Stock unificado: ofrece una experiencia del cliente sin fisuras en tus tiendas

Con una tasa de ruptura de stock promedio del 8%, cifra que puede llegar al 10% en promociones, la gestión de inventarios es hoy un tema estratégico. Las roturas de stock y el exceso de inventario son costosos para las empresas, y una gestión fragmentada conlleva pérdidas de ventas, insatisfacción del cliente y costes logísticos innecesarios para tus tiendas.

El stock unificado es el núcleo de la estrategia omnicanal y del comercio unificado. Consiste en centralizar la gestión de todos los inventarios —en tienda, en almacén o con los proveedores— para obtener una visibilidad en tiempo real de todos los datos.

Imagina un mundo en el que cada cliente encuentra el producto que desea, justo en el momento que lo busca y sin importar el canal de compra. ¡Esa es la promesa del stock unificado!

¿Cuáles son las ventajas del stock unificado?

La reducción de las rupturas de stock

Implementar un stock unificado en tu comercio es una solución eficaz para reducir las rupturas de stock. Con una visibilidad en tiempo real de todo el inventario disponible, los comercios pueden anticipar mejor las necesidades, ajustar sus aprovisionamientos y equilibrar la oferta y la demanda. Al limitar estas rupturas, no solo reducen las ventas perdidas, sino que también aumentan la satisfacción de los clientes, quienes encuentran más fácilmente lo que buscan.

En el sector B2B, un mayorista puede optimizar sus inventarios y evitar las rupturas para sus clientes profesionales gracias a una mejor visibilidad del inventario disponible. Con un stock unificado, puede seguir en tiempo real los niveles de inventario en sus almacenes y anticipar las necesidades de sus clientes de manera más efectiva.

La mejora de la satisfacción del cliente

Unificar los inventarios también amplía el acceso a los productos, sin importar el canal de compra. En tiendas físicas, online o a través de servicios híbridos (envío desde tienda, click and collect), los clientes disfrutan de una experiencia de compra fluida y sin frustración. Esta mayor disponibilidad reduce el abandono del carrito y refuerza la satisfacción del cliente.

En el sector de la moda, la implementación del click and collect es un factor clave para la satisfacción, proporcionando flexibilidad y fluidez en la experiencia de compra. El cliente selecciona un artículo en un e-commerce y ve inmediatamente en qué tienda está disponible el producto. Una vez realizada la compra, los inventarios se actualizan para evitar ventas innecesarias.

Optimización de la oferta de productos

Según un estudio de RELEX Solutions, el 45% de los minoristas consideran la visibilidad en tiempo real del inventario esencial para atender las fluctuaciones de la demanda.

Con un inventario unificado, los comerciantes pueden redistribuir el inventario entre los diferentes canales de venta (tiendas, almacenes, comercio electrónico), limitando el inventario inamovible y optimizando sus ventas. Esta estrategia permite identificar rápidamente los productos más exitosos y ajustar la oferta según las tendencias del mercado.

Reducción de los costos logísticos

En el ámbito logístico, unificar los inventarios es una herramienta de optimización fundamental. Permite reducir los costes de almacenamiento, agilizar los flujos de mercancías y mejorar la gestión de devoluciones, que a menudo representan una fuente importante de gastos innecesarios para los comercios.

Ahorro de tiempo y eficiencia

Gracias a la actualización instantánea de los inventarios en todos los canales, los equipos ganan en agilidad y pueden dedicar más tiempo a otras tareas, como el asesoramiento al cliente o la optimización de ventas.

La integración de herramientas de gestión unificadas permite anticipar las necesidades de aprovisionamiento y prevenir rupturas de stock. Los procesos de envío y gestión de devoluciones también se optimizan, reduciendo errores y acelerando los tiempos de procesamiento. Los comercios tienen una visión global de sus inventarios y pueden tomar decisiones rápidas e informadas.

¿Cómo implementar el stock unificado en tu comercio?

Elegir una solución de gestión centralizada

Para implementar el stock unificado, es necesario desplegar una solución de gestión centralizada. Este software permite seguir en tiempo real los niveles de inventario en todos los canales de venta (tiendas, almacenes, e-commerce, proveedores), garantizando una perfecta coherencia entre el inventario teórico y la realidad. Cada compra, devolución o transferencia actualiza instantáneamente los inventarios, eliminando las incoherencias y ofreciendo a los clientes una experiencia de compra fluida.

Un software de gestión unificada, como la plataforma OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) de Orisha Commerce, permite una optimización inteligente de la asignación de inventarios. La disponibilidad de productos se ajusta según la demanda y las expediciones se optimizan. De este modo, un pedido de comercio electrónico puede ser enviado directamente desde una tienda cercana al cliente (envío desde tienda), reduciendo los tiempos de entrega y los costos logísticos.

Una plataforma unificada facilita la comunicación entre los canales. Orisha Commerce centraliza los datos de inventario de todos sus canales de venta, ofreciendo una visión general en tiempo real y facilitando la toma de decisiones.

Optimizar los datos de productos

Los datos de productos confiables, estructurados y sincronizados son fundamentales para la implementación de un inventario unificado. La clave es la centralización de todos los datos en un único referente.

El uso de un PIM (Gestión de la Información de Producto) garantiza una difusión coherente y homogénea de la información de productos en todos los canales de venta. Orisha Commerce se integra con soluciones PIM para asegurar esta coherencia y evitar errores de datos que puedan afectar la gestión de inventarios y la experiencia del cliente.

Automatizar los procesos

La automatización de procesos permite a los comerciantes ganar en eficiencia y agilidad. Al delegar las tareas repetitivas, reducen los errores y anticipan las necesidades.

La anticipación de las rupturas de stock es fundamental para los comercios. Gracias a las herramientas de automatización de las plataformas de comercio unificado, es posible configurar alertas en tiempo real cuando se alcanza un umbral crítico.

Cuando un producto llega a un umbral mínimo, el sistema puede desencadenar automáticamente un pedido al proveedor, siguiendo reglas predefinidas. La automatización también permite gestionar las devoluciones de los clientes más rápidamente, actualizando los inventarios tan pronto como un producto se reincorpora.

Gracias a un inventario unificado, los comerciantes pueden ofrecer una experiencia de cliente fluida y sin fricciones. La solución de Orisha automatiza las tareas clave de gestión de inventarios, liberando tiempo para tareas de mayor valor añadido.

El stock unificado se ha convertido en una solución indispensable para gestionar eficazmente los inventarios y optimizar las ventas, sin importar el canal.

Con una sincronización perfecta entre los canales de venta, los comerciantes y mayoristas pueden garantizar una disponibilidad óptima de los productos y mejorar la experiencia del cliente.

Fuentes ¹: Kaizen Institute