La economía de uso en el retail: ¿cómo los servicios innovadores aportan valor a las tiendas?

La economía circular, la colaborativa, el desarrollo sostenible, el reciclaje y la reutilización… Todas estas tendencias están ganando cada vez más terreno en los hábitos de compra de los consumidores, quienes ahora se preocupan más por la durabilidad del ciclo de vida de los productos y por adoptar prácticas más responsables con el planeta.

¿Es la economía de uso una oportunidad o un reto para el sector del retail? ¿Cómo aprovecharla para continuar innovando en favor de la experiencia del cliente? ¿Qué herramientas se pueden emplear para lograrlo? Descubre cómo los servicios innovadores en tus tiendas pueden generar valor para tus clientes.

1. Economía de uso: una oportunidad en el retail

La economía de uso, también llamada consumo colaborativo, describe un modelo económico donde los consumidores prefieren acceder a un producto o servicio en lugar de ser sus dueños.

Actualmente, un número creciente de consumidores opta por formas de consumo más responsables y sostenibles. En vez de comprar productos nuevos, ahora prefieren alquilar, compartir o adquirir productos de segunda mano. Este mercado ya representa más de 105 mil millones de euros a nivel mundial. En Europa, 7 de cada 10 personas han comprado ropa de segunda mano al menos una vez.

Este cambio en el comportamiento de los consumidores brinda a los retailers una oportunidad única para replantearse su modelo de negocio y orientarse hacia la economía circular y la innovación. Al ofrecer servicios de alquiler de equipos deportivos como esquís, bicicletas o tablas de surf, las tiendas pueden responder a las necesidades de aquellos consumidores que desean practicar deportes ocasionalmente sin tener que hacer grandes inversiones en equipo. Además, al ofrecer servicios de depósito y venta, facilitan la reventa de equipos usados y la adquisición de nuevos productos, fomentando el reciclaje y la reutilización. Esta estrategia no solo prolonga la vida útil de los productos y reduce el desperdicio, sino que también aborda las preocupaciones de desarrollo sostenible, compartidas por el 80% de los consumidores.

Al adoptar esta tendencia hacia la economía de uso, las tiendas de deportes pueden atraer a un público más amplio y fidelizar a sus clientes actuales ofreciéndoles una experiencia personalizada. También es una forma efectiva de diferenciarse de la competencia, ofreciendo soluciones innovadoras y respetuosas con el medio ambiente.

2. ¿Cómo crear valor en tus tiendas de deportes?

Servicios dedicados a la economía de uso

En una tienda de deportes, es crucial contar con una solución de gestión multiservicio que permita no solo vender, alquilar o ofrecer productos de segunda mano, sino también servicios adicionales que aporten valor a los clientes. Al ofrecer una gama completa de servicios, las tiendas de deportes pueden adaptarse mejor a las necesidades cambiantes de los consumidores y destacar frente a la competencia.

Por ejemplo, al ofrecer la posibilidad de reservar en línea, los clientes pueden asegurar su equipo antes de ir a la tienda, ahorrando tiempo y mejorando su experiencia de compra.

A su vez, al ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas según las preferencias y el historial de compras de los clientes, las tiendas pueden reforzar su relación con ellos y fomentar su fidelización.

El mantenimiento y la reparación de equipos son igualmente servicios valiosos para los clientes preocupados por la calidad de los productos y la extensión de su vida útil.

Integrando estos servicios en una solución de gestión multiservicio, las tiendas de deportes pueden ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada y flexible, mientras aumentan su facturación y se posicionan como actores clave del sector.

Gestión móvil y multitienda

Para garantizar la continuidad de los servicios, es clave que las tiendas de deportes dispongan de una solución de gestión integrada y multitienda. En línea con la omnicanalidad, es esencial ofrecer una experiencia fluida y coherente a lo largo de todo el recorrido de compra y entre las diferentes tiendas. Desde la elección del producto hasta el pago, la asistencia móvil puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente.

Asimismo, los clientes deben poder recoger un producto en una tienda y devolverlo en otra, sin complicaciones ni barreras. Al disponer de un sistema centralizado, las tiendas pueden compartir la información de los clientes, permitiendo acceder al historial completo de compras y preferencias, sin importar qué tienda visiten. Por ejemplo, si un cliente está de vacaciones en otra ciudad y necesita reparar su equipo, debería poder confiar en el taller de otra tienda que tenga acceso a toda la información necesaria para realizar el servicio solicitado.

Fomentando esta continuidad de servicios, las tiendas de deportes refuerzan la satisfacción del cliente, su lealtad y su reputación como una cadena que ofrece una experiencia impecable.

3. Conformidad regulatoria

La economía de uso ha ganado relevancia en el contexto actual de preocupación medioambiental. Las normativas son cada vez más estrictas para los actores del retail, en particular en lo referente a la gestión de equipos y productos.

Las políticas de Responsabilidad Ampliada del Productor (REP) obligan a fabricantes y distribuidores a encargarse de la recolección y el tratamiento de productos al final de su ciclo de vida. Por lo tanto, es esencial que las herramientas de gestión utilizadas por las tiendas de deportes cumplan con estas normativas y permitan rastrear con precisión el ciclo de vida de los productos, desde su adquisición hasta su eliminación.

Además, el seguimiento del uso de los equipos de protección individual (EPI) se ha vuelto obligatorio. Las tiendas deben ser capaces de registrar y monitorear el uso de estos equipos para garantizar su trazabilidad y conformidad con las normativas vigentes.

Al integrar estos requisitos en sus herramientas de gestión, las tiendas de deportes no solo pueden cumplir con las regulaciones, sino también contribuir activamente a la preservación del medio ambiente y a la seguridad de los usuarios.

4. ¿Cómo afrontar el reto de la gestión unificada?

Enfrentar el reto de la unificación en las tiendas de deportes requiere una gestión eficiente de los datos. La información sobre los productos, como su origen y fabricación, se ha vuelto clave para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a transparencia. Una solución de gestión unificada permite manejar una gran cantidad de datos, ofreciendo así acceso a toda la información necesaria para atender las demandas de los clientes actuales.

La mayor fortaleza de la solución Orisha Commerce radica en lo que se denomina “One Ticket proof”: todo en un solo comprobante. Venta, gestión de taller, alquiler, depósito-venta, segunda mano… Orisha Commerce es una solución especializada para el comercio deportivo que permite desarrollar fácilmente servicios innovadores.

Al integrarla en tu tienda de deportes, obtienes una plataforma completa que te permite centralizar todas tus actividades y ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente. Podrás unificar tus diferentes servicios y proporcionar a tus clientes una experiencia impecable, mientras simplificas tu gestión interna.

Adoptar la economía de uso permite a las tiendas de deportes atraer a un público más amplio y fidelizar a sus clientes actuales, ofreciéndoles una experiencia personalizada.
En una tienda de deportes, hoy en día es indispensable contar con una solución de gestión multiservicio que permita ofrecer tanto la venta, el alquiler y la segunda mano, como servicios adicionales que generen valor para los clientes.
Para enfrentar el desafío de la unificación en las tiendas de deportes, es crucial disponer de una solución de gestión unificada.