital”, una combinación estratégica de lo físico y lo digital para crear experiencias de compra inmersivas y personalizadas. Adaptarse a esta realidad permite fidelizar clientes existentes, conquistar nuevos mercados y mantener la competitividad en un entorno en constante evolución.e.

…Pero un desafío para la gestión de inventarios

La digitalización abre nuevas oportunidades, pero también añade complejidad a la gestión de inventarios. Con un consumidor más conectado y exigente, la presión sobre la logística ha alcanzado niveles sin precedentes.

Según un estudio de Statista Consumer Insights, el 44 % de los internautas franceses devolvió al menos un producto comprado en línea en el último año. Aproximadamente uno de cada cuatro productos adquiridos online es devuelto, lo que obliga a realizar ajustes constantes en los inventarios y añade complejidad a la cadena de suministro. Además, los consumidores no dudan en acudir a la competencia ante una ruptura de stock, lo que supone una pérdida directa de ingresos y de satisfacción del cliente.

Superar este reto requiere estrategias que optimicen la logística y mejoren la experiencia del cliente, desde la sincronización de inventarios entre tiendas físicas, almacenes y canales online, hasta el uso de herramientas tecnológicas avanzadas para anticipar y gestionar las fluctuaciones de la demanda..

Gestión de inventarios: las ventajas de un software omnicanal

En el retail, el objetivo de la gestión de inventarios es claro: optimizar procesos para maximizar ventas. Garantizar la disponibilidad de productos no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también contribuye directamente a los beneficios. Los softwares de gestión de inventarios omnicanales son aliados clave para cumplir con este objetivo.

Adaptabilidad: convertir los datos en aliados

En el retail, una estrategia omnicanal es indispensable para cumplir con las expectativas de consumidores hiperconectados. En este marco, las plataformas omnicanales actúan como el núcleo central que recopila y centraliza datos, convirtiéndolos en un recurso estratégico para gestionar inventarios con eficiencia.

Gracias a estas herramientas, las empresas pueden adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado y anticipar tendencias, consolidando así su ventaja competitiva. Además, la capacidad de analizar en profundidad los datos de ventas, comportamientos del cliente y flujos de inventarios permite una toma de decisiones más ágil y estratégica.

Mejora de los procesos logísticos omnicanal

El software de gestión de inventario ofrece numerosas ventajas, empezando por una reducción significativa de los plazos de entrega. Para los consumidores que ya no están dispuestos a esperar, esto no solo aumenta la satisfacción, sino que también optimiza los costes logísticos. Al integrar todos los canales de venta en el software, los retailers se benefician de una gestión simplificada, sin errores y mejor coordinada en los distintos puntos de distribución.

La precisión del inventario también mejora gracias al software, lo que permite una visibilidad de stock en tiempo real y una categorización eficaz de los productos mediante el método ABC. Esta clasificación identifica rápidamente el exceso de stock o las roturas, facilitando el equilibrado de existencias y la gestión de pedidos.

La trazabilidad del producto también se refuerza, proporcionando una visibilidad total del recorrido de cada artículo, desde su recepción hasta su entrega. La automatización de la gestión de pedidos y de los procesos de aprovisionamiento se traduce en un ahorro considerable de tiempo y una reducción de los errores humanos.

Por último, el software de gestión de inventario permite realizar previsiones de ventas más precisas, lo que facilita enormemente la planificación del aprovisionamiento y la gestión de los niveles de stock. En definitiva, el uso de una herramienta de este tipo ofrece una optimización global de los procesos de negocio y contribuye a una logística omnicanal eficiente y de alto rendimiento.

Optimización de la experiencia del cliente

El uso de un software de gestión de inventario omnicanal ayuda a unificar, armonizar y personalizar la experiencia del cliente. Al responder eficazmente a los retos del cumplimiento en tienda, la experiencia de compra del usuario mejora notablemente, ya que accede a una gama más amplia de productos y disfruta de un recorrido más fluido y personalizado.

El software de gestión de inventario también facilita el despliegue de nuevos servicios, esenciales para enriquecer la experiencia del cliente y potenciar la fidelidad, especialmente en el retail deportivo. Pedidos Click & Collect, entrega a domicilio, eReservas online para una cita en un taller de reparación… la tienda puede renovar su oferta y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

5 criterios para elegir tu software de inventario omnicanal

1. Referencia de producto

Un sistema de referencia de producto es indispensable en el software de gestión de inventario para tiendas de deportes porque centraliza y estandariza toda la información relacionada con los productos vendidos.

