Experiencia del usuario: beneficios reales de un TPV basado en la web

Gestionar operaciones minoristas de manera eficiente requiere soluciones que minimicen el tiempo de inactividad, agilicen los procesos y aseguren una funcionalidad fluida. Los sistemas de TPV tradicionales enfrentan obstáculos como actualizaciones prolongadas, dependencia de hardware y frecuentes interrupciones operativas. En cambio, los sistemas de TPV basados en la web, como Orisha Commerce WebPOS, transforman el panorama minorista con un despliegue más rápido, interfaces intuitivas y sincronización en tiempo real.

Este artículo explora las ventajas clave de las soluciones TPV basadas en la web, destacando su impacto en el despliegue, la continuidad operativa, la capacitación y la eficiencia de soporte.

Despliegue

Los sistemas de TPV tradicionales requieren hardware específico o al menos un sistema operativo específico, y un proceso de instalación. Cualquier actualización necesita que el terminal esté en línea, pero el sistema de TPV debe detenerse. Los minoristas rara vez aprecian una llamada de su personal técnico. Ningún gerente de tienda desea detener las ventas durante 20 minutos para una actualización de TI. Si un terminal se descompone, el sistema debe instalarse en el nuevo hardware y restaurar la base de datos local, lo cual puede llevar hasta un día, siempre que haya hardware de repuesto disponible.

Con un TPV basado en la web, la historia cambia. Orisha Commerce WebPOS no requiere instalación física; el servidor distribuye las actualizaciones automáticamente y solo toma unos minutos activar un nuevo terminal. Si un hardware falla, un asistente de ventas puede usar cualquier smartphone, tablet o computadora disponible y reiniciar las ventas en cuestión de minutos, sin que el cliente note algún retraso.

Interrupciones operativas

En cien terminales, las actualizaciones de 20 minutos pueden sumar hasta cuatro días de trabajo técnico y ventas no procesadas. Sin acceso remoto, si un técnico debe ir de tienda en tienda, el coste se multiplica por cien. Entre cien terminales, uno o dos pueden fallar cada mes. Los grandes minoristas han automatizado la instalación de su sistema de TPV, pero puede llevar 1 o 2 días enviar el nuevo equipo a la tienda.

Con los TPV basados en la web, las actualizaciones provienen del servidor de despliegue y no generan tiempo de inactividad en las tiendas. No se necesita instalación en la tienda, solo 1 o 2 minutos para la activación.

Capacitación 

Un sistema tradicional cliente-servidor, o de modo carácter, tiene espacio y componentes limitados. Al depender de códigos, a menudo es complicado para los nuevos empleados acostumbrarse a ellos. Un TPV basado en la web bien diseñado utiliza componentes táctiles. Orisha Commerce WebPOS ofrece acceso inmediato a las funciones más comunes. Completamente gráfico y responsivo, es intuitivo y fácil de usar.

Solo las funciones avanzadas están en los menús. En muchos casos, la capacitación no es necesaria. Los asistentes de ventas están operativos en menos de una hora. Un modo de entrenamiento convierte al sistema en su propio instructor.

Soporte de primer nivel 

SLos sistemas de TPV independientes utilizan la sincronización para centralizar datos de ventas, inventarios, clientes y para actualizar información de productos y promociones. La sincronización es un proceso en bloque, que implica las ventas y actualizaciones de un día. Este proceso falla ocasionalmente, muy comúnmente por una conexión inestable. Una sincronización en bloque no sufre interrupciones. En caso de fallo, los datos de ventas de un terminal durante un día no se consolidan. Los productos nuevos no están disponibles en el sistema de TPV, no hay actualización de inventario y faltan nuevos clientes. Un TPV basado en la web usa sincronización constante. Si la conectividad a Internet de la tienda se interrumpe, ciertas ventas se almacenan junto con los registros de clientes. Las ventas, actualizaciones de stock y clientes se sincronizan cuando la tienda vuelve a estar en línea.

Enviar transacciones una por una es fiable incluso con conexiones inestables. En cien terminales, de 2 a 5 sincronizaciones pueden fallar en un día, llevando a que el personal de soporte técnico gaste medio a un día entero resolviendo el problema. Con Orisha Commerce Suite, los minoristas tienen acceso a la información de ventas y stock en tiempo real de todas sus tiendas, con pocos minutos de retraso en caso de problemas de conexión.

Además, cien terminales generarán 2 a 5 ventas individuales para reciclar por semana, requiriendo media hora para resolver y reciclar.

Los beneficios del software de TPV basado en la web se incrementan con el número de terminales. Un equipo técnico eficiente puede gestionar más tiendas, aumentando la disponibilidad de servicios en tiendas. Los minoristas pueden aprovechar la información en tiempo real para optimizar inventarios y ajustar precios y promociones en tiempo real.

En conjunto, estos factores hacen de los sistemas Web POS una solución superior para los minoristas que buscan mejorar la eficiencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente en sus operaciones diarias.