La revolución del ReCommerce: un mercado de $350 mil millones para 2028 solo en el sector de la moda

Con los márgenes de los minoristas bajo presión por desafíos como la caída del gasto de los consumidores, la reducción de inventarios y el aumento de los costos operativos, el ReCommerce surge como una oportunidad clave para mejorar los márgenes netos y aumentar la rentabilidad a través de una estrategia de comercio unificado.

Según el Resale Report 2024 de ThredUp, se prevé que el mercado global de ropa de segunda mano alcanzará los $350 mil millones para 2028, creciendo tres veces más rápido que el mercado mundial de moda. En Estados Unidos, se estima que este mercado llegará a los $73 mil millones.

El informe de ThredUp revela cifras sorprendentes:

• En 2023, la reventa creció 15 veces más rápido que el comercio minorista de ropa tradicional.

• La reventa online experimentó un crecimiento acelerado en 2023, aumentando un 23% respecto a 2022.
• Para 2025, se espera que la reventa online represente la mitad de todo el gasto en productos de segunda mano.

¿Por qué esta revolución ahora?

De acuerdo con una investigación de Cross-Border Commerce Europe, el 76% de los compradores online cree que el estigma asociado a las compras de segunda mano ha disminuido. Además, el 41% considera que comprar productos de segunda mano se ha convertido en un símbolo de estatus. Esto refleja que la percepción del mercado ReCommerce sigue mejorando.

Este fenómeno no solo está impulsado por los desafíos económicos recientes, sino también por el deseo de los consumidores millennials y de la Generación Z de comprar de manera más sostenible. Según GlobalScan, una firma de investigación y asesoría, el 74% de los consumidores a nivel global adquiere productos de segunda mano. Las categorías más populares son ropa, electrónica y artículos para el hogar. Grandes marcas de todo tipo están entrando en este mercado.

Para no perder tráfico, aumentar la fidelización de los clientes y atraer nuevos consumidores, cada vez más minoristas se involucran en actividades relacionadas con el ReCommerce. Estas incluyen la reventa, el alquiler, la reparación, el reacondicionamiento, el upcycling y el reciclaje de productos, además de utilizar servicios externos para la curación de inventario de segunda mano.

¿Cómo pueden los minoristas tener éxito en el ReCommerce?

Según Gartner (1), el éxito en ReCommerce se construye sobre tres pilares: la confianza, una experiencia de comercio unificado y la rentabilidad.

Poseer y gestionar la experiencia de marca y del cliente fomenta una mayor confianza. Cuando los clientes interactúan con una marca a través del ReCommerce, su percepción de la calidad de la marca puede verse afectada. Es esencial que las empresas mantengan un cumplimiento de marca riguroso en todos los puntos de contacto con el cliente, especialmente cuando colaboran con terceros en la ejecución operativa.

Una experiencia de comercio unificado es crucial para la estrategia moderna de retail. Los micrositios independientes que ofrecen servicios de ReCommerce pueden obstaculizar una visión coherente de toda la oferta de la tienda.

Comprender las variables de ejecución para cada modelo de negocio de ReCommerce y los efectos sobre la planificación de inventarios es clave para alcanzar la rentabilidad. Para que el ReCommerce sea una operación comercial viable, es fundamental prever la demanda y oferta, modelar la interacción y la experiencia del cliente, y crear una hoja de ruta sólida.

Próximos pasos para los líderes de producto y CIOs del retail

Los minoristas que quieran aprovechar los beneficios del ReCommerce deberán trabajar en un caso de negocio e invertir en diferentes iniciativas:

• Identificar casos de uso de ReCommerce que aporten el mayor valor para los objetivos comerciales.

• Evaluar los costos iniciales y los beneficios de los distintos modelos de negocio emergentes.

• Analizar la adopción de nuevas tecnologías de comercio unificado que ofrezcan la flexibilidad necesaria para habilitar nuevas experiencias de cliente en ReCommerce.
• Invertir en integraciones para fuentes de inventario, la gestión de inventario en tiendas físicas y en línea, así como robustas capacidades de gestión de almacenes y logística, dependiendo del modelo de ReCommerce.

Referencias

(1) Top Retail CIO Industry Trends for Increasing Customer Centricity in 2024, 10 de enero de 2024, por Tom Nolan, Kelsie Marian, Max Panther Hammond, Robert Hetu, Jonathan Kutner, Hanna Karki, Sandeep Unni, Mim Burt (solo accesible para clientes de Gartner).