• Automatización de tareas de entrada de datos: Ahorro significativo de tiempo al indexar tu oferta.
• Centralización de datos del producto: La información esencial, como descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y precios, se guarda en un solo lugar.
• Estandarización de la información: Todos los datos de los productos son coherentes y están actualizados en todos los canales de venta (POS, sitio web, aplicaciones móviles, etc.).
• Gestión de variantes y tallas: Con gamas de productos amplias (tallas, colores, modelos), una referencia de producto te permite gestionar eficazmente estas variaciones y garantizar una visibilidad clara de la disponibilidad de cada variante.
• Mejora de la búsqueda y navegación: Los clientes pueden navegar fácilmente por tu catálogo de productos, lo que mejora la experiencia de compra y fomenta la conversión.

2. Gestión y visión 360°

El software de inventario omnicanal debe ofrecer una serie de funciones dedicadas a la supervisión de los niveles de stock en función de las condiciones del mercado en tiempo real.

• Compras, recepciones, stocks e inventario.
• Movimientos de stock en tiempo real.
• Gestión unificada de stocks online y offline.
• Gestión de la cartera de pedidos.
• Pedidos de pretemporada.
• Reposición automática, niveles de stock ideales y equilibrado.
• Inventarios y trazabilidad.
• Análisis estadístico.

El objetivo es optimizar toda la cadena de suministro y unificar los canales de venta y distribución para mejorar la experiencia de compra. El análisis estadístico y la Business Intelligence son fundamentales para una gestión informada y el crecimiento de la tienda.

3. El recorrido omnicanal

Para crear un recorrido del cliente omnicanal eficaz en una tienda de deportes, es crucial contar con una gestión de inventario unificada y un alcance funcional adaptado a las tendencias del mercado. Por ejemplo:

• Gestión de surtido para facilitar la búsqueda y selección del cliente (venta cruzada, up-selling, etc.).
• Gestión de reservas online, ya sea para reservar un producto en tienda o para reservar un turno de mantenimiento en un taller de reparación (bicicletas o esquís).
• Gestión de Click & Collect, que integra el stock en tiempo real para garantizar la disponibilidad del producto en la recogida.
• Gestión de devoluciones y cambios en tienda, garantizando un procedimiento rápido y transparente.

4. Interconexión del software

La apertura del software es esencial porque permite la sincronización en tiempo real de los datos que circulan por una tienda. Conectarse vía API con otras herramientas de negocio (CRM, WMS, etc.) o canales de venta (como un sitio de e-commerce) acelera todos los procesos.

Ejemplos de interconexiones esenciales:

• Cuando un cliente compra en la tienda, el inventario debe estar interconectado con el software TPV para actualizar los niveles de stock al instante.
• Cuando un cliente compra online, el software debe sincronizarse con la tienda de e-commerce para gestionar las reservas y el Click & Collect.
• El software puede integrarse con herramientas de marketing para personalizar descuentos y promociones y programas de fidelidad basados en el comportamiento de compra.
• La interconexión con proveedores permite una gestión automatizada de pedidos y entregas, reduciendo los tiempos de espera.

5. Software de negocio especializado

Por definición, un software de gestión de inventario diseñado para una industria específica está mejor equipado para responder a los retos únicos de ese mercado. En el retail deportivo, esto incluye funciones que tienen en cuenta:

• La estacionalidad de los productos.
• Las colecciones.
• Las gamas amplias de productos.
• Los descuentos y promociones.

El retail deportivo también tiene particularidades vinculadas a las actividades de la tienda. Más allá de la venta, los actores del sector ofrecen cada vez más servicios: alquiler de esquís y bicicletas, segunda mano y depósito-venta, o mantenimiento de equipos. Estas ofertas dependen de una gestión de inventario precisa y adaptada a cada servicio. Por eso, un ERP especializado es indispensable para gestionar eficazmente varios puntos de venta.

Puntos clave a recordar para elegir un software retail deportivo adaptado a la omnicanalidad:

• Para superar el reto, los retailers deportivos deben contar con una gestión de inventario que tenga en cuenta las nuevas tendencias de consumo. Unificar canales, sincronizar la información y analizar estratégicamente la demanda son requisitos previos para maximizar las ventas.

• Basándose en la recopilación y centralización de datos, el software de gestión omnicanal fomenta la adaptabilidad al mercado, mejora los procesos logísticos y optimiza la experiencia del cliente.
• Los 5 criterios funcionales: referencia de producto, gestión y visión 360°, gestión del recorrido omnicanal, interconexión del software y especialización sectorial.