Vendedor conectado y gestión comercial: las razones para optar por la movilidad

Tu tienda física y tu equipo de ventas son la vitrina y el motor de tu negocio. Ante el auge del digital en los hábitos de consumo y la necesidad de ofrecer un recorrido omnicanal, es crucial que la transformación digital también involucre a tus vendedores y puntos de venta conectados.

Con datos accesibles en movilidad, seguimiento en tiempo real de flujos y tendencias comerciales y la gestión de actividades específicas a las tiendas de deporte, aquí te presentamos tres razones para implementar soluciones de software móviles en tus tiendas.

Tener una fuerza de ventas conectada

Tus colaboradores en el área de ventas son cada vez más polivalentes y realizan diversas tareas diarias mientras atienden a los clientes: desde la colocación de productos en estanterías hasta la transmisión de información técnica y la verificación de la disponibilidad de productos. La correcta ejecución de todas estas acciones es crucial para crear una experiencia del cliente exitosa. El nivel de especialización de tus vendedores también influye directamente en la tasa de conversión de tus tiendas y en el ticket promedio, reflejando el desempeño y la atracción de tu marca.

Optar por la movilidad para tus vendedores conectados significa permitirles satisfacer a tus clientes en todo el proceso de compra. Información pertinente y rápida, recomendaciones personalizadas basadas en el perfil del cliente, soluciones de entrega y pago… Todos estos factores deben ser considerados para acompañar al cliente y fomentar la compra.

Equipado con un smartphone o una tablet, el vendedor conectado dispone de una herramienta de gestión comercial completa y siempre disponible para optimizar la relación con el cliente.

De esta manera, puede:

• Consultar la ficha del cliente y sus datos relacionados (historial de compras, perfil demográfico, puntos de fidelidad, promociones personalizadas…);
• Consultar el inventario de su tienda y de toda la red para ofrecer una mayor disponibilidad de productos en la marca;
• Identificar la ubicación de los artículos deseados por el cliente en la reserva;
• Preparar operaciones comerciales según las recomendaciones de la red y en coherencia con la experiencia omnicanal del cliente;
• Realizar devoluciones de productos a los proveedores;
• Optimizar el pago proponiendo un cobro directo en el área de ventas, con el vendedor conectado para reducir los tiempos de espera en la caja y evitar la ruptura de contacto en el proceso de compra.

Gestionar los picos de afluencia y ahorrar tiempo

Más allá de la venta, el sector del retail deportivo a menudo se complementa con servicios específicos. Una herramienta de gestión específica es aún más relevante porque ofrece funcionalidades clave para tu sector: alquiler de bicicletas (incluidas las eléctricas), alquiler de esquís…

Desde la reserva hasta la devolución del material al final del período seleccionado, pones en marcha todo un proceso basado en soluciones de gestión eficientes.

El uso de una aplicación móvil, que autenticamente ahorra tiempo, reduce los tiempos de espera de los clientes en la tienda y gestiona los picos de actividad.

• Salidas y devoluciones de materiales sin pasar por la caja
• Registro automático de nombres y apellidos asociados a los pedidos
• Gestión de reservas en línea sin necesidad de registro
• Ski/Bike drive: entrega de materiales en residencias y hoteles
• Intercambio de materiales facilitado y rastreado
• Ajuste de fijaciones conforme a la normativa legal
• Pre-reserva en línea (a través de una aplicación y/of a través de un terminal en la entrada de la tienda)
• Subida en la fila de espera para registrar la ficha del cliente

Tomar decisiones informadas en tiempo real

La aplicación de vendedor conectado no es la única herramienta de movilidad que permite optimizar la gestión comercial de tus tiendas de deporte. Para gestionar la marca, necesitas una visión de 360° sobre la actividad basada en indicadores clave de rendimiento. También es esencial que anticipes tendencias y tomes decisiones rápidas.

Una aplicación de business intelligence, accesible en movilidad, te permite gestionar de manera óptima la actividad de tu red y verificar el cumplimiento de tus objetivos dondequiera que te encuentres. Estar conectado a tus tiendas es crucial para tomar las mejores decisiones estratégicas.

Esto implica que debes contar con una herramienta capaz de realizar análisis detallados a partir de datos cualificados y ofrecer informes que te ayuden a medir la rentabilidad de tus tiendas y la satisfacción del cliente.

Un vendedor conectado, herramientas digitales para la gestión de tus actividades de alquiler, estadísticas y KPIs accesibles en cualquier lugar y en tiempo real… Una gestión comercial móvil es sinónimo de rendimiento en todos los niveles de tu red de tiendas de deporte.

Es indispensable para proporcionar una experiencia del cliente exitosa y permitir a tu fuerza de ventas acompañar a los consumidores de principio a fin, sin interrupciones.  Desvinculada de tus puestos fijos, tu solución de gestión acompaña a tus colaboradores y a ti, garantizando la satisfacción del cliente y facilitando la gestión de la actividad.