¿Qué software elegir para gestionar tu caja y el servicio de click & collect?

El crecimiento del click and collect refleja los cambios en los hábitos de consumo. Esta combinación perfecta entre el comercio online y la tienda física permite a los clientes disfrutar de la comodidad del entorno digital sin renunciar a la cercanía de un punto de venta. En el marco de las estrategias omnicanal, este servicio gratuito mejora la experiencia del cliente, ya que les permite comprar un producto y pagarlo, bien sea en línea o al recogerlo en la tienda. Para los comercios, esta estrategia facilita la captación de clientes a través de múltiples canales de distribución y fomenta el aumento del ticket medio en tienda al momento de la recogida y el pago de los productos reservados. En este artículo, te explicamos cómo elegir e implementar un software de click and collect.

Adapta el funcionamiento de tu empresa

Antes de implementar el servicio de click and collect, es fundamental ajustar la organización de tu negocio y la de tus colaboradores para cumplir eficazmente con las expectativas de tus clientes. Para ofrecer una experiencia fluida y maximizar el rendimiento de este nuevo servicio, toma en cuenta los siguientes puntos:

• Capacita a tu equipo en el funcionamiento del click and collect  

El cliente selecciona un producto en tu sitio web y elige la tienda más cercana para recogerlo. Posteriormente, podrá recoger su pedido en el punto de venta y pagarlo si no lo ha hecho en línea. ¡Asegúrate de que tu equipo entienda perfectamente este proceso!

• Facilita y optimiza el recorrido del cliente  

Definir procedimientos claros para los distintos aspectos del servicio de click and collect asegura una experiencia satisfactoria para tus clientes. Por ejemplo: ofrece un producto similar si el original no cumple con sus expectativas, facilita la recogida por un tercero o implementa una recogida rápida (en una hora, si es posible) tras realizar el pedido en línea.

• Mejora la relación con el cliente y la comunicación  

Una vez realizado el pedido, envía notificaciones informativas (confirmación de la reserva o compra, aviso de preparación del pedido, invitación a recoger el producto en una fecha y hora concretas, etc.).

• Optimiza el proceso en tienda  

El proceso de bienvenida a tus clientes en la tienda es tan crucial como las etapas anteriores. Por ejemplo, puedes habilitar un área exclusiva para la recogida de las compras en línea y hacer más sencillo el proceso. Además, aprovecha esta oportunidad para incrementar el ticket medio ofreciendo productos complementarios al momento del pago de las compras e-reservadas.

Invierte en herramientas indispensables e interconectadas

El éxito del servicio de click and collect depende en gran medida de las herramientas que ya se utilizan en el comercio. Aunque para el cliente pueda parecer fácil de implementar, requiere soluciones funcionales que estén bien conectadas entre sí. No es necesario multiplicar las herramientas: es más eficiente optar por una solución integral y completa.  

Todo comienza con la gestión de inventarios. Al procesar un pedido, es fundamental tener la certeza de que el producto adecuado está disponible en el lugar correcto. Por lo tanto, es imprescindible contar con un software que unifique tu tienda física y tu comercio electrónico, sincronizando en tiempo real la información sobre compras, entregas y disponibilidad de inventarios. Un servicio de click and collect eficiente es aquel que, conectado a la gestión de inventarios, tiene en cuenta los artículos disponibles en la tienda física y refleja esos movimientos en el “stock digital” mostrado en tu sitio web.

Además del software de gestión de inventarios, es necesario implementar una solución de comercio electrónico. Esta plataforma de ventas en línea debe estar conectada a tu base de productos para facilitar el acceso a la información de los clientes y promover tus referencias de manera coherente en todos los canales de distribución.

Por último, integra una solución de gestión y seguimiento de pedidos en tu sitio web para obtener información en tiempo real, tanto para ti como para tus clientes.

Elige el software de caja adecuado

Pagos, registrar compras, gestionar inventarios y llevar las operaciones contables, entre otras funciones. Elegir la solución adecuada para gestionar tu caja y el servicio de click and collect implica considerar criterios clave para el éxito de tu proyecto.

• La ergonomía 

La solución debe ser fácil de usar para ti, tus colaboradores y cualquier nuevo integrante del equipo. Una interfaz intuitiva mejora el rendimiento de los usuarios.

• El enfoque sectorial  

Optar por un software diseñado específicamente para tu sector garantiza que siempre estarás en cumplimiento con las normativas vigentes. Las certificaciones (NF 525, Ley de Finanzas de 2018) aseguran que operas en conformidad con la legislación vigente. Además, te aseguras de que la solución puede evolucionar al mismo ritmo que el mercado.

• La sostenibilidad  

Investiga bien la reputación del proveedor de software, quien será un verdadero socio en el desarrollo de tu negocio. A cargo de las actualizaciones de tu solución, su mantenimiento y relevancia a lo largo del tiempo, debe ser fiable y estar consolidado en el mercado.

• La inversión financiera  

Tener claridad sobre los costos facilita el control de tu presupuesto a largo plazo. Tómate el tiempo para informarte sobre las tarifas de las soluciones, los servicios incluidos o no en las suscripciones, y obtener una visión clara sobre la amortización de la inversión.

Elegir correctamente tu software para gestionar la caja y el click and collect significa:  

• Adaptar el funcionamiento global del negocio, desde la capacitación de los empleados hasta la organización de los espacios dedicados a este nuevo servicio;  
• Invertir en una solución de gestión integral e interconectada, que unifique los inventarios en todos los canales de venta y asegure el correcto funcionamiento del servicio de click and collect de principio a fin;  
• Optar por una solución de gestión ergonómica, que cumpla con la legislación vigente y las realidades del mercado, editada por un proveedor fiable y transparente en cuanto a tarifas.