¿Por qué implementar una solución móvil para técnicos de esquí en su tienda?

Tras las abundantes nevadas y con una tasa de ocupación en las estaciones del 71% durante la temporada 18/19 reflejando el éxito del año anterior, el sector ha vivido una etapa de gran solidez. Aunque la Union Sport & Cycle registró un ligero descenso del 1% en el alquiler de esquís respecto al pico histórico de 2017-2018, la satisfacción del cliente se mantiene en niveles altísimos. Para los comercios de montaña, esta percepción tan positiva es una señal muy alentadora mientras nos preparamos para la próxima campaña.

Con las primeras capas de nieve cubriendo ya los macizos franceses, la actividad en las tiendas es frenética. Los comercios se esfuerzan al máximo para que todo esté listo y poder recibir a la primera oleada de aficionados en cuanto se inauguren oficialmente los dominios esquiables.

Hace tres años, Orisha Commerce transformó el mercado del alquiler con el lanzamiento de su aplicación móvil “Skiman”, lo que supuso un salto cualitativo en la gestión operativa del alquiler. Gracias a ese éxito, el software se ha implementado en numerosos establecimientos para facilitar servicios especializados de alquiler de equipos directamente en chalets y hoteles.

Con el respaldo de veinte años de experiencia en aplicaciones de movilidad para el punto de venta, analizamos por qué estas soluciones móviles se han convertido en un motor tan potente para la rentabilidad de los comercios y en un factor de innovación clave para el consumidor final.

Agilizar la gestión de colas

El reto para las tiendas de esquí de montaña es enorme: suelen concentrar el 80% de sus ingresos anuales en un periodo crítico de apenas seis semanas. Esto obliga a gestionar grandes volúmenes de clientes sin renunciar a la rapidez, la personalización ni la calidad del servicio, sin importar las circunstancias. Nuestra aplicación está diseñada para amoldarse a cualquier flujo de alquiler. Tanto si prefieres atender a tus clientes con sus reservas online directamente en el banco de pruebas, como si prefieres que pasen primero por el mostrador antes de ver al técnico, el software se ajusta a tu modelo de negocio específico.

Ofrecer servicios de alquiler de esquís en el chalet

“Las herramientas de movilidad de Orisha Commerce nos dan total libertad para operar tanto dentro como fuera del establecimiento. En nuestro negocio de alquiler de esquís y bicicletas en verano, las devoluciones se hacen en el exterior, por lo que la herramienta de movilidad de Orisha encaja perfectamente con esa necesidad”, explica Pascal Espitallier, que ha gestionado seis tiendas en Les Deux Alpes hasta esta temporada. Esto es el reflejo de una tendencia al alza en varias estaciones: el servicio premium de entrega de esquís, cascos y botas directamente en el chalet o en el hotel del cliente.

Orisha Commerce es el único software especializado en esquí en Francia que ofrece una aplicación capaz de digitalizar por completo estos servicios de alquiler externos. Aprovechando la conectividad 3G o 4G de cualquier smartphone, la app traslada todas las funciones de la tienda al pie de pista o al alojamiento: gestión de perfiles de clientes, vales de alquiler, así como entregas, devoluciones o cambios de material. Esto garantiza a los comercios una visibilidad de stock en tiempo real y precisa sobre el estado y la ubicación de cada par de esquís de su inventario.

Proporcionar un recorrido omnicanal personalizado y vip

La aplicación permite a tu equipo recuperar al instante las reservas realizadas a través del e-commerce y asociarlas al equipo seleccionado para generar el vale de alquiler sobre la marcha. Tendrás acceso inmediato al perfil detallado del cliente, con su historial en tu tienda, preferencias de material, datos de sus familiares y mucho más.

Ya sea que utilices la app solo para asignar equipos o como una herramienta de acompañamiento integral para guiar al cliente por toda la tienda, estarás en disposición de ofrecer una experiencia del cliente totalmente a medida.

Optimización para operaciones rápidas y de gran volumen

Para gestionar las devoluciones con la máxima eficiencia, no hay nada como poder escanear el material al instante. La app te avisa de inmediato si falta algo, como el casco de un niño que el cliente pudo olvidar en su coche.

Una vez escaneados todos los artículos y confirmada la devolución, la experiencia sin fisuras es total. Si el cliente ya ha pagado por adelantado, puede irse directamente sin tener que esperar en las colas de la caja. Todo el proceso de alquiler se cierra de forma sencilla desde la propia aplicación.

Maximizar el valioso espacio de venta

Como es lógico, una aplicación móvil que el técnico lleva en el bolsillo no ocupa nada de espacio en la tienda, a diferencia de un puesto de trabajo fijo y voluminoso. Teniendo en cuenta el elevado precio del metro cuadrado comercial en las estaciones de montaña, esta es una ventaja competitiva clave.

Mientras que un equipo tradicional requiere pantalla, torre de ordenador, escáner y, posiblemente, un lector de tarjetas, la configuración móvil funciona con un smartphone profesional rugerizado con lector de códigos de barras integrado. Estos dispositivos están fabricados específicamente para el entorno de la tienda: resisten perfectamente caídas, golpes y la humedad.

Una solución para la fidelidad del cliente y el crecimiento de los ingresos

Mientras las estaciones innovan cada año para atraer a un público diverso de amantes de la montaña, los comercios también deben evolucionar sus modelos de servicio.

Los consumidores de hoy son exigentes y buscan sencillez y fluidez en todo momento. En este entorno tan competitivo, la solución móvil de Orisha Commerce para técnicos de esquí no es solo una herramienta de trabajo, sino un aliado estratégico indispensable para cualquier comercio de montaña que mire hacia el futuro.